Satın almalardan daha büyük temsilci yapay zeka duyurularına kadar, son yedi günün en popüler haberlerinden bazı alıntıları burada bulabilirsiniz.
AWS, CCaaS platformu Amazon Connect'e bir dizi üretken yapay zeka (GenAI) özelliği yerleştirdi.
Yetenekler arasında self servis, proaktif destek, çağrı analizi ve daha fazlası yer alır.
AWS, duyuruyla birlikte 2 Aralık Pazartesi günü başlayacak yıllık re:Invent konferansının temellerini atıyor.
Sürümü bir LinkedIn gönderisinde özetlemek: Colleen Aubry, AWS Çözümleri Kıdemli Başkan Yardımcısışunu yazdı:
Proaktif ve özelleştirilmiş müşteri iletişimleri, Amazon Q ile gelişmiş self servis deneyimleri, güvenli dağıtım için özelleştirilebilir yapay zeka korkulukları ve yapay zeka destekli temsilci koçluğu ve iletişim analizi.
“Bu yenilikler, kuruluşların maliyetleri düşürürken ilgili, verimli müşteri deneyimleri sunmasına olanak tanıyacak.”
Amazon Q, Aubry'nin belirttiği gibi teknoloji devinin sanal asistanıdır. Connect'te, kişiselleştirilmiş müşteri yanıtları önerme konusunda iletişim merkezi temsilcilerini destekler.
AWS artık bu yetenekleri müşteri odaklı hale getiriyor, aracıyı ortadan kaldırıyor ve sanal asistanın müşteriyle bağımsız bir şekilde konuşmasına olanak tanıyor.
Böylelikle AWS artık Five9 ve Cisco Webex gibi pazar rakiplerinin son haftalarda duyurduğu ve duyurduğu “Yapay Zeka Aracısı” işlevselliğinin aynısını sunabiliyor. (Devamını oku…).
Verint, temsilciler için gerçek zamanlı koçluk ve mentorluk çözümleri sağlayıcısı olan Cogito'yu satın aldı.
Bir şirket sözcüsü, Ekim 2024'te tamamlanan CX Today'e katılımı doğruladı.
Verint, müşteri ve temsilci deneyimlerini puanlamak için yeni bir bot yayınlamak üzere Cogito'nun teknolojisinden zaten yararlandı.
“CX/EX Puanlama Botu”, canlı skorlar eklemek için tüm iletişim merkezi çağrılarını gerçek zamanlı olarak izler. Denetçiler daha sonra bunu müdahale ve övgü öneren uyarılarla ekiplerinin performansını izlemek için kullanabilirler.
Ek olarak, yöneticiler ve kaynak planlayıcılar bu öngörüyü daha geniş bir ekibi etkileyen hedeflenen operasyonel kararlar almak için kullanabilirler.
Sonuçta, diğer birçok iletişim merkezi yapay zeka sağlayıcısının da benzer temsilci rehberlik teklifleri var. Ancak Cogito'nun yapay zekasının gelişmişliğinin Verint için bir fark yarattığı ortaya çıktı.
Cogito, müşteri ile temsilci arasındaki konuşmayı daha doğru bir şekilde yorumlamak ve botun puanlarını bilgilendirmek için 200'den fazla akustik ve sözcüksel sinyali “milisaniyeler” içinde çıkarır ve değerlendirir.
Verint'in sözcüsü, CX Today ile satın alma hakkında bir açıklama paylaştı:
Cogito'nun gerçek zamanlı koçluk ve CX/EX puanlama teknolojisi, Verint'in CX Otomasyon çözümlerini mükemmel bir şekilde tamamlıyor.
“Bu, Verint Agent Copilot Botlarımıza en son eklenen Verint Açık Platform üzerinde çalışan ve dünya çapında lider markalar için daha güçlü, daha hızlı yapay zeka iş sonuçları sağlayan Verint CX/EX Puanlama Botunu duyurmamızla kanıtlanmıştır.” (Devamını oku…).
Kore.ai yeni bir Agentic AI platformu başlattı: AI for Work.
Satıcı genellikle, konuşmaya dayalı bir yapay zeka sağlayıcısı olarak iş iletişimlerini otomatikleştirme konusunda kuruluşlara destek verir.
Ancak bu sürümle Kore.ai, yalnızca konuşmaları ve bunların arkasındaki süreçleri otomatikleştirmekle kalmıyor, aynı zamanda iş iletişim platformlarında ve diğer iş uygulamalarında gerçekleşen günlük görevleri de makineleştiriyor.
Nasıl? İş liderlerinin özerk yapay zeka aracıları oluşturmasına yardımcı olan kodsuz bir teklifle. Bunlar tek bir görevi yerine getirir ancak daha karmaşık iş akışlarını otomatikleştirmek için birlikte çalışabilirler.
Microsoft, SAP ve Salesforce gibi şirketler zaten benzer yapay zeka duyuruları yapmıştı.
Ancak Kore.ai, “temel” bir kurumsal teknoloji ekosistemine bağlı değildir ve satıcının derin yapay zeka uzmanlığına ek olarak, farklılaştırıcı olabilecek ortamlar arasında ileri geri hareket edebilir.
Kore.ai, konuşmaya dayalı yapay zeka alanında hem Gartner Magic Quadrant hem de Forrester Wave lideridir ve 400'den fazla Fortune 2000 şirketiyle çalışmaktadır.
Bu otonom aracılar, farklılaştırıcı unsurların ötesinde, hem CX'te hem de ötesinde ekiplere, işletmenin çok daha büyük bir bölümünü otomatikleştirme konusunda önemli bir potansiyel sunar. (Devamını oku…).
Twilio, Twilio Segmentindeki Bağlantılı Hedef Kitleler özelliğini Amazon Redshift kullanıcılarının kullanımına sunacak şekilde genişletti.
Böylelikle ortak müşteriler, verilerini toplayıp “kullanımı kolay bir hedef kitle oluşturucu” üzerine yerleştirebilir ve markaların hedef kitlelerini doğrudan Amazon Redshift'ten segmentlere ayırmasına olanak tanır.
Buradan, veri ekiplerine çok fazla güvenmeden pazarlama araçlarını etkinleştirebilirler.
Bu özellik artık Amazon Redshift'in beta sürümünde mevcut.
Bunu kullananlar müşteri profillerini daha iyi bağlayabilir ve “kişiselleştirmeyi geniş ölçekte artırabilir.”
Daha fazlasını paylaşın, Thomas Wyatt, Twilio segmentinin başkanıEntegrasyonun müşterilere getireceği bazı ek özellikleri ayrıntılı olarak açıkladı:
“Bu, mevcut Segment ve AWS ürün entegrasyonlarımızı temel alıyor ve veri ekiplerinin entegre Segment profillerini Redshift deposunda bulunan kritik ticari varlık verilerine bağlamasına olanak tanıyor.
Veri grafiğimiz, teknik pazarlamacılara, alt sistemlerde etkili kişiselleştirilmiş kampanyalara olanak tanıyan dinamik hedef kitle verileri göndermek için kullanılabilecek zengin bir müşteri görünümü sağlar.
Öyleyse Twilio'nun Bağlantılı Hedef Kitleler yeniliğine daha yakından bakalım. (Devamını oku…).
Bir yanıt yazın