Zoom'un kendisini bir gelir oluşturucu olarak konumlandırma girişiminden Sprinklr'ın büyük bir satın alımına kadar, bu haftanın en sıcak haberlerinden bazılarından alıntılar burada.
Zoom'un 2027'nin ilk çeyreğine ilişkin kazanç açıklaması, CX liderleri için rahatsız edici derecede açık bir şeyi ortaya koydu: Zoom'un hâlâ “sadece UC” olduğunu düşünüyorsanız, zaten geridesiniz. Şirket, kurumsal iletişim merkezi hesaplarını açmak için ZCX'i ve ücretli yapay zekayı kullanıyor ve koltuklara değil sonuçlara göre yapay zekadan para kazanma konusunda açıkça konuşuyor.
İlk çeyrekte gelir, yıllık %5,5 artışla 1,24 milyar dolar olurken, faaliyet geliri %7,2 artışla toplam gelirin %61'ini oluşturdu. Zoom ayrıca, AI Companion'ın benimsenmesindeki artışa dikkat çekti; ücretli aylık aktif kullanıcı sayısı, platformunda para kazanmayı genişlettiği için yıldan yıla %184 arttı.
Zoom ayrıca ZCX'i eski iletişim merkezi yığınlarının yerine modern, yapay zeka öncelikli bir alternatif olarak tanımladı. En iyi 10 ZCX anlaşmasından sekizinin yerleşik tedarikçilerin yerini aldığını vurguluyor; bu, değiştirme maliyetlerinin yüksek olduğu ve geçişlerin genellikle entegrasyon, uyumluluk ve kalite gereklilikleri nedeniyle geciktiği bir kategoride dikkate değer bir iddia.
Zoom, ZCX'in genel olarak yüksek çift haneli büyümesine ek olarak, en büyük 10 ZCX anlaşmasının dokuzunda ücretli yapay zekanın mevcut olduğunu ekledi. Bu, CX liderleri için önemlidir çünkü yapay zekanın pilot bütçelerden satır öğesi finansmanına geçtiğini ve bir yenilik yerine iş operasyonlarına bağlı bir performans kaldıracı olarak değerlendirildiğini göstermektedir.
Eric S Yuan, Zoom'un Kurucusu ve CEO'suşunu vurguladı:
“İlk çeyrek geliri %5,5 arttı; bu, beklentilerimizin en yüksek sınırının üzerinde ve son yıllardaki en iyi büyüme oranlarımız arasında yer alıyor.”
Daha fazla bilgi için makalenin tamamını okuyun.
Agentforce'un kurumsal müşteriler arasında şirketin ajansal yapay zeka platformunun benimsenmesi hızlandıkça yıllık tekrar eden geliri 1 milyar doları aştı.
help.salesforce.com ve 1-800-YAZILIM YOK destek hattı 15 ay önce yayına girdiğinden beri, Agentforce 4 milyon müşteri sorgusunu otonom bir şekilde ele aldı, bu da insan aracıların sayısını iki katına çıkardı.
Çağrının sonuçları tartışılırken, Salesforce'un CEO'su Marc Benioff çözüme övgülerle doluydu:
“Artık her müşteri bunu etkinleştirebilir. Birçok müşteri Agentforce Hizmetiyle inanılmaz sonuçlar elde ediyor.”
Agentforce yalnızca dahili olarak teslimat yapmıyor
200.000'den fazla hesabı yöneten bir üniversite tasarruf planı sağlayıcısı olan Florida Prepaid, mesai saatleri içinde çağrıların %75'ini ve mesai saatleri dışında çağrıların %100'ünü özerk bir şekilde yönetmek için Agentforce Voice'u kullanıyor (Daha fazlasını okuyun…).
Sprinklr, çok modlu müşteri istihbaratı yeteneklerini video, görüntü, ses ve metni içerecek şekilde genişletmek için ViralMoment'ten varlıklar satın aldı.
Anlaşma, Sprinklr'a ViralMoment'in yapay zeka destekli sosyal video zekası ve analiz teknolojisine erişim sağlıyor. Ayrıca müşteri davranışının görsel kanallara kaydığı bir dönemde Sprinklr'ın Birleşik Müşteri Deneyimi Yönetimi platformunu da güçlendiriyor.
Sprinklr, satın almayı büyük bir CX kör noktasına bir yanıt olarak görüyor. Müşterinin Sesi programlarının çoğu hâlâ yazılı geri bildirimlere, incelemelere, anket yanıtlarına ve metin tabanlı sosyal paylaşımlara odaklanmaktadır.
Ancak müşteriler duygularını giderek daha fazla TikTok videoları, Instagram Reels, YouTube Shorts, görseller, ses klipleri ve ekrandaki metinler aracılığıyla ifade ediyor. Bu, müşterilerin ne hissettiğini, istediğini ve paylaştıklarını gerçek zamanlı olarak anlamak isteyen markalar için bir boşluk yaratıyor.
Satın alma, net bir pazar değişimine odaklanıyor. Kurumsal dinleme araçları çoğunlukla metin odaklı kalırken, sosyal katılım daha görsel hale geldi.
Bu, CX ekipleri için önemlidir çünkü müşteriler deneyimlerini her zaman düzgün yazılı geri bildirimlerle açıklamazlar. Bir ürün videosunda hayal kırıklığını gösteriyorlar. Bir yapımcı trendi aracılığıyla niyeti ortaya koyuyorlar. Görsel hikayeler yoluyla sadakat sinyali verirler (Devamını oku…).
IBM ve Red Hat, şirketlerin müşteri deneyimini ve güvenini doğrudan etkileyebilecek yeni nesil yapay zeka odaklı siber tehditlerle başa çıkmalarına yardımcı olmayı ararken, açık kaynak yazılımların güvenliğini sağlamak için 5 milyar dolar yatırım yapıyor.
Project Lightwell adı verilen girişim, Anthropic'in açık kaynaklı yazılımda yaklaşık 3.900 yüksek şiddette veya kritik güvenlik açığı tespit ettiğini söylediği Claude Mythos AI modeliyle ilgili son uyarılarına ilişkin artan endişelere yanıt olarak geliyor.
Anthropic'in Project Glasswing girişimi, Mythos'un yazılımdaki güvenlik açıklarını özerk bir şekilde tanımlama ve kullanma yeteneklerini ve gelişmiş yapay zeka sistemlerinin, özellikle daha önce insan araştırmacılar için imkansız olan ölçeklerde güvenlik açıklarının otomatik olarak keşfedilmesi yoluyla saldırgan siber güvenlik yaklaşımlarını nasıl dönüştürebileceğini araştırıyor.
Anthropic'in bulguları, teknoloji sektöründe şirketlerin, çığır açan yapay zeka sistemlerinin güvenlik açıklarının keşfedilmesini ve bunlardan yararlanılmasını ne kadar hızlı hızlandırabileceği konusunda hazırlıksız oldukları yönündeki uyarıları güçlendirdi.
IBM ve Red Hat girişimi, Project Glasswing ve OpenAI'nin Trust Access for Cyber'dan edinilen bilgileri birleştiriyor (Devamını oku…).
Bir yanıt yazın