Kategori: 2260
-
Personel temsilcileri, Avrupa'daki 4.100 işin risk altında olması nedeniyle SAP'nin yeniden yapılandırılmasını reddediyor
SAP'nin Avrupa İşçi Konseyi, Alman gazetesi Handelsblatt'a sızdırılan bir e-postada teknoloji devinin planladığı yeniden yapılanmayı kınadı. E-posta ayrıca, etkilenen 8.000 işten 4.100'ünün Avrupa yetki alanından geleceğini ve bunların 2.600'ünün Almanya'da olacağını da paylaştı. SAP muhtemelen önümüzdeki haftalarda etkilenen çalışanların çoğunu bilgilendirecek. Ocak ayında, SAP 8.000 rolü ortadan kaldırma planını duyurdu ancak etkilenen çalışanların çoğunu yapay…
-
Google HubSpot'u Satın Alacak mı? – CX Bugün
Reuters kaynakları, Google'ın ana şirketi Alphabet'in, CRM yazılım devi HubSpot için bir teklif değerlendirirken danışmanlar kiraladığını söyledi. HubSpot'un Nisan 2024 itibarıyla 33,95 milyar dolarlık piyasa değeri göz önüne alındığında, potansiyel bir teklif muhtemelen Alphabet'in şimdiye kadarki en büyük satın alımı olacak. Yine de şirket, fonları serbest bıraktı ve Reuters, Alphabet'in 2023'ün sonunda 110,9 milyar dolarlık…
-
Bilgi Yönetimi Yazılımı: Yapay Zekayı İnsan Kaynaklarıyla Genişletmek Hizmet Sunumunu Nasıl İyileştirir?
Her şeyi baştan açıklığa kavuşturalım: Yapay zeka Olumsuz işimizi çalmak üzereler. İkinci nokta: heyecan bitti. Yapay zeka artık tamamen gerçek süreçleri gerçekten kolaylaştıracak şekilde pratik uygulamalara odaklanıyor. Ve son olarak üçüncü nokta: İnsanlar, çok övülen potansiyel kazanımların ilgili herkes tarafından gerçekleştirilmesini sağlamada önemli bir rol oynamaktadır. Bütün bunlar ne anlama geliyor? Tüm sektörlerden ve büyüklükteki…
-
Elevate '24: İletişim Merkezi turu tüm Avrupa'ya yayılıyor
Büyük Britanya veya İskandinavya'dan müşteri deneyimi uzmanları dinleyin! Gelecek ay Elevate '24 yakınınızdaki bir şehre geliyor. Düdük durdurma turu, aksiyon dolu bir iletişim merkezi etkinliğini yalnızca dört saate sığdırmayı vaat ediyor. Sonuç olarak, makul bir zamanda ayrılabilirsiniz ve tam bir gün boyunca öğrenme, ağ oluşturma ve CX eğlencesini yanınızda taşıyarak evinize dönebilirsiniz. Bu tam günlük…
-
BIG CX Haberleri – Enterprise Connect 2024: Roundup ft. Five9, Cisco, Salesforce ve daha fazlası
YouTube'a göz atın. Bugünün CX'i Charlie Mitchell müşteri deneyimi dünyasından en son trend haberleri sunuyor. Haberler de dahil olmak üzere alandaki en son hikayeleri incelemek için önde gelen beş9 Müşteri Deneyimi analisti ona katıldı. Five9, Cisco, Salesforce ve daha fazlası. Bu baskıda CX uzmanlarımız şunları içeriyor: Liz Miller, Constellation Research Başkan Yardımcısı ve baş analisti…
-
Odigo AI Orchestrator'ı Başlattı: Olağanüstü Müşteri Deneyimi Yolculukları Vaat Ediyor
Odigo AI Orchestrator, tüm müşteri yolculuğu boyunca “birleşik yapay zeka yönetimi” sunmayı vaat ediyor. Silolanmış yapay zeka çözümleri ve silolar sorununu çözmek için tanıtılan Odigo, en son aracının şirketlerin ellerindeki farklı yapay zeka bileşenlerini daha etkili bir şekilde yönetmesine ve koordine etmesine olanak sağlayacağına inanıyor. Yapay Zeka Orkestratörü bunu yaparak, müşteri etkileşiminin her aşamasında bileşenlerin…
-
Salesforce, MuleSoft için Yeni Yapay Zeka Özelliklerini Duyurdu ve Tableau için Einstein Copilot'u Beta Sürümünde Yayınladı
Salesforce, Salesforce ortamına daha fazla veri getirmek, geliştirici üretkenliğini artırmak ve iş akışlarını basitleştirmek için MuleSoft'un yeni yapay zeka destekli özelliklerini duyurdu. Belki de en heyecan verici olanı, PDF'ler ve resimler gibi belgelerden verileri “hızlı bir şekilde” ayıklayan ve düzenleyen Akıllı Belge İşleme (IDP) özelliğidir. IDP, Salesforce Flow ile entegre olduğundan, bu veriler Salesforce Bulutları,…
-
Microsoft, Google ve diğer büyük teknoloji şirketleri yapay zeka nedeniyle risk altındaki çalışanları yeniden eğitme sözü verdi
Accenture, Cisco, Eightfold, Google, IBM, Indeed, Intel, Microsoft ve SAP, altı danışmanla birlikte Yapay Zeka Destekli ICT İşgücü Konsorsiyumunun kurulduğunu duyurdu. ABD-AB Ticaret ve Teknoloji Konseyi'nin (TTC) Büyüme Yetenekleri Çalışma Grubu'ndan ilham alan girişim, yapay zekanın BT sektörü işleri üzerindeki etkisini ele almayı planlıyor. Konsorsiyum, yapay zekadan en çok etkilenen rolleri belirlemeye, ilgili eğitimlere erişimi…
-
Verint, Webex İletişim Merkezi üzerinde bir veri katmanı oluşturur
Cisco, Verint Açık Platform Veri Merkezini Webex Uygulama Merkezi aracılığıyla Webex İletişim Merkezi müşterilerinin kullanımına sundu. Veri Merkezi, üçüncü taraf araçların yanı sıra CCaaS platformunun üzerinde yer alır ve her müşteri görüşmesinden elde edilen davranışsal verileri merkezileştirir. Bu veriler ister raporlamadan, analizden, araştırmadan, kalite güvencesinden (QA) ister başka bir hizmet tabanlı çözümden gelsin, veri katmanı…
-
Katılıyor musun? İletişim Merkezi WEM'in geleceği için 4 tahmin
YouTube'a göz atın. Bugünün CX'i Charlie Mitchell ev sahipleri Kentis Gopalla, Zoom İletişim Merkezi ve Zoom Phone Ürün Ekosistemi Başkanı. İletişim merkezi iş gücü katılımı yönetiminin (WEM) geleceği için dört tahminde bulunuyoruz. Bunlar: İşgücü planlaması, bir iletişim merkezinin geleneksel sınırlamalarının ötesine geçer. Kalite güvence verileri yönlendirme stratejilerini bilgilendirmeye başlıyor. Kalite güvencesi otomatik hale gelecek ve…