İletişim merkezi etkinlikleri, en son sektör trendlerini öğrenmek, fırsatları keşfetmek ve ağ kurmak için mükemmel bir fırsattır.
İşte bu yıl katılmanız gereken sektör konferansları, sergileri ve ödül törenlerinin hem canlı hem de sanal özeti.
CCW, 20 yılı aşkın bir süredir her yıl düzenlenen bir etkinliktir ve Avrupalı profesyonellerin bir araya gelme, ağ oluşturma ve sektörün gelişim sürecine hakim olma fırsatı olmuştur.
Uluslararası Konferans ve Ticaret Fuarı 24-27 Şubat tarihleri arasında gerçekleşecek. Ziyaretçiler Berlin'deki toplantıya katılabilir veya içeriğin bir kısmını çevrimiçi olarak görebilir.
2025 yılı için CCW etkinliğinde, Avrupa'nın en büyük markalarından bazılarının yer aldığı sunumlar, demolar ve turlar aracılığıyla çeşitli müşteri deneyimi konuları incelenecek.
Bu yıl iki gününü “yenilik” ve “ilham”a ayırıyor, böylece her katılımcıya göre bir şeyler var.
CCW'nin hemen ardından, Fransız iletişim merkezi yenilikçileri için önde gelen etkinlik ve Avrupalı uygulayıcılar için sektörün bazılarından ve kıtanın en büyük beyinlerinden bir şeyler öğrenmeleri için yeni bir fırsat olan Stratégie Clients geliyor.
Bir iletişim merkezi fuarının sergiler, konferanslar ve açılış konuşmaları gibi tipik etkinliklerine ek olarak, Stratégie Clients bir dizi küçük atölye çalışması sunmaktadır.
Bu atölye çalışmaları sırasında ziyaretçiler çok sayıda konuyu daha derinlemesine inceleyebilir ve uzman oturum liderlerinden bilgi alabilir.
Ziyaretçiler artık bu oturumlardan biri (veya daha fazlası) için yer ayırtabilir ve 1-3 Nisan tarihleri arasında gerçekleştirilecek etkinliğe kayıt yaptırabilir.
Mayıs ayındaki dijital etkinliğe paralel olarak ICMI, imza niteliğindeki iletişim merkezi fuarını 27-30 Ekim'de Orlando, Florida'ya geri getiriyor.
Pek çok benzer etkinlik teknolojiye öncülük ederken, ICMI çağrı merkezi performansının diğer kritik unsurlarına ışık tutuyor.
Liderler, açılış konuşmaları, canlı vaka çalışmaları ve ICMI uzmanları tarafından yürütülen eğitimler aracılığıyla, kurumsal mükemmelliği artırmaya, sarsılmaz liderlik becerileri geliştirmeye ve sağlıklı bir kültürü sürdürmeye yönelik fikirleri keşfedebilir.
CCW, 9-12 Haziran'da Las Vegas'ta canlı bir etkinlik olarak geri dönüyor. Adından da anlaşılacağı gibi etkinlik birkaç gün sürüyor; bu günlerin bir kısmı teknoloji ve inovasyona, CC Kadın Zirvesi'ne ve Müşteri İletişim Liderliği Enstitüsü'ne ayrılıyor.
Bu yıl ziyaretçiler sektöre özel düşünce kuruluşlarını, etkileşimli bir sergi salonunu ve CCW Mükemmellik Ödüllerini sabırsızlıkla bekleyebilirler.
CCW aynı zamanda takvimini global markaların konuşmacılarıyla doldurarak harika bir iş çıkarıyor ve katılımcıların bazı profesyonellerle sadece konuşarak değil yürüyerek de yakınlaşmasına olanak tanıyor.
Enterprise Connect, müşteri deneyiminin belirli alt kümelerine daha derinlemesine dalmak isteyen endüstri profesyonelleri için yollar sunan, kendini 1 Numaralı İletişim ve Müşteri Deneyimi etkinliği olarak ilan eden bir etkinliktir. Bunlardan biri 'iletişim merkezi'.
17-20 Ekim tarihleri arasında Florida'daki Gaylord Palms'ta gerçekleşecek etkinlik, katılımcıların geleceğe hazırlanmalarına yardımcı olmayı amaçlıyor.
Enterprise Connect her zaman olduğu gibi iletişim alanının her yerinden düşünce liderleriyle analist ağırlıklı olmayı vaat ediyor.
Bununla birlikte, eski NASA astronotu, NY Times'ın en çok satan yazarı ve Columbia Üniversitesi'nde profesör olan Mike Massimino, farklı bir şeyler eklemek için çarpıcı bir açılış konuşması yapacak. Bu arada önde gelen CX teknolojisi sağlayıcıları da gündemi ileriye taşımak için hazır olacak.
Avrupa'nın lider olduğunu ilan eden Çağrı ve İletişim Merkezi Fuarı 2025'te Londra'ya geri dönüyor.
Katılımcılar uzman seminerleri, panel tartışmaları ve canlı demolarla müşteri deneyimi teknolojisinin ve stratejilerinin geleceğini keşfedebilirler.
2024 yılında etkinlikte 120 katılımcı ve 90'dan fazla konuşmacı yer aldı. Katılımcılar gelecek yıl da benzer bir şey bekleyebilirler; Expo ekibi daha büyük hikayeleri olan konuşmacıları getirme konusunda her yıl daha da iyiye gidiyor.
Bu etkinlik için şu anda resmi bir tarih yok, ancak muhtemelen Kasım ayında Londra'daki ExCel'de gerçekleşecek.
Müşteri İletişimi, Frost & Sullivan Executive MindXchange'in ev sahipliği yaptığı bir dizi iletişim merkezi ve müşteri deneyimi etkinliğidir. 2025 yılında etkinliğin doğu bölümü 6-9 Nisan'da Ft. Lauderdale, FL.
Katılımcılar burada lider markaların sunduğu ve paylaştığı birçok çağrı merkezi teknolojisini ve yeniliğini keşfedebilecek. Ayrıca performans yönetimi optimizasyonundan müşteri katılımına, yapay zekaya ve otomasyona kadar her konuda eğitici konuşmalar ve atölye çalışmaları da düzenleniyor. Etkinlik aynı zamanda yeni ortaklıklar kurmak isteyen yenilikçiler için birçok ağ oluşturma fırsatı sunuyor.
Contact.io, iletişim merkezi profesyonellerini, işletmeleri ileriye taşımak için en iyi uygulamaları paylaşan endüstri uzmanlarıyla ağ oluşturmayı amaçlayan Lead Generation World konferans serisinin bir parçasıdır. Etkinlik 2024 yılında 27-29 Ağustos tarihleri arasında Denver, Colorado'da gerçekleşecek.
Contact.io ekibi, çağrı merkezi yöneticileri, pazarlamacılar ve teknoloji liderleri için açık ve samimi bir ortam yaratarak her yıl yüzlerce sektör profesyonelinin ilgisini çekiyor.
Binden fazla katılımcı ve yüzün üzerinde konuşmacının yer aldığı The Customer Show şunu iddia ediyor: “Katılmanız gereken 1 numaralı CX etkinliği.”
2024 yılında program üç alana bölündü: Müşteri içgörüleri ve analitiği, yeni nesil CX ve iletişim merkezi dönüşümü. Etkinlik, CX inovasyonunu geniş ölçekte artırmayı hedefliyordu.
2025 programı şu anda devam ederken Bupa, Specsavers ve Zappos'tan konuşmacılar açıklandı.
Etkinlik 13-14 Ağustos tarihleri arasında Melbourne'daki Marvel Stadyumu'nda gerçekleşecek.
CX Festivali 2025, CX topluluğunun yapay zeka, otomasyon, işbirliği ve CX'in geleceğini tartışmak üzere bir araya gelebileceği iki günlük, iki gecelik bir etkinlik festivaliyle geleneksel iş etkinliklerinde devrim yaratıyor.
Bir önceki etkinlikte 45'ten fazla konuşmacı ve 350 katılımcının yer aldığı CX Festivali biletleri, tüm konuşmacılara, panellere, atölye çalışmalarına, açık hava etkinliklerine, yiyecek, içecek ve müziğe erişim sağlıyor.
CX Festivali 2025 Eylül ayında gerçekleşecek. Tarih veya konum konusunda resmi bir onay olmamasına rağmen, Berlin yakınlarındaki Kiessee Ruhlsdorf muhtemel konumdur.
GITEX Global, 2025'te Dubai'ye geri dönüyor ve “dünyanın en iyi teknoloji etkinliği” olduğunu iddia ediyor.
GITEX dünyanın en gelişmiş şirketlerini, öncülerini, düşünürlerini, araştırmacılarını ve geliştiricilerini bir araya getiriyor ve müşteri deneyimlerini etkileyen, toplumu şekillendiren ve gelecekteki şehirciliği hızlandıran yapay zeka çözümlerine odaklanıyor.
GITEX GLOBAL, 13-17 Ekim tarihleri arasında Dubai Dünya Ticaret Merkezi'nde görülebilir.
Onurlu sözler
Sadece birkaç etkinlik özel listemize girebildi. Yine de 2025 yılında dünya çapında pek çok çağrı merkezi liderinin ilgisini çekebilecek çok daha fazlası gerçekleşecek. Onurlu sözler şunları içerir:
Bu listeyi tamamlamak için birçok önde gelen yazılım satıcısı da yıllık zirvelere ev sahipliği yapıyor. İşte kontrol etmeniz gereken birkaç örnek:
Bir yanıt yazın