Kategori: 2260

SiriusXM, çağrı merkezi hesap iptali uygulamalarıyla ilgili olarak kendisini hukuki bir sorunla karşı karşıya buldu. Abonelik uydu radyosu ve yayın hizmetleri sağlayıcısı, şirketin müşterilerinin bir hesabı silmesine izin vermemesiyle suçlanan bir davayla karşı karşıya. Dava, SiriusXM'in, kullanıcıların yeni tasarruf tekliflerini öğrenmek için önce sanal bir temsilciyle konuşmasını zorunlu kılmak gibi iptal engellerini nasıl yarattığını vurguluyor.…

Geçen ay, iletişim merkezi yapay zeka sağlayıcısı Afiniti iflas başvurusunda bulundu. Bölüm 15'teki iflas, borçlu olunan parayı nasıl geri ödeyeceğine karar verirken bir ABD mahkemesinden şirketi korumak için yardım istemeyi içeriyor. Afiniti'nin düşüşü, kurucusuna yönelik cinsel taciz iddialarının ardından şirketin son yıllarda çok sayıda kötü basına maruz kalmasından sonra geldi. Bu skandalın muhtemelen şirket için…

Verint, temsilciler için gerçek zamanlı koçluk ve mentorluk çözümleri sağlayıcısı olan Cogito'yu satın aldı. Bir şirket sözcüsü, Ekim 2024'te tamamlanan CX Today'e katılımı doğruladı. Verint, müşteri ve temsilci deneyimlerini puanlamak için yeni bir bot yayınlamak üzere Cogito'nun teknolojisinden zaten yararlandı. “CX/EX Puanlama Botu”, canlı skorlar eklemek için tüm iletişim merkezi çağrılarını gerçek zamanlı olarak izler.…

YouTube'a göz atın. Trendler haftası sona ererken arkanıza yaslanın ve favori CX profesyonellerimizin 2025 tahminlerinden bazılarına göz atın. Bunlar şunları içerir: Katie Stabler Müşteri Deneyimi Kurucusu ve Direktörü Tasarım yoluyla müşteri deneyimini geliştirin Luke Jamieson, İçerik yaratıcısı Luke Jamieson Michael Fauscette, şirketinde Kurucu, CEO ve Baş Analist Arion Araştırma Jeff Sheehan CX danışmanı ve müşteri…

YouTube'a göz atın. 2025 yılının müşteri deneyimi trendlerini ortaya çıkarmanın zamanı geldi. Bu kez CX Today'in 2024 CX Ödülü jürisini dinleyeceğiz! Satıcılar müşteri deneyimlerine ilişkin heyecan verici bir vizyon sunabilirken, bu vizyonları gerçeğe dönüştürecek olanlar da CX liderleri ve danışmanlarıdır. Dünkü övgülerin ardından, CX profesyonelleri ve analistlerinin bugünkü tahminleri, gerçek dünyayla ilgili daha fazla içgörü…

Kore.ai yeni bir Agentic AI platformu başlattı: AI for Work. Satıcı genellikle, konuşmaya dayalı bir yapay zeka sağlayıcısı olarak iş iletişimlerini otomatikleştirme konusunda kuruluşlara destek verir. Ancak bu sürümle Kore.ai, yalnızca konuşmaları ve bunların arkasındaki süreçleri otomatikleştirmekle kalmıyor, aynı zamanda iş iletişim platformlarında ve diğer iş uygulamalarında gerçekleşen günlük görevleri de makineleştiriyor. Nasıl? İş liderlerinin…

İletişim merkezi etkinlikleri, en son sektör trendlerini öğrenmek, fırsatları keşfetmek ve ağ kurmak için mükemmel bir fırsattır. İşte bu yıl katılmanız gereken sektör konferansları, sergileri ve ödül törenlerinin hem canlı hem de sanal özeti. CCW, 20 yılı aşkın bir süredir her yıl düzenlenen bir etkinliktir ve Avrupalı ​​profesyonellerin bir araya gelme, ağ oluşturma ve sektörün…

YouTube'a göz atın. 2025 yılının müşteri deneyimi trendlerini ortaya çıkarmanın zamanı geldi. Ve CX Today 2024 CX Ödülü kazananlarından daha iyi kim haber alabilir? Kazanan tedarikçilerin her biri – aşağıdaki markalardan: Cisco, Verint ve Zoho – gelecek yıl için en büyük tahminlerini sunuyor. Şaşırtıcı olmayan bir şekilde yapay zeka, birçok tahminde kullanılan ortak bir konu.…

Yıl 2030. Ben türümün son örneğiyim; yapay zekadan tamamen yoksun bir dünyada insan çağrı merkezi temsilcisiyim. Ve biliyor musun? Ben kızgın değilim; Rahatladım. Müşteri hizmetlerinin karanlık zamanları Yıllarca biz insanlar sözde “müşteri hizmetleri” temsilcileriydik. Ama dürüst olalım: Biz daha çok rehine müzakerecileri gibiydik, beyin ölümü gerçekleşen senaryolar ve ezici rakamlar arasında sıkışıp kalmıştık. Sekiz saatlik…

AWS, CCaaS platformu Amazon Connect'e bir dizi üretken yapay zeka (GenAI) özelliği yerleştirdi. Yetenekler arasında self servis, proaktif destek, çağrı analizi ve daha fazlası yer alır. AWS, duyuruyla birlikte 2 Aralık Pazartesi günü başlayacak olan yıllık re:Invent konferansının temellerini atıyor. Sürümü bir LinkedIn gönderisinde özetlemek: Colleen Aubry, AWS Çözümleri Kıdemli Başkan Yardımcısışunu yazdı: Proaktif ve…