Katılıyor musun? İletişim Merkezi WEM'in geleceği için 4 tahmin

YouTube'a göz atın.

Bugünün CX'i Charlie Mitchell ev sahipleri Kentis Gopalla, Zoom İletişim Merkezi ve Zoom Phone Ürün Ekosistemi Başkanı.

İletişim merkezi iş gücü katılımı yönetiminin (WEM) geleceği için dört tahminde bulunuyoruz. Bunlar:

• İşgücü planlaması, bir iletişim merkezinin geleneksel sınırlamalarının ötesine geçer.
• Kalite güvence verileri yönlendirme stratejilerini bilgilendirmeye başlıyor.
• Kalite güvencesi otomatik hale gelecek ve neredeyse gerçek zamanlı hale gelecektir.
• İşgücü yönetiminde tahmin yapmak için kullanılan veri kaynakları daha geniş ve daha doğru hale gelecektir.

Zoom'un WEM paketi hakkında daha fazla bilgi edinmek için şu adresi ziyaret edin: https://www.zoom.com/en/products/contact-center/features/workforce-engagement-management/

Aradığınız için teşekkürler. Bunun gibi daha fazla içerik istiyorsanız kanalımıza ABONE olmayı unutmayın.

Ayrıca sohbetimize katılabilirsiniz. Cıvıldamak ve LinkedIn sayfaları.