Kategori: 2260

CX Today'den Charlie Mitchell, Nationwide Müşteri Deneyimi Stratejisti Torrin Webb'i ağırlıyor. Nashville'deki CCW 2024'ten yayında yapay zekayı, dijital yetenekleri ve insani dokunuşu müşteri deneyimlerinde en iyi şekilde nasıl birleştirebileceğimizi tartışıyoruz. Webb şunları düşünüyor: Bu neden önemli? Nasıl başlanır? Yol için önemli dersler. CX uzmanlarından daha fazla bilgi edinmek istiyorsanız CX Today bültenine kaydolun. İzlediğiniz için…

Gitex, uzun süredir Avaya takviminde büyük platform lansmanları ve güncellemeleri için ayrılan amiral gemisi etkinliği olmuştur. Etkinliğin öncesinde müşteri ve iş ortağı topluluklarından Avaya'nın yönetim ekibini test edecek çeşitli sorular ortaya çıktı. Öncelikle Avaya yapay zekayı nasıl kullanıyor ve teknolojiyi teklifine nasıl entegre ediyor? İkincisi, yeni CEO Patrick Dennis'in daha önce özel sermaye deneyimine sahip…

Freshworks, “dakikalar içinde konuşlandırılabilecek” yeni bir yapay zeka ajanını duyurdu. Freddy AI Agent, kodlama veya model eğitimi gerektirmeden kurularak müşteri hizmetlerine ve BT departmanlarına hızlı ve kullanımı kolay otomasyon yetenekleri sağlar. Bu etkileyici değer elde etme süresini, çözümün kendisini mevcut belgeler ve öğrenme materyalleri üzerinde eğittiği otonom öğrenme yoluyla elde eder. Bu otonom özellikler, çözümün…

Genesys, şirketin ilk halka arz (IPO) için gizli bir şekilde başvuruda bulunduğunu doğruladı. Eylül ayından bu yana söylentiler dolaşırken, CCaaS satıcısı artık resmi olarak özelden halka geçiş yaptı. Genesys, halka arz hakkında daha fazla ayrıntı yayınlamasa veya bir zaman çizelgesi belirlemese de bu hamle, yatırımcıların artık borsa yoluyla hisse satın alabileceği anlamına geliyor. Peki Genesys…

Klasik film gibi Mezun Bugün yeniden yaratılacak olsaydı, Bay McGuire'ın üniversiteden yeni mezun olan Benjamin Braddock'a kariyer tavsiyesi “plastik” olmazdı. İki kelime olurdu: 'yapay zeka'. Avaya ve bazı ortakları bu tavsiyenin değeri konusunda açıkça hemfikir. Avaya, bu hafta Dubai'deki GITEX GLOBAL 2024'te, tümü yapay zekaya odaklanan ve büyüyen bir ortak ekosistemiyle birlikte sunulan çeşitli duyurular…

NICE, CXone Mpower platformu için ek özellikleri duyurdu. Güncellenen yapay zeka çözümü, müşteri hizmetleri yolculuğunun tamamı boyunca otomasyon uygulayarak “daha önce hiç yapılmamış” bir şey yapmayı vaat ediyor. Satıcı, değişikliklerin şirketlerin her müşteri hizmetleri temas noktasında tüm yönleri tasarlamasına, oluşturmasına ve yönetmesine olanak tanıyacağını ve tam otomatik, uçtan uca bir CX teklifini mümkün kılacağını açıkladı.…

Dört yıl önceki Zoom patlamasından bu yana çok şey değişti. Artık bundan çok daha fazlası O video konferans çözümü; KOBİ'lerden kurumsal seviyeye kadar her ölçekteki işletme için sağlam ve birleşik bir platformdur. Gerçekten de bugün Zoom, UCaaS, CCaaS, pazarlama, satış, iş gücü etkileşim yönetimi (WEM) ve daha fazlası için bir çözüm ekosistemi sunuyor. Ancak inovasyon…

YouTube'a göz atın Bugünün CX'i Charlie Mitchell Yeni başlayanlar için iletişim merkezi yapay zekası hakkında bir tartışma sunuyor. Bu söyleşide kendisine sektörden iki uzman eşlik edecek: Anders Ruge, Puzzel'de Kıdemli Yapay Zeka Çözüm Mimarı Brainfood Consulting'in kurucusu Martin Hill Wilson Video sırasında her iki iletişim merkezi uzmanı da şunları düşünüyor: Müşteriye yönelik botların ötesinde birçok…

Vonage, CCaaS platformu için yeni bir aracı çalışma alanı başlattı. Vonage İletişim Merkezi (VCC) Akıllı Çalışma Alanı, temsilcilerin müşteri hizmetleri etkileşimleri sırasında birden fazla kanal ve sistem arasında sorunsuz bir şekilde hareket etmesine olanak tanır. Bu, farklı sekmeler ve ekranlar arasında geçiş yapmalarına, zamandan tasarruf etmelerine ve temsilcilerin tüm odaklarını müşteriye vermelerine olanak tanır. Bu…

Günümüzde müşteriler, aslında aradıkları şeyin nadir insan dokunuşu olduğu durumlarda, otomatik yanıt bombardımanına maruz kalıyor. Bu nedenle müşteri hizmetlerinde ileri iletişim teknikleri her zamankinden daha önemli. Temsilcilerinizin ve satış ekibinizin iletişim tarzlarını değiştirerek hizmet kalitesini artırabilecekleri on yolu burada bulabilirsiniz. 1. Aktif dinleme: sadece başını sallamaktan daha fazlası Hepimiz bu konuda suçluyuz: Cevap verecek kadar…