Kategori: 2260

ServiceNow, 5 ve 7 Mayıs tarihlerinde Venetian Las Vegas'ta Knowledge 2026'ya ev sahipliği yapıyor. Etkinlik, ServiceNow'un ajansal yapay zeka stratejisini müşteri hizmetleri ekipleri için sahneye çıkaracak. Ayrıca Now Assist ve Yapay Zeka Kontrol Kulesi'nin günlük iş çözümüne nasıl uyum sağladığını da gösterecek. CX'e liderlik ederseniz, tuzağı zaten biliyorsunuzdur. AI'yı hızlı bir şekilde kontrol edebilirsiniz. Güvenli…

YouTube'da izleyin. Sprinkler İlkbahar '26 sürümü, çoğu CX liderinin iyi bildiği bir zorluk etrafında oluşturuldu: Otonom yapay zeka, yalnızca ona gerçekten güvenebileceğiniz takdirde sonuç verir. CX Today ile yaptığımız görüşmede, Karthik Sururi, Sprinklr'ın Baş Ürün Sorumlusubu güvenin pratikte neye benzediğini tartıştık. Kurumsal CX ekiplerini neyin temkinli tuttuğu hakkında konuşma başladı. Sururi bunu teknolojik bir sorundan…

Birkaç yıl önce Dubai'deki bir konferansta müşteri deneyimindeki başarısızlıklar, başarısızlıklar ve fiyaskolar hakkında konuştum. Konuşmamın ana temalarından biri, çoğu zaman vakaların çoğuna yanıt veren müşteri deneyimleri tasarladığımızdı. Ancak bazen zayıf varsayımlar, dikkat ve özen eksikliği veya sağduyudan ziyade süreç ve kurallara aşırı bağlılık nedeniyle işler ters gider ve en azından çok sayıda şikayete yol açabilir.…

Yapay zeka halihazırda müşteri hizmetlerini yeniden şekillendiriyor ancak Pegasystems direktörü Simon Thorpe, en büyük değişikliğin teknolojinin kendisi olmadığını söylüyor. Müşteri beklentilerindeki artış ve müşteri deneyimi ekiplerinin tutarlı sonuçları hızlı bir şekilde sunma konusundaki baskısından kaynaklanıyor. Bu CX Today röportajında ​​Thorpe, neden birçok kuruluşun hizmeti elde tutma, müşteri kaybının azaltılması ve güven ile doğrudan bağlantılı stratejik…

Cisco'nun bir siber güvenlik girişimi başlatmasından yeni yenilenen Salesforce Agent değişimine kadar, bu haftanın en sıcak haberlerinden bazılarından alıntılar burada. Cisco, yapay zeka güvenliği girişimi için 350 milyon dolarlık anlaşmaya yaklaşıyor; iletişim merkezleri buna dikkat etmeli mi? Cisco'nun, İsrailli bir siber güvenlik girişimi olan Astrix Security'yi 250 milyon ila 350 milyon dolar arasında bir değere…

Bilet endüstrisi hızla büyüyor ve pazar büyüklüğünün 2035 yılına kadar 706,14 milyar dolara ulaşması bekleniyor. Bu daha geniş ekosistem içerisinde ikincil yeniden satış pazarı halihazırda büyük konser turlarındaki bilet hacminin kabaca %25-30'unu oluşturuyor ve bu da onu hayranların canlı etkinliklere erişme şeklinin önemli bir parçası haline getiriyor. Bu ölçeğe rağmen, yeniden satış deneyimi hâlâ, genellikle…

Yapay zeka deneysel bir üretkenlik aracından modern kuruluşların işletim sistemine dönüşürken siber güvenliğe, düzenleyici gözetime ve müşteri güvenine olan talep de aynı hızla artıyor. Bu hafta Microsoft Dijital Güven ve Düzenleme Zirvesi'nde iş liderlerine verilen mesaj, ajansal yapay zeka çağında, yapay zeka yeteneklerinin ve siber güvenliğin yakınlaşmasının, müşteri verilerinin korunması ve dijital egemenliğin sağlanmasının artık…

Yüksek profilli tedarik zinciri siber güvenlik olaylarındaki artış, kuruluşları, saldırganların güvenilir yazılım ve hizmetlere sızarak geleneksel savunmaları giderek daha fazla aştığı gerçeğiyle yüzleşmeye zorluyor. Güvenliği ihlal edilen geliştirici araçlarından, açığa çıkan yapay zeka kitaplıklarına kadar, en son saldırı dalgası, tek bir ihlalin kuruluşları ve milyonlarca kullanıcıyı kapsayabileceği ekosistem düzeyinde hedeflemeye doğru bir değişimin sinyalini veriyor.…

Salesforce, platformu oturum açma hedefi yerine arka uç yürütme katmanı olarak yeniden tasarlayan Headless 360'ı başlattı. Salesforce TDX'te lansmanının duyurulmasının ardından bu güncelleme, iş akışlarının doğrudan Slack, Teams, WhatsApp ve ses arayüzleri gibi araçlarda görünmesiyle kullanıcıların işlerini yapmak için Salesforce'u açmalarına gerek kalmayacağı anlamına geliyor. Bu sadece tarayıcıyı kaldırmakla ilgili değil, aynı zamanda Salesforce her…