Francesca Roche oturuyor Brendan Cournoyer, SundaySky'nin pazarlamadan sorumlu başkan yardımcısıBu kadar çok sayıda kurumsal yapay zeka video girişiminin neden anlamlı müşteri deneyimi sonuçları sunmakta başarısız olduğunu ve ölçeklendirme konusunda acele eden kuruluşların hangilerinin eksik olduğunu açıklamak.
Yapay zeka şüphesiz video oluşturmanın önündeki engelleri azalttı. Şirketler ilk kez hızlı, ucuz ve büyük miktarlarda profesyonel görünümlü içerik üretebiliyor. Ancak Cournoyer'e göre bu üretim kolaylığı daha derin bir sorunu ortaya çıkardı: uygunluk. Şirketler her zamankinden daha fazla video üretiyor olsa da bunların çoğu müşterilerle etkileşimi, elde tutmayı veya ölçülebilir değeri artıracak şekilde bağlantı kurmakta başarısız oluyor.
Sorunun videonun kendi kalitesi olmadığını öne sürüyor. Videonun söylediği ve gerçekte kimin için olduğu budur. Genel mesajlar, görsel olarak gösterişli olsa bile nadiren müşterinin yolculuğunun neresinde olduğunu, hangi ürünleri kullandığını veya hangi zorlukları çözmeye çalıştığını yansıtır. Bu bağlam olmadan, AI videonun göz ardı edilen içeriğin bir parçası haline gelme riski vardır.
Cournoyer, kurumsal video stratejisini yeniden şekillendiren kritik değişimin kişiselleştirme olduğuna dikkat çekiyor. Kuruluşlar binlerce farklı varlık oluşturmak yerine yüksek kaliteli tek bir video geliştirebilir ve bunu müşteri verilerini kullanarak dinamik olarak kişiselleştirebilir. Doğru yapıldığında her izleyici, isim bırakma gibi yüzeysel taktiklerin ötesine geçen, spesifik, zamanında ve gerçekten yararlı hissettiren bilgiler alabilir.
En ilgi çekici kullanım örneklerinden bazıları müşteri yaşam döngüsünün başlarında ortaya çıkar. Özellikle finansal hizmetler ve sigorta gibi karmaşık veya düzenlemeye tabi sektörlerde, işe alım genellikle müşterilerin gözden kaçırdığı yoğun belgelere dayanır. Kişiselleştirilmiş video, yeni müşterilerin kapsamı, dönüm noktalarını veya sonraki adımları onları bunaltmadan anlamalarına olanak tanıyan daha ilgi çekici bir alternatif sunar.
Cournoyer, etkinin işe alım sürecinin çok ötesine uzandığını belirtiyor. Kişiselleştirilmiş video, ürün eğitimi ve özelliklerin benimsenmesinden yeniliklere ve hatta dönüm noktası anlarına kadar birçok temas noktasında değeri artırabilir.
Geleceğe baktığımızda Cournoyer, AI video oluşturmanın kendisinin yakında önemli bir konu haline geleceğini öne sürüyor. Her kuruluşun aynı araçlara erişimi olacağından, farklılaşma bu araçların ne kadar stratejik olarak uygulandığına bağlı olacaktır. Başarılı şirketler, yapay zeka videosunu yalıtılmış bir içerik deneyi olarak ele almak yerine, amaca, ölçüme ve alaka düzeyine odaklanarak kişiselleştirilmiş videoyu müşteri yolculuğuna entegre eden şirketler olacaktır.
Bir yanıt yazın