Kategori: 2260

İletişim merkezi teknolojisinde bulut öncelikli tartışma yıllardır sürüyor. Ancak sektördeki isimler şirket içi ve bulutun avantajlarını tartışırken şirketler sessizce kararlarını veriyor ve işlerini ele geçirmeye yönelik ticari yarış şimdiden tüm hızıyla devam ediyor. Milyonlarca koltuk hareket halinde. Onlara en iyi şekilde uyum sağlayacak konumda olan satıcılar, bu koltukların kendi platformlarında yer almasını sağlamak için çok…

FCC, CX alanında çok fazla dalga yaratma eğiliminde değildir. Ancak Amerika Birleşik Devletleri Federal İletişim Komisyonu'nun yeni bir düzenleme teklifinin gelecekteki iletişim merkezi alanı üzerinde önemli bir etkisi olabilir. FCC Başkanı Brendan Carr tarafından öne sürülen karar, denizaşırı yapılan aramaların sayısını sınırlayacak, müşteriler ABD dışındaki acentelerle konuştuğunda açıklama yapılmasını zorunlu kılacak ve müşterilerin yurt içi…

Kimse bir şey söylemeden önce bunu fark ediyorum. Gösterge paneli normalden daha sessiz. Hiçbir uyarı yok. Yükselme zirveleri yok. Kesinti uyarısı yok. Sadece bir şarkı. Tuzaklar. Sadakat genel bakışını açıyorum. Bir an için bunun bir işleme hatası olduğunu düşündüm. Daha sonra yeniliyorum. Ve bunun tekrar olduğunu görün. Premium müşteriler bu saatte daha düşük bir puan…

Yapay zeka artık yalnızca sonuçları tahmin etmiyor. Kararlar verilmeden önce gerçeğin provası yapılıyor… ve çoğu işletme bunun ne anlama geldiğine hazırlıklı değil. Model dünyalar bu değişimin arkasındaki mekanizmadır ve hangi şirketlerin kazanacağını, hangilerinin yanlış kararlar vereceğini ve daha hızlı ölçekleneceğini sessizce belirleyebilirler. Olarak lanse edildi Yapay zekada bir sonraki büyük gelişme Yüksek Lisans'lardan sonra iş…

Birçok şirket için müşteri deneyimini iyileştirmeye yönelik standart yaklaşım, daha fazla teknoloji eklemektir. Daha kişiselleştirilmiş etkileşim arayışında CRM platformları, pazarlama otomasyon araçları, analiz motorları, dijital etkileşim kanalları ve iletişim merkezi platformları artıyor. Ancak CX teknolojisi yığını daha güçlü hale gelse bile müşterilerin edindiği deneyim her zaman daha sorunsuz olmuyor. Pek çok kuruluş, parçalanmış iş akışlarını,…

Bu CX Today röportajında, Vodafone ve Tele Performance'ın emektarı, müşterilerin dijital self-servis çalışmasını beklediği bir dünyada “temas”ın neden giderek daha fazla başarısızlığa işaret ettiğini açıklıyor. Bir şey bozulursa bu artık bir yönetici sorgusu değildir. Hızla çözülmesi gereken bir sorundur. Ross, liderlerin dahil olabileceği basit ama güçlü bir zincirin haritasını çıkarıyor: hizmetin azalması başarısızlığa eşittir, başarısızlık…

2026'daki müşteri deneyimi stratejisi artık denemelerden ziyade ölçülebilir yapay zeka etkisine göre belirlenecek. Yapay zeka odaklı müşteri deneyimi trendleri pilot aşamadan üretim aşamasına geçtikçe şirketler, iletişim merkezleri ve dijital kanallar aracılığıyla verimlilik, çözüm hızı, maliyet kontrolü ve müşteri memnuniyeti konularında somut kazanımlar elde ettiklerini bildiriyor. Soru artık “Yapay Zeka kullanmalı mıyız?” değil. Şimdi durum şu:…

IBM, golf takvimindeki en prestijli etkinliklerden biri olan Augusta National'daki Masters Turnuvası için yapay zeka destekli bir dizi dijital deneyimi tanıttı. Spor organizasyonları ile taraftarlara yönelik teknoloji arasındaki ilişkiyi takip edenler için bu, son aylarda yapılan en önemli duyurulardan biri. 9 ve 12 Nisan tarihleri ​​arasında gerçekleşecek olan ana özellik, turnuvanın 1968 yılına kadar uzanan…

Yöneticiler niyetleri kontrol etmiyor. Kanıtları kontrol ediyorlar. Birçok şirket için rıza en savunmasız halka haline geldi müşteri verileri uyumluluğu. Sorun yapısaldır. İzinler bir sistemde alınır, diğerinde depolanır ve kanallar arasında tutarsız bir şekilde uygulanır. Bu tutarsızlık, liderlerin tek bir şeye yönelmelerinin nedenidir. izin yönetimi platformu ile ilgili çok kanallı izin takibitarafından desteklenen gizlilik yönetimi yazılımıve…

CX'te biyometrik kimlik doğrulama sahtekarlığı ve anlaşmazlıkları azaltabilir, ancak bunu “sadece başka bir oturum açma yöntemi” olarak ele alırsanız ciddi yasal riskler de oluşturabilir. Biyometrik kimlik doğrulama dahil olmak üzere araçlar biyometrik kimlik doğrulama yüz veya ses kullanarak, tehlikeye atıldığında değiştirilmesi zor olan hassas tanımlayıcılara güvenin. Bu gerçeklik riskleri artırıyor biyometrik veri korumasıarkasındaki kontroller oy…