SiriusXM, çağrı merkezi hesap iptali uygulamalarıyla ilgili olarak kendisini hukuki bir sorunla karşı karşıya buldu.
Abonelik uydu radyosu ve yayın hizmetleri sağlayıcısı, şirketin müşterilerinin bir hesabı silmesine izin vermemesiyle suçlanan bir davayla karşı karşıya.
Dava, SiriusXM'in, kullanıcıların yeni tasarruf tekliflerini öğrenmek için önce sanal bir temsilciyle konuşmasını zorunlu kılmak gibi iptal engellerini nasıl yarattığını vurguluyor.
Aynı zamanda bu tür manevraları “aldatıcı iş uygulamaları, yasa dışı pazarlama uygulamaları ve Çevrimiçi Alışveriş Yapanların Güvenini Yeniden Sağlama Yasası'nın (ROSCA) ihlalleri” olarak da tanımlıyor.
Bu yasa, müşterinin kaydolduğu anda hizmetten ayrılabilmesini zorunlu kılmaktadır.
Ayrıca davaya başkanlık eden hakime göre SiriusXM, “canlı müşteri hizmetleri temsilcisiyle ilişkili kaçınılmaz bekleme sürelerinden” yasa dışı bir şekilde yararlanıyor.
Bu bekleyişe, iptal etmeyi kaydolmaktan daha karmaşık hale getiren tasarruf teklifleri de eşlik ediyor.
Davayı sosyal medyadaki paylaşımında değerlendirdi: ProxyLink'in kurucusu ve Contact Center AI Association'ın başkanı John Walter, söz konusu:
Birçok şirket RocketMoney, Minna ve BillShark gibi müşteri vekillerinden iptal talepleri almaktadır. Bu vekil talepleri, bu durumda iletişim merkezini engelleyen aynı federal düzenlemelere tabidir. Onlara öylece hayır diyemezsin. Ancak sağlıklı sınırlar koyabilirsiniz.
Dilekçe sahibi şimdi “muafiyet, tazminat ve cezalar” talep ediyor. Buna, SiriusXM'in bu tür iptal uygulamalarına girişmesini önlemek için kalıcı bir tedbir talebi de dahildir.
Ancak dilekçe sahibi ROSCA'dan alıntı yaparken, SiriusXM – savunmasında yaptığı gibi – iptal yönteminin “basit” olmasını gerektirmenin anayasaya aykırı olduğunu öne sürebilir.
Umarız bu tür zorluklar gelecekte bu düzenlemelerin güçlendirilmesine yardımcı olabilir ve bu da hükümetlerin kilitleme uygulamalarına son vermesine ve sonuçta müşteri deneyimini iyileştirmesine yardımcı olur.
Bir yanıt yazın