Kategori: 2260

Yapay zeka müşteri deneyimini hızla değiştiriyor olabilir ancak müşteri güveni buna ayak uyduramıyor. Bu gerilim burada merkezidir Bugün CX Nicole Willing'in konuştuğu röportaj Dr. Ben Granger, Qualtrics'in baş mesleki psikoloğuYapay zekayı müşteri ve çalışan yolculuklarının derinliklerine taşırken şirketlerin neyi doğru yapması gerektiği hakkında. Dr. Granger, Qualtrics'in en son tüketici anketinden çarpıcı bir rakama dikkat çekiyor:…

Şirketler müşteri deneyimi operasyonlarını uzak ve hibrit ortamlara kaydırmaya devam ettikçe, yapay zeka dolandırıcılığı, mevzuat uyumluluğuna maruz kalma ve iş gücü gözetimi ile ilgili güvenlik endişelerinin göz ardı edilmesi giderek zorlaşıyor. Buna yanıt olarak TTEC, şirketlerin uzaktan iletişim merkezi operasyonlarını güvence altına almasına yardımcı olmak için tasarlanmış yapay zeka destekli bir güvenlik platformu olan TTEC…

Commonwealth Bank of Australia (CommBank), finans kurumu yönetişim ve müşteri güvenliğini vurgularken GenAI üzerindeki etkisini genişletirken, mobil uygulamasına entegre edilmiş yapay zeka destekli bir konuşma bankacılığı deneyimi olan CommBank Companion'ı test etmeye başladı. CommBank, özel ve ticari kullanıcıların mali durumlarını yönetmelerine yardımcı olmak için tasarlanan yeni özelliği, çalışanları ve seçilmiş işletme bankacılığı müşterileriyle test ediyor.…

Bir yapay zeka temsilcisi en düşük fiyatı bulmak için interneti araştırırsa tüketiciler algoritmanın önerdiği şeyi satın almaz mı? 2026 yılına ait iki rapora göre: cevap hayır. Yapay zeka alışveriş davranışı tüketicilerin ürünleri keşfetme biçimini hızla değiştirirken, yeni araştırmalar nihai satın alma kararının tamamen insani olduğunu gösteriyor. Üretken yapay zeka, araştırmanın ağır yükünü üstleniyor ancak e-ticarette…

Müşteri analitiği ve istihbaratı platformlar tüm sektörlerde aynı tavana ulaştı. Sorun CX verilerinin eksikliği değil. Talep, içgörü ve operasyonel eylem arasındaki gecikmedir. Bu hafta, Kapasite CX'in, iletişim merkezinin ve operasyon liderlerinin etkileşim verilerini doğal dilde sorgulamasına ve grafikler, raporlar ve yöneticilerin kullanımına hazır görünümler oluşturmasına olanak sağlamak için tasarlanmış bir Yapay Zeka Analitik Asistanı'nı piyasaya…

OpenAI CEO'su Sam Altman Yapay zekanın giderek daha yetenekli hale gelmesine rağmen insanların hala takip etmek isteyeceği çalışma alanları olduğunu söyleyerek, yapay zeka kaynaklı istihdam kesintisine ilişkin düşüncesinde bir değişimin sinyalini verdi. Görüşme sırasında yapılan yorumlar Commonwealth Bank'ın (CommBank) CEO'su Matt Comyn. Şirketin Sidney'deki Accelerate AI etkinliğinde, Altman'ın giriş seviyesindeki beyaz yakalı rollerin, insan işinin…

Avaya, yapay zeka destekli müşteri deneyimini geleneksel iletişim merkezleri ve dijital kanalların ötesinde fiziksel ortamlara genişletmek için avatarin ile ortaklık kurma kararını duyurdu. Avaya'nın CX platformunu avatarin'in yapay zeka ve robot teknolojileriyle birleştiren şirketler, hizmet temas noktalarını birbirine bağlayan birleşik bir zeka katmanı oluşturmayı hedefliyor. CX liderleri için bu ortaklık, yapay zeka ve insanların hem…

İletişim merkezlerindeki temsilciler arasında tükenmişlik nadiren meydana gelir. Daha sıkı programlarla, affetmeyen kontrol panelleriyle ve temsilciler ile onları desteklemek için tasarlanan araçlar arasındaki güvenin yavaş yavaş erozyona uğramasıyla birikiyor. İşgücü Katılım Yönetimi (WEM) tam olarak bunu önlemek için oluşturulmuştur. Çoğu zaman hızlandırır. Gallup'a göre çalışanların %76'sı en azından ara sıra tükenmişlik yaşıyor ve iletişim merkezi…

Aramaların yarısını yapay zeka yönetirken harika bir müşteri deneyimi nasıl görünür? Firgun'un kurucusu ve baş psikoloğu Danny Wareham'a göre yanıt teknolojiyle daha az, liderlerin çizgiyi elinde tutan insanlarla nasıl etkileşim kurduğuyla ilgili. CX Today ile yaptığı kapsamlı bir görüşmede Wareham, pek çok kuruluşun yapay zeka kullanımına tamamen yanlış yönden yaklaştığını savunuyor. “Karar vericiler yapay zeka…

İngiliz telekom operatörü BT Group, dijital dönüşüm programı müşteri yolculuğunu iyileştirmeye ve şirketin operasyonlarında ve hizmetlerinde yapay zeka kullanımını genişletmeye devam ederken rekor müşteri memnuniyeti puanları bildirdi. 31 Mart'ta sona eren mali yılın kazanç sonuçlarını açıklayan BT, Net Tavsiye Skorunun (NPS) yıllık bazda 4,1 puan artarak 33,4'e yükseldiğini ve markaları genelinde müşteri memnuniyetinin arttığını söyledi.…