Reuters kaynakları, Google'ın ana şirketi Alphabet'in, CRM yazılım devi HubSpot için bir teklif değerlendirirken danışmanlar kiraladığını söyledi.
HubSpot'un Nisan 2024 itibarıyla 33,95 milyar dolarlık piyasa değeri göz önüne alındığında, potansiyel bir teklif muhtemelen Alphabet'in şimdiye kadarki en büyük satın alımı olacak.
Yine de şirket, fonları serbest bıraktı ve Reuters, Alphabet'in 2023'ün sonunda 110,9 milyar dolarlık bir “nakit yığını” bildirdiğini belirtti.
Olası engellerden biri, ABD teknoloji sektörüne yönelik düzenleyici incelemelerin artmasıdır; bu, Google'ın hâlihazırda çok sayıda antitröst davasıyla karşı karşıya olması nedeniyle endişeleri artırabilir.
Aslında bu, Reuters kaynaklarına göre Alphabet'in Morgan Stanley yatırım bankacılarıyla yaptığı toplantıda çok önemli bir tartışma noktasıydı ve bu görüşmeler “son birkaç gün içinde” gerçekleşti.
Ancak Google, bu satın almanın, şu anda Salesforce ve Microsoft'un ateş altında olduğu satış ve pazarlama alanındaki rekabeti artırmalarına olanak tanıyacağını iddia edebilir.
Her iki durumda da, olası bir Google teklifiyle ilgili söylentiler dolaşmaya başlarsa, bu görüşmeler zor bir durum olabilir.
HubSpot ise potansiyel bir teklife ilişkin konumu hakkında bilgi vermeyi reddetti. CRM firmasının bir sözcüsü şunları söyledi:
Varsayılan olarak HubSpot söylentiler veya spekülasyonlar hakkında yorum yapmaz. Harika bir şirket kurmaya ve müşterilerimize hizmet etmeye odaklanmaya devam ediyoruz.
Morgan Stanley ve Google, CX Today'in yorum taleplerine henüz yanıt vermedi.
Bu arada Google'daki hisse fiyatları haberin ardından yüzde bir düştü. HubSpot hisseleri ise yüzde 11 arttı.
Bu, HubSpot için dikkate değer bir yıl; hisse senedi fiyatı bu yıl yüzde 64'ten fazla arttı ve son dört ayda hızlı bir büyüme kaydetti.
Bu büyümeyi yakalayan HubSpot, tıpkı pazardaki rakibi Salesforce gibi, CX teknolojisinin genel trendini bozarken, birçok pazar rakibi zorlu bir makro ortamda kekeliyor.
Google'ın baş teknoloji rakibinden gelen raporların da gösterdiği gibi, Microsoft bile zor zamanlar geçirdi Ocak ayında CRM rezervasyonlarının sayısında azalma oldu.
Bu nedenle Google pazara temkinli girebilir. Ancak bu, müşteri deneyimi alanında ivme kazanmaya ve daha geniş bulut bilişim işini güçlendirmeye yönelik daha geniş bir stratejinin yalnızca bir adımı olabilir.
Google büyük bir müşteri deneyimi hamlesinde tetiği çekecek mi?
Google'ın CCaaS işi ivme kazandıkça HubSpot söylentileri yayılıyor Google Cloud için bir “kapı açıcı” – Google'ın yeni büyüme motorları aradığı bir dönemde.
Bu arama, GenAI destekli etkileşimli aramaların arama motoru hakimiyetini tehdit etmeye başladığı, YouTube video yayın hizmetinin artan rekabetle karşı karşıya kaldığı ve reklam satışlarının beklentilerin altına düştüğü bir dönemde geliyor.
Bu eğilimlere karşı koymak muhtemelen temel görevdir. Ancak CCaaS'ın ivme kazanmasıyla birlikte daha geniş bir müşteri deneyimi çabası gündemin üst sıralarında yer alacak gibi görünüyor.
CCaaS'deki çözümü – Google İletişim Merkezi Yapay Zeka Platformu (CCAI-P) – özellikle buna sahiptir CRM odaklı tasarımHubSpot ve diğer CRM'ler arasında gerçek zamanlı çift yönlü veri akışına olanak tanır.
Böylelikle Google, müşteri hizmetleri teklifini oluşturabilir ve satın alma yoluyla pazarlama ve satış arasında köprü kurabilir.
Dahası Google, daha geniş yapay zeka becerisine ek olarak konuşma zekası, sanal aracılar ve UCaaS çözümleriyle HubSpot'un cephaneliğine önemli ölçüde ateş gücü ekleyebilecek birkaç şirketten biridir.
Elbette yakın zamanda teknoloji devlerinin CRM alanına girip başarısız oldukları bir tarih de var. Meta'nın Kustomer'i 1 milyar dolara satın alması felaketle sonuçlandı her iki şirketi de aşınma açısından daha kötü durumda bırakıyor.
Üstelik HubSpot son zamanlarda daha da öne çıkan bir CRM oyuncusu haline geldiğinden riskler daha da yüksek 100.000 müşteriye ve 1 milyar ABD doları tutarında yıllık yinelenen gelire (ARR) ulaşmak.
Bununla birlikte, Google Cloud'un daha geniş Müşteri Deneyimi portföyüyle, potansiyel satın alma konusunda heyecanlanmak için daha birçok fırsat ve neden var.
Bir yanıt yazın