Genesys, CCaaS platformunun yıllık yinelenen gelire (ARR) yaklaşık 1,8 milyar dolar katkıda bulunduğunu doğruladı.
Bu başarı, satıcının 2025 mali yılının üçüncü çeyreğinde elde edildi; bu dönemde Genesys Cloud platformu, yıldan yıla yüzde 40'ın üzerinde ARR büyümesi elde etti.
Çözüm aynı zamanda art arda on birinci çeyrekte de yüzde 120'nin üzerinde net gelir elde etme oranı kaydetti.
Bu rakamlara ulaşarak satıcı, CCaaS pazarında açık para kazanma liderlerinden biri olarak çok özel bir kulübe katılmış oldu.
Rakiplerinden bu rakamlara yaklaşan tek firma NICE'tır ve bu da yakın zamanda yapılan bir kazanç açıklamasında şirketin bulut ARR'sinde 2 milyar doları aştığını doğruladı.
NICE'ın CX One CCaaS platformu şüphesiz 2 milyar dolarlık dönüm noktasına ulaşmada daha büyük bir rol oynayacak olsa da şirket genel rakama katkıda bulunacak başka bulut çözümleri de sunuyor.
Bunu yakın zamanda üç atlı bir yarışa dönüştürebilecek diğer tek satıcı ise Five9.
Henüz iki liderin seviyesinde olmasa da şirket yakın zamanda CCaaS teklifinin ARR'de 1 milyar doları aştığını duyurdu.
Her ne kadar üç tedarikçi de milyar dolarlık kulübe katılmış olsa da, Genesys'in şu anda halka açık bir şirket olmadığını belirtmekte fayda var.
NICE ve Five9, hissedarlara ve daha fazla mali gözetime bağlı olsa da, Genesys ortaya çıkaracağı mali sonuçları seçebilir ancak bu durum çok daha uzun süre geçerli olmayabilir.
Ekim ayında şirket, ilk halka arz (IPO) başvurusunda bulunarak özel sektörden halka geçiş yapmayı planladığını duyurdu. Ancak süreç tamamlanana kadar yayınlanan sayıların yanında yıldız işareti kalacak.
Yapay Zeka ve 'Üç Büyük'
Djokovic, Federer ve Nadal gibi; veya Kendrick Lamar, Drake ve J. Cole; Herhangi bir disiplindeki 'Üç Büyük' kaçınılmaz olarak belirli özellikleri paylaşacaktır.
CCaaS alanı için bu, yapay zekanın benimsenmesidir.
NICE'ın CXone ve Enlighten'ı (satıcının AI paketi) 'CX'in Kutsal Kasesini' oluşturmak üzere bir araya getirmesi, Five9'un AI teklifinin şirketin ARR kırılmasında 1 milyar dolar elde etmesine yardımcı olmadaki önemi gibi iyi bir şekilde belgelendi – ve aynı şey Genesys için de geçerli .
Satıcı, son çeyrekte tüm yeni CCaaS anlaşmalarının yüzde 10'unu oluşturan Bulut Yapay Zeka işinin önemini vurguladı.
Ek olarak, üçüncü çeyrekte oluşturulan Genesys Cloud Agent Copilot özetlerinin sayısı geçen yıla göre 20 kattan fazla arttı ve bu da yapay zekanın büyüyen değerinin altını çizdi.
Başarı hikayeleri
Şirket, çeyrekteki genel mali performansını açıklamanın yanı sıra bazı spesifik kazanımları da özetledi.
ESPN
Taraftar Desteği, canlı oyun erişimi ve fantastik oyun arayan spor hayranlarından gelen on binlerce aylık çağrıyı yanıtlıyor.
Genesys Cloud, şirketin ESPN hayranlarının ihtiyaçlarını verimli ve gerçek zamanlı olarak destekleyen güvenilir, hızlı bir hizmet sunmasına olanak sağladı.
Swisscom AG
İsviçre'nin önde gelen BT sağlayıcısı, müşteri deneyimi dönüşümünün ilk aşamasında Genesys Cloud'u başlattı.
Ekiplerin artık satıcının sesini, web mesajlaşmasını, e-postasını, temsilci desteğini, otomasyonunu ve iş gücü yönetimi araçlarını kullanması sayesinde şirket, müşteriler ve çalışanlarla olan etkileşimlerinde empati ve yenilikçiliğe olan bağlılığını göstermeyi başardı.
IONOS
Küresel bir web barındırma lideri, Genesys Cloud Predictive Engagement'ı kullanarak sohbet tabanlı satış dönüşümlerinde yüzde 68'lik bir artış ve ziyaret başına gelirde de yüzde 29'luk bir artış elde etti.
Çözüm aynı zamanda hedeflenen etkileşim yoluyla sohbet açılır pencerelerini %60 oranında azaltarak verimliliği de artırdı.
Genesys'ten daha fazla haber
Ekim ayında Genesys, büyük bir sağlık kuruluşunun 34 milyon üyeye yönelik desteği geliştirmek için Bulut platformunu kullandığını duyurdu.
Acil olmayan tıbbi ulaşım (NEMT) ve evde bakım hizmetlerinde lider olan Modivcare, sağlayıcının dijital öncelikli stratejisini ilerletmek için Genesys'in yapay zeka destekli araçlarından yararlanıyor.
Buna, tıbbi ulaşım hizmetlerini kolaylaştırmak için web mesajlaşmayla entegre sesli robotların ve sohbet robotlarının dağıtılması da dahildir.
Satıcı yakın zamanda Vodafone Idea'nın Vi Business bölümü aracılığıyla CCaaS pazarına girmesine yardımcı oldu.
Ortaklık, Hindistan genelinde gelişmiş bulut tabanlı ve telekomünikasyon özellikli iletişim merkezi çözümleri sunmayı amaçlıyor.
Vi Business, işletmelere birleşik, çok kanallı bir müşteri deneyimi sağlayacak ve geleneksel CCaaS modellerinde tipik olan önemli ön yatırımlar olmadan gelişmiş iletişim merkezi teknolojileri sunacak.
Bir yanıt yazın