Kategori: 2260

1. Yapay Zekanın karşılığını hemen alması gerekiyor 2026'nın belirleyici müşteri deneyimi teması. Müşteri deneyimi liderlerine artık yapay zeka kullanıp kullanmadıkları sorulmuyor. Onlara sorulur ne kazandırır. “Gelecek potansiyeli” artık yeterli bir cevap değil. Onu yönlendiren şey: Yatırım getirisini kanıtlama konusunda CIO'lardan ve CX liderlerinden gelen baskı Yatırımcılar ve kurullar tarafından daha fazla gözetim Hiç ölçeklenmeyen pilotların…

Amazon, bir dizi Amazon Connect güncellemesi başlatmak için Enterprise Connect'i seçti. Toplu olarak, yeni sürümler çoğu iletişim merkezinin hâlâ yanlış şeyleri ölçtüğünü, işleri yanlış şekilde ele aldığını ve herhangi bir şey hayata geçmeden önce çok fazla şeyi şansa bıraktığını öne sürüyor gibi görünüyor. Dört sürüm şunları içerir: Tahmine dayalı kişiselleştirme Yapay zeka destekli yönetim Dağıtım…

Verint'te bildirilen işten çıkarmalardan yeni Agentforce sürümüne kadar, haftanın en sıcak haberlerinden bazılarından alıntılar burada. Verint'in, Thoma Bravo tarafından 2 milyar dolara satın alınmasının ardından özel sermaye mülkiyetine geçmesi nedeniyle dünya çapında yüzlerce çalışanını işten çıkardığı bildirildi. İlk olarak İsrailli iş dünyası yayını CTech tarafından bildirilen kesintiler, birçok bölgedeki personeli etkileyecek. İşten çıkarılanların birkaç düzinesi,…

Cinsiyet eşitliği, CX endüstrisinde her zamankinden daha açık bir şekilde tartışılıyor. Ücret eşitsizliği raporlaması gelişiyor, paneller daha iyi temsil ediliyor ve DEI taahhütleri yıllık raporlarda düzenli olarak yer alıyor. Ancak müşteri deneyimi alanında çalışan birçok kadın için ilerleme hala dengesiz görünüyor. Sektör verileri bunun nedenini açıklamaya yardımcı oluyor. Women in CX'e göre kadınlar, müşteri deneyimi…

Microsoft ve Europol liderliğindeki küresel bir operasyon, e-posta ve çevrimiçi hizmet hesapları için çok faktörlü kimlik doğrulamayı (MFA) atlamak için en yaygın kullanılan kimlik avı hizmetlerinden biri olan Tycoon 2FA'yı sekteye uğrattı. Operasyonun, dijital hesapların korunmasından sorumlu müşteri deneyimi ekipleri için önemli sonuçları olacak. Yayından kaldırma işlemi, hizmetin meşru kullanıcıları taklit etmek ve çevrimiçi hizmetlere…

RocketPhone.ai, Salesforce için kurumsal ekiplere konuşma zekası satarken yıldan yıla %1.100 müşteri artışı bildirdi. Londra merkezli şirket, sonucu Salesforce'ta müşteri görüşmelerini eyleme dönüştürülebilir içgörülere dönüştürmek isteyen kuruluşların artan talebine bağladı. “En cesaret verici olan şey sadece büyüme oranı değil, aynı zamanda müşterilerimizde gördüğümüz derin etkidir” dedi Muj Choudhury, RocketPhone.ai'nin CEO'su. “Ekipler daha iyi kararlar alıyor…

Bloomreach CEO'su ve kurucu ortağı Raj De Datta'ya göre yapay zeka müşteri deneyiminin her yerinde olabilir, ancak çoğu hala gerçek iş etkisi sağlamakta yetersiz kalıyor. CX Today'e konuşan De Datta, Bloomreach'in son dönüm noktası olan yıllık 260 milyon doları aşan sürekli gelirini değerlendirdi; bu sonucu büyük ölçüde şirketin yapay zekaya özgü yaklaşımına ve Loomi yapay…

Medallia bugün, markaların performanslarını nasıl algıladıkları ile müşterilerin bunu nasıl deneyimlediği arasındaki büyüyen uçurumu ortaya koyan 2026 Müşteri Deneyimi Raporu'nu yayınladı. Müşteri Deneyimi profesyonellerinin %66'sı Müşteri Deneyiminin geliştiğine inanırken, müşterilerin yalnızca %17'si bu görüşe katılıyor. Bu, kuruluşların veri toplamadaki artışa rağmen içgörülere göre hareket etmede başarısız olduğu, yanıt oranlarının düştüğü ve tüketicilerin hala markaların açık…

Bu haftanın başlarında Oracle bulut kesintisi nedeniyle TikTok'un bazı bölümleri çevrimdışı duruma getirildi. Bu, satıcının sosyal medya devinin ortadan kaybolmasına bir aydan uzun bir süre içinde ikinci kez neden olmasıydı. Oracle Cloud Infrastructure'ın ABD Doğu (Ashburn) bölgesinde 3 Mart öğleden sonra bağlantı zaman aşımları ve artan gecikme yaşandı; temel neden gece yarısına kadar belirlenemedi. Bu,…

Verint'in, Thoma Bravo tarafından 2 milyar dolara satın alınmasının ardından özel sermaye mülkiyetine geçmesi nedeniyle dünya çapında yüzlerce çalışanını işten çıkardığı bildirildi. İlk olarak İsrailli iş dünyası yayını CTech tarafından bildirilen kesintiler, birçok bölgedeki personeli etkileyecek. İşten çıkarılanların birkaç düzinesi, Verint'in yaklaşık 200 çalışanıyla bir Ar-Ge merkezi işlettiği İsrail'de bulunuyor; bu da, işten çıkarılma öncesi…