Kategori: 2260

Yapay zeka halüsinasyonları, finansal hizmetlere yönelik önemli bir müşteri deneyimi ve yönetişim riski oluşturur; müşterinin zarar görmesine, uyumluluk riskine ve itibar riskine yol açma tehdidi oluşturur. Gerçekte, Glia'nın kıyaslama raporu AI halüsinasyonlarından kaynaklanan küresel kayıpların 2024 yılına kadar 67,4 milyar dolara ulaştığını ortaya koyuyor Bu, halüsinasyonların artık teorik bir teknik kusur değil, maddi bir iş…

Müşteri yolculuğunun zamanlaması 'yararlı' ve 'ürkütücü' arasındaki farktır. Müşteri deneyimi düzenleme stratejisi genellikle düşük performans gösteriyor çünkü marka çok geç veya bir hafta erken ortaya çıkıyor. Gerçek zamanlı müşteri deneyimi etkileşimi kanalla ilgili bir sorun değildir. Bu bir zamanlama problemi. Yolculuklar canlı niyetle tetiklenmek yerine e-posta takvimleri olarak planlandığında müşteri etkileşimlerinin zamanlaması bozulur. CX'teki yolculuk…

Francesca Roche oturuyor Brendan Cournoyer, SundaySky'nin pazarlamadan sorumlu başkan yardımcısıBu kadar çok sayıda kurumsal yapay zeka video girişiminin neden anlamlı müşteri deneyimi sonuçları sunmakta başarısız olduğunu ve ölçeklendirme konusunda acele eden kuruluşların hangilerinin eksik olduğunu açıklamak. Yapay zeka şüphesiz video oluşturmanın önündeki engelleri azalttı. Şirketler ilk kez hızlı, ucuz ve büyük miktarlarda profesyonel görünümlü içerik…

Yapay zeka modeli geliştiricisi Anthropic, kritik yazılım altyapısını sınır model yeteneklerinden korumayı amaçlayan siber güvenlik girişimi Project Glasswing'i genişletiyor ve programa 15'ten fazla ülkede 150 kuruluş daha ekliyor. Genişleme, şirketin başlangıçta 50 kuruluşa Anthropic'in siber güvenlik odaklı sınır modeli olan Claude Mythos Preview'a erişmesini sağlayan girişimi Nisan ayında başlatmasının ardından geldi. Anthropic'e göre katılımcılar, sistemi…

İşletmelerde yapay zekaya yapılan yatırımlar genellikle basit bir nedenden dolayı başarısız oluyor: Kuruluşlar kanıtlanmış sonuçlar yerine ilgi çekici hikayeler satın alıyor. CIO'lar ve Dijital Direktörler için maliyetler bütçenin çok ötesine geçiyor; organizasyona olan güveni ve stratejik güvenilirliği zayıflatırlar. Disiplinli bir yapay zeka platformu değerlendirme süreci, otomasyonu altyapı olarak görür: kanıta dayalı, entegrasyon açısından test edilmiş…

Müşteri Deneyimi liderlerinin sorunsuz bir planlama döngüsüne sahip olacağına dair herhangi bir umut varsa, CMP Araştırma bu fikri kibarca Nevada çölüne attı. Yeni Müşteri İletişimi Yönetici Karşılaştırma Raporu 2026-2027 şunu belirtmektedir: müşteri analizlerini ve içgörülerini iyileştirme Önümüzdeki iki yılın öncelik listesinin başında yer alan Self servisin benimsenmesinin artması Ve Temsilcilerin yapay zeka yeteneklerini geliştirmek. Başka…

Talep yaratma motorunun tam olarak tasarlandığı gibi çalışması muhtemeldir. Asıl sorun, hacmi gerçek dönüşüme göre önceliklendirmesidir. Kusurlu bir talep yaratma stratejisi Satış ekiplerine düşük kaliteli potansiyel müşteriler akın eder. Liderler kritik mücadeleyi anlamalı kurşun kalitesi ve hacim. Yüksek aktivite seviyeleri güçlü performansı garanti etmez pazarlama yatırım getirisi bir şirket için. Bu pazarda hayatta kalabilmek için…

Artık her kurumsal teknoloji liderinin sessizce sorduğu soru, yapay zeka aracılarının konuşlandırılıp dağıtılmayacağı değil. Birçoğu için bu karar zaten verilmiş durumda. Asıl soru bu ajanların gerçekte ne yapabileceğidir. Cevap şu: çoğu kuruluş bugün ajansal yapay zeka kullanıyor herkesin resmi olarak onayladığından daha fazlası. ServiceNow Yapay Zeka Mühendisliği ve Teslimattan Sorumlu Başkan Yardımcısı Joe Davis ve…

Bankacılık sektörü artık yapay zekayla deneme yapmanın yapay zekaya bağlanmayı seçmekten daha riskli olduğu bir çizgiyi aştı. Gelecekteki faydaları garanti altına almak için deneylerin ilk günlerinde “güvende kalmak” değerli olsa da, hâlâ kavram kanıtları üzerinde çalışan birçok kurum artık güvenli değil; bunun yerine rakipleri yapay zekayı ölçülebilir bir yeteneğe dönüştürürken onlar CX borcu biriktiriyorlar. Glia'nın…

Zoom'un kendisini bir gelir oluşturucu olarak konumlandırma girişiminden Sprinklr'ın büyük bir satın alımına kadar, bu haftanın en sıcak haberlerinden bazılarından alıntılar burada. Zoom'un 2027'nin ilk çeyreğine ilişkin kazanç açıklaması, CX liderleri için rahatsız edici derecede açık bir şeyi ortaya koydu: Zoom'un hâlâ “sadece UC” olduğunu düşünüyorsanız, zaten geridesiniz. Şirket, kurumsal iletişim merkezi hesaplarını açmak için…