Kategori: 2260

Müşteri toplulukları öyle mi Sahip olunması güzel bir forum olarak değil, bağlantılı altyapı olarak ele alınırsa bir gelir kaynağıdır. Güçlü bir durumda kurumsal müşteri deneyimi stratejisiToplulukta müşteriler daha hızlı öğrenir, daha derinlemesine benimser, daha fazla satın alır, daha fazla yeniler ve daha yüksek sesle savunur. işin özü bu Müşteri topluluğunun yatırım getirisi hikaye. Ancak birçok…

FCC, CX alanında çok fazla dalga yaratma eğiliminde değildir. Ancak Amerika Birleşik Devletleri Federal İletişim Komisyonu'nun yeni bir düzenleme teklifinin gelecekteki iletişim merkezi alanı üzerinde önemli bir etkisi olabilir. FCC Başkanı Brendan Carr tarafından öne sürülen karar, denizaşırı yapılan aramaların sayısını sınırlayacak, müşteriler ABD dışındaki acentelerle konuştuğunda açıklama yapılmasını zorunlu kılacak ve müşterilerin yurt içi…

Yapay zeka yönetim boşlukları artık iş otomasyonundaki en büyük risklerden biri. Yapay zeka, iş akışları içerisinde müşterileri, çalışanları, parayı ve düzenlemeye tabi verileri etkileyen kararlar alır. Yapay zeka yönetişim çerçevesi, güvenli otomasyona yönelik işletim sistemidir. Kimin sorumlu olduğunu, neye izin verildiğini, risklerin nasıl ölçüldüğünü ve sistemlerin zaman içinde nasıl izlendiğini belirler. Kurumsal düzeyde yapay zeka…

Geleneksel proje yönetimi araçları farklı bir dönem için geliştirildi: İşin öngörülebilir, doğrusal ve büyük ölçüde departman sınırları dahilinde olduğu bir dönem. Günümüzün iş gerçekliği çok farklı görünüyor. Çalışma süreklidir, çok işlevlidir ve giderek daha fazla gerçek zamanlı veriler ve yapay zeka destekli karar verme süreci tarafından yönlendirilmektedir. Sonuç olarak, temel bir değişim yaşanıyor: Kuruluşlar, proje…

Salesforce'un kurucu ortağı ve CEO'su, Marc BenioffFinansal ve yapısal nedenlerden dolayı işten çıkarma yapan şirketlerin uygun bir günah keçisinin arkasına saklandıklarını söylüyor: Yapay Zeka. Son on sekiz ayda teknolojide yaşanan işten çıkarma dalgasının iyi bilinen bir açıklaması var: Yapay zeka bizi bunu yapmaya zorladı. Ancak Benioff buna inanmıyor. İle konuş Matt Berman The Future Live'da…

İletişim merkezi temsilcisi tükenmişliği genellikle bariz bir sorun olarak ortaya çıkmaz; artan tedavi süreleri, devamsızlık ve azalan katılım gibi kalıplarla yavaş yavaş gelişir. Geleneksel personel yönetimi (WFM) Araçlar, personel alımını ve programları izlemek ve optimize etmek için tasarlanmıştır, ancak çoğu zaman bu sinyalleri tükenmişliğin erken uyarı işaretleri yerine normal operasyonel varyasyon olarak ele alır. İşgücü…

Oracle'daki toplu işten çıkarmalardan yeni Microsoft 365 Copilot özelliklerine kadar haftanın en önemli haberlerinden bazılarından alıntılar burada. 31 Mart 2026 sabahı dünya çapındaki binlerce Oracle çalışanı, sabah 6'da artık bir işlerinin olmadığını öğrenmek için bir e-posta açtı. Bloomberg ve Business Insider'dan gelen raporlara ve üst düzey Oracle çalışanlarının sosyal medya kanalları aracılığıyla yaptığı yorumlara göre,…

öyle miCent Garner raporu, müşteri hizmetleri kuruluşlarının %50'sinden fazlasının 2028 yılına kadar teknoloji harcamalarını ikiye katlayacağını ortaya koydu. Daha fazla şirket yapay zeka ile işgücü maliyetlerini azaltmak için teknoloji yatırımlarını artırdıkça, birçok şirket teknolojiye ek olarak vasıflı işçilere olan ihtiyacın devam ettiğini hafife alıyor. Şirketler, departmanları teknolojiyle değiştirmek yerine, iş gücünü daha yüksek değerli faaliyetlere…

Geçen hafta Qualtrics'in yıllık müşteri etkinliği X4'e katıldım ve bu yıl farklıydı. Farklıydı çünkü yeni bir yerdeydi; son yıllarda düzenlenen Salt Lake City yerine bu yıl Seattle'daydı. Veya yeni bir CEO'ları olduğu için Jason Maynard bu görevi yalnızca bu yılın Şubat ayında üstlendi. Farklıydı çünkü diğer teknoloji satıcısı etkinliklerinden farklı olarak ana sahnede büyük yeni…