Kategori: 2260

Accenture, Speedtest ve Downdetector'un arkasındaki şirket olan ağ zekası ve müşteri deneyimi analitiği şirketi Ookla'yı satın almayı kabul etti. Bu hamle, müşterilerin iletişim kurduğu uygulamalar ve arayüzler kadar gecikme, sinyal gücü ve çalışma süresi tarafından da belirlenen merkezi ağ performansının modern müşteri deneyimi açısından nasıl hale geldiğini temsil ediyor. Anlaşma, Ookla'nın ağ zekasını, karşılaştırmalı değerlendirmesini…

Uzun bir süre boyunca iletişim merkezinin yapay zeka ile ilişkisi tek bir soru etrafında şekillenmiş gibi görünüyordu: Kaç işi ortadan kaldırabilir? Bu anlaşılabilir bir içgüdü. İletişim merkezleri geleneksel olarak büyümek için bir varlık olarak değil, yönetilmesi gereken bir masraf olarak görülüyordu. Yapay zeka verimlilik vaatleriyle ortaya çıktığında, konuşma hızla iş gücünün azaltılmasına, daha kısa telefon…

Kongre'nin yeni bir raporu, birçok tüketicinin halihazırda hissettiği bir şeye dair rakamlar ortaya koyuyor. Veri sızıntıları rahatsızlık vermenin yanı sıra kalıcı maddi hasara da neden olur. Ortak Ekonomik Komite'nin üst düzey üyesi ABD Senatörü Maggie Hassan tarafından yayınlanan bir rapor, son on yıldaki dört büyük veri ihlalinin ABD tüketicilerine kimlik hırsızlığı, dolandırıcılık ve dolandırıcılık nedeniyle…

Son veriler, CX liderlerinin %33'ünün geçen yıl bir teknoloji parçasını yığınlarından etkili bir şekilde çıkardığını gösteriyor. Bu rakam, sektörün maliyetleri düşürme arayışında olduğunu öne sürse de, kuruluşların daha fazla yazılımın her zaman daha iyi hizmet anlamına gelmediğinin farkına varmaya başladıklarını da gösteriyor. Bu değişim, Orlando'nun Müşteri İletişim Haftası sırasında merkezi bir öneme sahipti. Audrey Steeves,…

Burger King, arabaya servis yapılan sokaklarda olup bitenleri daha yakından inceliyor ve bunu yapay zeka dinlerken yapıyor. Fast food zinciri, çalışanlar için müşteri etkileşimlerini analiz eden ve “arkadaşlık puanları” olarak adlandırılan yapay zeka destekli kulaklıkları test ediyor. Şu anda ABD genelinde 500 lokasyonda kullanılan teknoloji, hız, doğruluk ve tonlamanın gerçek zamanlı olarak bir araya geldiği…

Seyahat ve konaklama markaları rezervasyon sırasında yaşar ve ölür. Müşteri ister bir oda rezerve etsin, ister bir uçuşu yükseltsin, ister bir tatil yeri gezisi eklesin, ödeme adımı niyetin ciroya dönüştüğü veya sürtüşmenin sessizce terk etmeye dönüştüğü yerdir. Bu işlemler genellikle pahalıdır, zamana duyarlıdır ve giderek daha fazla telefonla veya desteklenen dijital süreçler aracılığıyla gerçekleştirilir. Aynı…

Woolworth's, yanlış bir şekilde “öfkeli bir anneye” sahip olduğunu iddia ettiği ve kendisini kişisel aile deneyimleri olan biri olarak sunduğu yönündeki müşteri raporlarının ortaya çıkmasının ardından şu anda yapay zeka sohbet robotunda ayarlamalar yapıyor. Avustralyalı süpermarket zincirinin Olive olarak bilinen dijital alışveriş asistanı, ajansal yapay zeka yetenekleri için gelişmiş yapay zeka platformu Gemini Enterprise for…

Francesca Roche oturuyor Reed Smith'in Gelişen Teknolojiler Grubu ortağı Sarah BrunoCalifornia Başsavcısının perakende, bakkal ve otel sektörlerini düzenleyici fiyatlandırmada tüketici verilerini kullanmaları nedeniyle hedef alan son soruşturmasını tartışmak. Sarah Bruno, araştırmanın, tüketicilerin toplanmasını beklemeyebilecekleri kişisel ve kişisel olmayan verilere dayalı olarak bireyselleştirilmiş fiyatları belirlemek için şirketlerin algoritmaları nasıl kullandığına odaklandığını açıklıyor. Geniş tüketici tabanları ve…

G2'nin En İyi Yazılım Ödülleri bu ay sunuldu ve 2026'nın En İyi Ajansal Yapay Zeka Yazılım Ürünleri'nin yeni listesi, alıcıların artık dikkat dağıtmaktan fazlasını beklediklerini, bir çözüm istediklerini gösteriyor. G2'nin en iyi 10 Agentic AI ürününde altı adet CX veya öncelikli konuşma aracı bulunmaktadır: İnterkom aracılığıyla Fin iki numarada, Müşteri hizmetleri için Zendesk üç numarada,…

Zoom'un yenilenen sanal aracısından ServiceNow'un AI platformuna yapılan iki yeni eklemeye kadar, haftanın en sıcak haberlerinden bazılarından alıntılar burada. Zoom, sınırlamanın ötesine geçmek ve gerçek uçtan uca müşteri çözümü sağlamak üzere tasarlanmış yeni nesil sanal aracısının güncellenmiş bir sürümü olan Zoom Virtual Agent 3.0'ı (ZVA) piyasaya sürdü. Zoom, çözümü, satıcı tarafından talep edilen ve tüketicilerin…