Kategori: 2260

Günümüzde müşteriler, aslında aradıkları şeyin nadir insan dokunuşu olduğu durumlarda, otomatik yanıt bombardımanına maruz kalıyor. Bu nedenle müşteri hizmetlerinde ileri iletişim teknikleri her zamankinden daha önemli. Temsilcilerinizin ve satış ekibinizin iletişim tarzlarını değiştirerek hizmet kalitesini artırabilecekleri on yolu burada bulabilirsiniz. 1. Aktif dinleme: sadece başını sallamaktan daha fazlası Hepimiz bu konuda suçluyuz: Cevap verecek kadar…

Salesforce'un 2020'deki 27,7 milyar dolarlık satın alımından bu yana Slack sürekli olarak etkileyiciydi. Gerçekten de, en çok “COVID sözleşmesini” kazandıktan sonra fiili işbirliği platformu olmaya devam eden Microsoft Teams karşısında zemin kazanmakta başarısız oldu. Artık Teams'in aylık 320 milyondan fazla kullanıcısı var. DemandSage tahminlerine göre Slack'in 65MN'si var. Slack, Avrupa Komisyonu'na, Microsoft'un Teams ve 365'i…

HubSpot, yapay zeka odaklı bir medya kanalı olan Mindstream'i satın aldı. Merkezi Büyük Britanya'da bulunan Mindstream, abonelerine günlük bir bülten sunarak onların en son yapay zeka trendleri ve teknolojileri konusunda güncel kalmalarına yardımcı olmayı amaçlıyor. Medya kanalı benzersiz bilgiler, eğitim ve ilham sağlamaya çalışmaktadır. Şirket dünya çapında 150.000'den fazla pazarlama, iş ve yapay zeka profesyonelinden…

Yeni otonom yapay zeka tekliflerinin tanıtılmasından tarihi satın almalara kadar son yedi günün en popüler haberlerinden bazılarından alıntılar burada. TechEd 2024'te SAP, yardımcı pilotu Joule'un yeteneklerini genişletmek için işbirlikçi yapay zeka aracılarını tanıttı. Şu anda Joule yalnızca çalışanları günlük işlerinde destekleyen tek görevlere odaklanıyor. Örneğin verileri alır, ondan içgörüler çıkarır ve sorularına yanıt verir. Ancak…

Calabrio, İşgücü Yönetimi (WFM) çözümünün artık Microsoft Dynamics 365 Contact Center ile “çalıştığını” doğruladı. Bu nedenle Microsoft CCaaS müşterileri, aracının kendi kendine zamanlaması, çoklu beceri/kanal tahmini, gün içi ayarlamalar ve çok daha fazlasını içeren gelişmiş WFM özelliklerine erişebilir. Sonuç olarak Microsoft'un CCaaS müşterileri, daha doğru iş gücü planlamasından ve kaynakların daha iyi uyumlaştırılmasından faydalanırken, daha…

TechEd 2024'te SAP, yardımcı pilotu Joule'un yeteneklerini genişletmek için işbirlikçi yapay zeka aracılarını tanıttı. Şu anda Joule yalnızca çalışanları günlük işlerinde destekleyen tek görevlere odaklanıyor. Örneğin verileri alır, ondan içgörüler çıkarır ve sorularına yanıt verir. Ancak yakında Joule içinde birden fazla yapay zeka aracısı kullanıma sunulacak. Bunlar, farklı SAP sistemleri ve departmanlarındaki tüm süreçleri otomatikleştirmek…

CX Bugünkü CX Durumu 2024 raporu yayında ve ses getiriyor. CX teknolojisindeki en ünlü isimlerden bazılarıyla konuşan yayının son araştırması, sektördeki zorluklar ve fırsatlar hakkında bazı aydınlatıcı istatistikler ortaya çıkardı. Bir istatistik, binlerce kelimeyi ifade etme yeteneği açısından bir resmi taklit edemese de, bir çalışmada ortaya çıkan eğilimlerin ve kalıpların ana hatlarını çizmede yine de…

Genesys, önde gelen bir sağlık kuruluşunun 34 milyon üyesine verdiği desteği geliştirmek için şirketin Bulut platformunu kullandığını doğruladı. Acil olmayan tıbbi ulaşım (NEMT), izleme ve kişisel evde bakım alanında uzman olan Modivcare, sağlık hizmeti sağlayıcısının dijital öncelikli stratejisinin bir parçası olarak self-servisi desteklemek için Genesys'in yapay zeka destekli orkestrasyon yeteneklerinden yararlanıyor. Pratik anlamda Modivcare, tıbbi…

Salesforce, Satış Noktası (POS) yazılım sağlayıcısı 'PredictSpring'i satın almak için kesin bir anlaşma imzaladı. Kendisini perakende POS pazarında “öncü çok kanallı ticaret platformu” olarak tanımlayan PredictSpring, birleşik çok kanallı ticaret platformunu CRM devi Salesforce'a getiriyor. Salesforce, bunun Müşteri 360'ın yetenekleriyle iyi uyum sağlayacağına ve teknolojinin fiziksel mağazalardaki görünürlüğünün artacağına inanıyor. Jeff Amann, Başkan Yardımcısı, Salesforce…

Geçen hafta Salesforce ve Workday ortaklıklarını bir sonraki aşamaya taşıdı. Bunu yaparken şirketler, çalışanların kullanım durumları için kişiselleştirilmiş bir yapay zeka asistanı sunma sözü verdi. Bu yapay zeka asistanının temelini atmak için teknoloji devleri, CRM, İK ve finansal verileri merkezileştiren ortak bir veri tabanı oluşturacak. Workday bunu mümkün kılmak için Salesforce Sıfır Kopya İş Ortağı…