Kategori: 2260

Mastercard, Alibaba, Shopify, Evri ve FedEx, geçtiğimiz hafta yapay zeka ajanları konusunda yeni hamleler yaptı. Bu model, büyük markaların, çalışanların daha hızlı çalışmasına yardımcı olan “yardımcı yapay zeka”dan, yolculuklar ve iş akışları boyunca görevleri gerçekleştirmek için tasarlanmış aracı sistemlere geçiş yaptığını gösteriyor. Ticari alıcılar için artık acentelerin gelip gelmeyeceği meselesi değil. Burası onların ilk harekete…

Kurumsal müşteri deneyimi stratejilerinin gerçek zamanlı verilere ve yapay zeka tabanlı analizlerden elde edilen içgörülere giderek daha fazla bağlı olduğu bir dönemde Salesforce yan kuruluşu Informatica, Microsoft ile ortaklığını genişletti. Satıcılar, karmaşık ortamlarda güvenilir, birleşik bir veri tabanı oluşturma konusunda süregelen zorluğun üstesinden gelmek istiyor. ABD'nin Atlanta kentindeki Microsoft Fabric Topluluk Konferansı'nda duyurulan Informatica Akıllı…

Oracle, restoranların ve mekanların müşteri deneyimlerini ve arka uç iş akışlarını yönetme biçimini geliştirmek için yapay zeka desteğini, mobil siparişi ve birleşik operasyonları birleştiren Simphony Bulut platformuna bir dizi güncelleme sundu. Bu üç yeni ürün arasında Oracle Restaurant Suite Management, Oracle Mobile Order and Pay ve Oracle Simphony Smart Assistant yer alıyor. Satıcı, yapay zeka…

Ulusal Destek Ağı, savunmasız müşteri desteğini reaktif bir uyumluluk görevi yerine kurumsal CX altyapısının temel katmanı olarak konumlandırdı. Düzenlenen tüm sektörlerde işletmeler, savunmasız müşterilerin belirlenmesi ve desteklenmesi konusunda artan beklentilerle karşı karşıyadır. Birçok takım hâlâ ön saflarda zor olan senaryolara, bayraklara veya referanslara güveniyor. Bu yaklaşımlar müşterilerin gerçek hayatlarının karmaşıklığını yansıtmada zorluk çekiyor. Güvenlik açığı…

Güney Koreli SK Telecom, yeni bir müşteri deneyimi birimi oluşturarak, yaklaşımını genişletilmiş kişisel hizmetlerle yeniden yapılandırarak ve yapay zeka veri yönetimine yatırım yaparak müşteriler arasındaki itibarını yeniden inşa etmeye çalışıyor. Telekom operatörü, geçen yıl yaşanan güvenlik ihlalinin yaklaşık 800.000 mobil abonenin göçüne yol açmasının ardından stratejisinin merkezine güven ve erişilebilirliği koymak istiyor. Nisan 2025'te SK…

Müşteri beklentileri ve iş gücü dinamikleri bir dönüm noktasına ulaşıyor. CCW Avustralya ve Yeni Zelanda 2026, bu sektör değişimlerini yönlendirmek için pratik bir yol haritası sunuyor. Programı analiz ettik, önemli konuların haritasını çıkardık ve en değerli konuşmaların nerede gerçekleşeceğini vurguladık. Müşteri hizmetlerinin karmaşıklığının üstesinden gelmiş biri olarak, teknolojiyi gerçek insan bağlantısıyla dengelemenin zorluğunu anlıyorum. Kusursuz…

Bu tartışmada, sunucu CX Today'in Yardımcı Editörü Rhys Fisher, kurumsal teknolojideki en büyük liderlik hikayelerinden birine yanıt vermek üzere Constellation Research'ün Başkan Yardımcısı ve Baş Analisti Liz Miller'a katılıyor. Shantanu Narayen'in 18 yıl sonra Adobe CEO'luğundan ayrılma kararı piyasada şok dalgaları yarattı ve Adobe yığınında müşteri deneyimi faaliyetleri yürüten herkes için bunun sonuçları, hisse fiyatlarındaki…

Enterprise Connect 2026, iş iletişimleri ve CX pazarında önemli bir değişimi ortaya çıkardı. Yapay zeka yeteneklerinin önceliklendirilmesinden kuruluşların bu yenilikleri nasıl yönetmesi gerektiğine kadar birçok tedarikçinin otonom hizmet aracıları, iş akışı otomasyonu ve platformlar arası orkestrasyonu sergilediği bu yılki konferans, uygulama, yönetişim ve ölçülebilir yatırım getirisi konularına odaklandı. Geçen haftanın en önemli Müşteri Deneyimi duyuruları…

Adobe bunu doğruladı Shantanu Narayen 18 yıl boyunca bu görevde kaldıktan sonra CEO olarak görevinden ayrılacak. Geçiş, Narayen'in yönetim kurulu başkanı olarak kalmasıyla bir halef belirlendikten sonra yürürlüğe girecek. Geçen hafta açıklanan haber, Adobe hisselerinin ertesi gün piyasa öncesi işlemlerde yüzde sekizden fazla düşmesine neden oldu. Bu, çoğu on sekiz yıllık görev süresinin umduğu bir…

CCW Avrupa, dijital kanallara ve otomasyona yıllardır yapılan yatırımlara rağmen çoğu kuruluşun hala kesintisiz çok kanallı müşteri etkileşimi sağlayamadığını tespit etti. 100'den fazla müşteri deneyimi liderinin katılımıyla yapılan bir anket, bunların yalnızca %10'unun kuruluşlarının stratejik çok kanallı olgunluğa ulaştığını söylediğini, yalnızca yüzde dördünün yapay zekayı tüm kanallarda proaktif olarak kullandıklarını kabul ettiğini ortaya çıkardı. Veriler,…