Five9, Microsoft Teams ile iletişim merkezi entegrasyonu için 'Sektörde İlk' özelliği sunuyor

Five9, iletişim merkezi entegrasyonuna “ilk” çift yönlü Microsoft Teams özelliğini ekleyerek Five9 temsilcileri ve Teams kullanıcıları için gerçek zamanlı iletişim durumları sağlıyor.

Meslektaşların müsait olup olmadığını görme olanağı sunan bu özellik, çağrıları daha güvenli bir şekilde aktarabilecekleri için temsilciler ve arka ofis uzmanları arasındaki iletişimi kolaylaştırabilir.

Sonuç olarak müşteriler daha hızlı çözüm sürelerinden faydalanacak.

Jim Hickey, Five9 Ürünlerinden Sorumlu Kıdemli Başkan Yardımcısıgeliştirilmiş entegrasyon hakkında şunları söyledi: “Five9'un Microsoft ile olan ortaklığı, müşterilere sorunsuz bir şekilde entegre olan en iyi çözümleri sunmakla ilgilidir.

“Bu gelişmeyle kuruluşlar müşteri deneyimi sunma yöntemlerini dönüştürebilir.

“Microsoft Teams ile anahtar teslimi çift yönlü varlık özelliğini pazarda sunan ilk şirket olmaktan gurur duyuyoruz.

“Ortak müşterilerimiz artık iletişim merkezi ile arka ofis uzmanları arasında tam bir bağlantının keyfini çıkarabilirler.”

Daha önce Teams'i kullanan arka ofis uzmanları temsilcilerin iletişim durumunu bilmiyordu; yalnızca temsilciler bu görünürlüğe sahip olabilir.

Ancak iletişim tek yönlü bir trafik değildir. Örneğin, bir temsilci bir uzmandan bilgi talep etmişse, yanıt vermesi, temsilcinin müsait olup olmadığını ve ne zaman müsait olduğunu bilmesine yardımcı olabilir.

Bu 'çift yönlü' varlık özelliği, Five9'un dünya çapında 500'den fazla ortak müşteriye hizmet veren Microsoft ile sekiz yıllık ortaklığının en sonuncusudur.

Ortaklığa ilişkin son gelişmeleri paylaşırken, Yvonne Muench, Microsoft Pazar Yeri ve ISV Yolculuğu Kıdemli DirektörüFive9 için onay verdi:

Five9'un yapay zeka destekli çözüm paketi, Microsoft Teams ile sorunsuz bir şekilde entegre olarak kuruluşların sezgisel, kişiselleştirilmiş müşteri deneyimleri sunmasına olanak tanır.

Five9'a göre ortaklık, müşterileri etkili ve güvenli entegrasyonlarla desteklemeye odaklanmaya devam edecek.

Five9, beraberindeki basın bülteninde entegrasyonun Microsoft Teams sertifikasını aldığını ve artık genel kullanıma sunulduğunu açıkladı.

Five9 yakın zamanda Barselona'da CX Zirvesi 2024'ü düzenledi ve burada CX Today üç önemli noktayı araştırdı.