Kategori: 2260

Yeni otonom yapay zeka tekliflerinin tanıtılmasından tarihi satın almalara kadar son yedi günün en popüler haberlerinden bazılarından alıntılar burada. TechEd 2024'te SAP, yardımcı pilotu Joule'un yeteneklerini genişletmek için işbirlikçi yapay zeka aracılarını tanıttı. Şu anda Joule yalnızca çalışanları günlük işlerinde destekleyen tek görevlere odaklanıyor. Örneğin verileri alır, ondan içgörüler çıkarır ve sorularına yanıt verir. Ancak…

Calabrio, İşgücü Yönetimi (WFM) çözümünün artık Microsoft Dynamics 365 Contact Center ile “çalıştığını” doğruladı. Bu nedenle Microsoft CCaaS müşterileri, aracının kendi kendine zamanlaması, çoklu beceri/kanal tahmini, gün içi ayarlamalar ve çok daha fazlasını içeren gelişmiş WFM özelliklerine erişebilir. Sonuç olarak Microsoft'un CCaaS müşterileri, daha doğru iş gücü planlamasından ve kaynakların daha iyi uyumlaştırılmasından faydalanırken, daha…

TechEd 2024'te SAP, yardımcı pilotu Joule'un yeteneklerini genişletmek için işbirlikçi yapay zeka aracılarını tanıttı. Şu anda Joule yalnızca çalışanları günlük işlerinde destekleyen tek görevlere odaklanıyor. Örneğin verileri alır, ondan içgörüler çıkarır ve sorularına yanıt verir. Ancak yakında Joule içinde birden fazla yapay zeka aracısı kullanıma sunulacak. Bunlar, farklı SAP sistemleri ve departmanlarındaki tüm süreçleri otomatikleştirmek…

CX Bugünkü CX Durumu 2024 raporu yayında ve ses getiriyor. CX teknolojisindeki en ünlü isimlerden bazılarıyla konuşan yayının son araştırması, sektördeki zorluklar ve fırsatlar hakkında bazı aydınlatıcı istatistikler ortaya çıkardı. Bir istatistik, binlerce kelimeyi ifade etme yeteneği açısından bir resmi taklit edemese de, bir çalışmada ortaya çıkan eğilimlerin ve kalıpların ana hatlarını çizmede yine de…

Genesys, önde gelen bir sağlık kuruluşunun 34 milyon üyesine verdiği desteği geliştirmek için şirketin Bulut platformunu kullandığını doğruladı. Acil olmayan tıbbi ulaşım (NEMT), izleme ve kişisel evde bakım alanında uzman olan Modivcare, sağlık hizmeti sağlayıcısının dijital öncelikli stratejisinin bir parçası olarak self-servisi desteklemek için Genesys'in yapay zeka destekli orkestrasyon yeteneklerinden yararlanıyor. Pratik anlamda Modivcare, tıbbi…

Salesforce, Satış Noktası (POS) yazılım sağlayıcısı 'PredictSpring'i satın almak için kesin bir anlaşma imzaladı. Kendisini perakende POS pazarında “öncü çok kanallı ticaret platformu” olarak tanımlayan PredictSpring, birleşik çok kanallı ticaret platformunu CRM devi Salesforce'a getiriyor. Salesforce, bunun Müşteri 360'ın yetenekleriyle iyi uyum sağlayacağına ve teknolojinin fiziksel mağazalardaki görünürlüğünün artacağına inanıyor. Jeff Amann, Başkan Yardımcısı, Salesforce…

Geçen hafta Salesforce ve Workday ortaklıklarını bir sonraki aşamaya taşıdı. Bunu yaparken şirketler, çalışanların kullanım durumları için kişiselleştirilmiş bir yapay zeka asistanı sunma sözü verdi. Bu yapay zeka asistanının temelini atmak için teknoloji devleri, CRM, İK ve finansal verileri merkezileştiren ortak bir veri tabanı oluşturacak. Workday bunu mümkün kılmak için Salesforce Sıfır Kopya İş Ortağı…

Mobilite kolaylıktan çok daha fazlasıdır. Elbette çevrimiçi erişilebilirlik, nerede olursak olalım hemen hemen her şeyi yapabileceğimiz anlamına geliyor. Ancak şirketler için personel hareketliliğinin teşvik edilmesi ek faydalar da sağlıyor. Ofisteki sistem ve süreçleri bir dizüstü bilgisayara, akıllı telefona, tablete veya saate kopyalayın ve birdenbire çalışanlar artık bir konuma, masaya ve hatta belirli bir görev programına…

Playvox'un NICE tarafından satın alındığına, BrightCloud'un Gamma tarafından satın alındığına ve Qualtrics'in SAP tarafından satışına ilişkin mahkeme kararına ilişkin söylentilerin olduğu CX sektöründe yoğun bir hafta yaşandı. Aşağıda son yedi günün en popüler haberlerinden bazılarından alıntılar bulunmaktadır. NICE'ın işgücü katılımı yönetimi (WEM) sağlayıcısı Playvox'u satın almak istediğine dair söylentiler sosyal medyada dolaşıyor. Adam Saad, CTO…

Müşteri hizmetleri masasındasınız ve anlamadığınız bir dil konuşan bir müşteri yaklaşıyor. Hayal kırıklığı karşılıklıdır. Şimdi siz veya ekibinizin müşterinin tercih ettiği dilde sorunsuz bir şekilde iletişim kurabildiğinizi hayal edin. Dil becerilerinde çeşitlilik ve katılımın hayati önem taşıdığı nokta burasıdır. İki dilli ve çok dilli beceriler artık yalnızca sahip olunması gereken bir özellik değil, giderek küreselleşen…