Salesforce, yeni bir hizmet türünü desteklemek için Hizmet Bulutunu genişletti: Çalışan Hizmeti.
Teknoloji devi, CRM uygulamasına 'Çalışan Servisi' adı verilen bir İK çözümü ekledi.
Çalışan Hizmeti, İK için bir çalışan portalıyla birlikte gelen bir hizmet konsolu sunar.
Temel olarak bu portal, çalışanlar için İK'nın tek adresidir. GenAI ile çalışanlar sorularına anında yanıt alabiliyor, İK uzmanlarıyla herhangi bir kanaldan bağlantı kurabiliyor ve ücretli izin (PTO) talep etme gibi görevleri başlatabiliyor.
Bu arada İK ekipleri bilgi kaynaklarını birleştirmek, yapay zeka destekli destek sağlamak ve belirli çalışan deneyimlerini otomatikleştirmek için hizmet konsolunu kullanabilir.
Agentforce müşterileri ayrıca bu görevlerin daha fazlasını otomatikleştirmek ve herkese zaman kazandırmak için Çalışan Hizmeti için AI aracılarını dağıtabilir.
Haberleri bir LinkedIn gönderisinde paylaşın, Kishan Chetan, Hizmet Bulutu Başkan Yardımcısı ve Genel Müdürüsöz konusu:
Bu yeni çözüm, çalışan verilerini, vaka ayrıntılarını ve bir şirketin kurumsal bilgi tabanını tek bir çalışma alanında birleştirerek İK ekiplerine her çalışanın 360 derecelik bir görünümünü ve yerleşik yapay zeka ve üretkenlik araçlarıyla çalışan destek vakalarını yönetme becerisini sağlar.
“İK ekipleri, vakaları hızlı bir şekilde bulmak, yanıtlamak, özetlemek ve kapatmak için Agentforce'u kullanarak çalışan sorunlarını verimli bir şekilde çözebilir ve ekipleri işlerini daha hızlı tamamlayacak şekilde genişletebilir.”
Sonuçta Salesforce, İK'da farklı nokta çözümlerinin kullanımını ortadan kaldırmayı ve çalışanların İK ile ilgili görevler için e-posta, web, işbirliği platformları, farklı bilgi tabanları vb. dahil olmak üzere birden fazla kaynak aramasını önlemeyi umuyor.
Salesforce, nokta çözümlerini ortadan kaldırarak, gereksiz süreçleri ortadan kaldırarak, manuel çalışmaları azaltarak ve verimliliği artırarak İK personelinin üzerindeki yükü azaltmayı da hedefliyor.
Çalışan Hizmetini ilk benimseyenlerden bazıları, İK sunumunu kolaylaştırma ve çalışan üretkenliğini artırma konusunda olumlu sonuçlar almaya başladı bile.
Buna göre Sherin Sunny, Salesforce'un ürün yönetimi kıdemli direktörü. Yakın zamanda gerçekleşen bir web seminerinde şunları kaydetti:
Müşterilerimiz, Çalışan Hizmeti için Hizmet Bulutu'nu kullanırken çalışan verimliliğinde yüzde 31'lik bir artış olduğunu bildirdi.
Bu tür sonuçlar, çalışanların ve İK ekiplerinin farklı uygulamalar arasında geçiş yapmaktan yorulduğu bir dönemde ortaya çıkıyor.
Bloomberg'de yayınlanan araştırma, çalışanların yüzde 88'inin hayal kırıklıklarından arınmış bir dijital deneyimin mutluluk ve üretkenliklerinin anahtarı olduğu konusunda hemfikir olduğunu gösteriyor.
Bu arada İnsan Kaynakları Yönetimi Derneği'nin (SHRM) 2024 anketine göre İK profesyonellerinin yüzde 90'ı kuruluşlarının ihtiyaçlarını karşılamakta zorlandıklarını söylüyor.
Bu yayılmayı minimumda tutmak için tek tip bir İK veri tabanı geliştirmek çok önemlidir. Salesforce bunun farkındadır ve bu merkezi sistemi sağlamak için diğer İnsan Sermayesi Yönetimi (HCM) sistemleriyle yapılandırılabilir entegrasyonlara ek olarak Workday ile önceden oluşturulmuş bir Mulesoft entegrasyonu sunar.
Henüz, Beth Schultz, Metrigy Araştırma Başkan Yardımcısı ve Baş AnalistSalesforce'un Çalışan Hizmetlerini Slack'e bağlayarak daha da ileri gitmesini umuyor. Dedi ki:
Çalışan Hizmetleri yol haritası açısından, Salesforce'un ürünü Slack'e getirmeye yönelik çok yönlü planlarının nasıl sonuçlanacağını yakından takip edeceğiz (Slack'in şu andan itibaren devam eden gelişimi doğrultusunda) [a] ekip işbirliği uygulamasını tamamen bağlantılı, işbirliğine dayalı bir çalışma alanına dönüştürün).
Çalışan Hizmeti bir yana, Slack büyük bir yolculuğa çıkıyor ve geri dönüyor Patrick Harris, Salesforce'un kurucu ortağıplatformu yeniden tasarlamak ve Salesforce ekosisteminin bir parçası haline getirmek.
Bu arada Hizmet Bulutu, Çalışan Hizmetinin eklenmesi dışında büyümeye devam ediyor. Yakın zamanda yeni bir CCaaS entegrasyon programının başlatılması ve bir ürün keşif aracının tanıtılmasıyla genişledi.
Yine de Agentforce şu anda Salesforce'un pazarlama ekibinin önceliğidir. Bu “oyunu değiştiren” platform hakkında daha fazla bilgi edinmek için şu makalemize göz atın: Salesforce, Agentforce ile Yayına Geçiyor, “İş Hayatında Neyin Mümkün Olduğunu Yeniden Tanımlama” Sözü Veriyor
Bir yanıt yazın