Salesforce'un yeni yetenekleri, HubSpot'un satın alınması, Microsoft'un Viva Goals çözümünün kullanımdan kaldırılması ve Five9'dan “sektörde bir ilk” Teams entegrasyonu ile müşteri deneyimi ve hizmet sektörü için yoğun bir hafta daha.
İşte son yedi günün en popüler haberlerinden bazılarından alıntılar.
Salesforce, yeni bir hizmet türünü desteklemek için Hizmet Bulutunu genişletti: Çalışan Hizmeti.
Teknoloji devi, CRM uygulamasına 'Çalışan Servisi' adı verilen bir İK çözümü ekledi.
Çalışan Hizmeti, İK için bir çalışan portalıyla birlikte gelen bir hizmet konsolu sunar.
Temel olarak bu portal, çalışanlar için İK'nın tek adresidir. GenAI ile çalışanlar sorularına anında yanıt alabiliyor, İK uzmanlarıyla herhangi bir kanaldan bağlantı kurabiliyor ve ücretli izin (PTO) talep etme gibi görevleri başlatabiliyor.
Bu arada İK ekipleri bilgi kaynaklarını birleştirmek, yapay zeka destekli destek sağlamak ve belirli çalışan deneyimlerini otomatikleştirmek için hizmet konsolunu kullanabilir.
Haberleri bir LinkedIn gönderisinde paylaşın, Kişan Çetan, Hizmet Bulutu için EVP ve GMsöz konusu:
Bu yeni çözüm, çalışan verilerini, vaka ayrıntılarını ve bir şirketin kurumsal bilgi tabanını tek bir çalışma alanında birleştirerek İK ekiplerine her çalışanın 360 derecelik bir görünümünü ve yerleşik yapay zeka ve üretkenlik araçlarıyla çalışan destek vakalarını yönetme becerisini sağlar.
Sonuçta Salesforce, İK'da farklı nokta çözümlerinin kullanımını ortadan kaldırmayı ve çalışanların İK ile ilgili görevler için e-posta, web, işbirliği platformları, farklı bilgi tabanları vb. dahil olmak üzere birden fazla kaynak aramasını önlemeyi umuyor (Daha fazlasını okuyun…).
HubSpot, konuşma zekası sağlayıcısı Frame AI'yi satın almak için anlaşmaya vardı.
Frame AI, HubSpot'un çeşitli CRM uygulamaları da dahil olmak üzere platformdaki veri işleme yeteneklerini güçlendirecek.
Yamini Rangan, Hubspot'un CEO'subu hamleyi şirketin yapay zeka potansiyelini en üst düzeye çıkarma hedefinde “önemli bir adım” olarak nitelendirdi.
CEO ayrıca Frame AI teknolojisinin müşterilerinin yapısal olmayan verilerini “dönüştürme” yeteneğine sahip olduğuna inanıyor.
Araç, gerçek zamanlı bilgiler ve uygulanabilir öneriler sunmak için e-postalardan, çağrılardan, toplantılardan ve konuşmalardan bilgileri analiz eder ve çıkarır.
Bunu yaparak şirketlerin müşteri ihtiyaçlarını tahmin etmelerine ve deneyimlerini geliştirmelerine olanak tanır.
“Yapay zeka yalnızca arkasındaki veriler kadar güçlüdür. Yapılandırılmış veriler uzun süredir CRM'in temelini oluştursa da, görüşmeler gibi yapılandırılmamış veriler müşteri duyarlılığı, davranışı ve niyetine ilişkin daha derin içgörülerin anahtarıdır” diye açıklıyor Rangan (Devamını oku…).
Microsoft, Viva Goals çözümünü 31 Aralık 2025'te kullanımdan kaldırma planlarını doğruladı.
Kısacası çözüm, şirketlerin organizasyonel hedeflere doğru ilerlemeyi takip etmesine ve ekiplerin süreç üzerinde uyum içinde kalmasına olanak tanıyor.
Viva Goals, bazı CX yönetim ekipleri arasında popülerliğini kanıtladı ve bu ekiplerin veri ve raporlama araçlarını entegre etmelerine, kritik sonuçlara yönelik ilerlemeyi kontrol etmelerine ve güncellemeleri iş liderleriyle paylaşmalarına olanak tanıdı.
Ancak Microsoft, kullanıcıların uygulamadan bir yıl önceden ayrılmasını gerektiren düzeltmeyi kaldırmaya karar verdi.
Ayrıca müşteriler Profit.co, Lattice veya Asana gibi rekabetçi çözümleri de benimseyebilir.
Microsoft, müşterilerin böyle bir platforma geçişini desteklemek için API, Excel ve PowerPoint aracılığıyla geçiş seçenekleri sunuyor.
Ancak, şirketin web gönderisinde taşınma duyurulurken herhangi bir değiştirme teklifi önerilmedi (Devamını oku…).
Five9, Five9 temsilcilerine ve Teams kullanıcılarına gerçek zamanlı iletişim durumlarını görüntüleyen “ilk” Microsoft Teams UC entegrasyonunu başlattı.
Meslektaşların müsait olup olmadığını görebilme yeteneği, çağrıları daha güvenli bir şekilde aktarabilecekleri için temsilciler ve arka ofis uzmanları arasındaki iletişimi kolaylaştırabilir.
Sonuç olarak CCaaS sağlayıcısı Five9, müşterilerin sonuçta daha hızlı çözüm sürelerinden yararlanacağına dikkat çekiyor.
Jim Hickey, Five9 Ürünlerinden Sorumlu Kıdemli Başkan Yardımcısıyeni ortak entegrasyonu hakkında şunları söyledi: “Five9'un Microsoft ile ortaklığı, müşterilere sorunsuz bir şekilde entegre olan en iyi çözümleri sunmakla ilgilidir.
“Bu gelişmeyle kuruluşlar müşteri deneyimi sunma yöntemlerini dönüştürebilir.
Microsoft Teams ile anahtar teslim çift yönlü varlık özelliği sunan pazardaki ilk şirket olmaktan gurur duyuyoruz.
“Ortak müşterilerimiz artık iletişim merkezi ile arka ofis uzmanları arasında tam bir bağlantının keyfini çıkarabilirler.”
Daha önce Teams'i kullanan arka ofis uzmanları temsilcilerin iletişim durumunu bilmiyordu; yalnızca temsilciler bu görünürlüğe sahip olabilir (Daha fazlasını oku…).
Bir yanıt yazın