Kategori: 2260

Amazon Web Services'in (AWS) bulut tabanlı iletişim merkezi çözümü Amazon Connect, müşteri deneyimini iyileştirmeye yönelik güçlü bir araçtır. Çok kanallı etkileşimleri yapay zeka, temsilci üretkenliği araçları ve analizlerle birleştiren Amazon Connect, her ölçekteki işletmeye güç verir. Amazon, Amazon Connect'i belirli iş ihtiyaçlarınıza göre yapılandırmak, dağıtmak ve optimize etmek için sizinle birlikte çalışmaya hazır çeşitli sertifikalı…

Vodafone'un VOXI'si, üretken bir yapay zeka (GenAI) sohbet robotu başlatan 'ilk' Birleşik Krallık telekomünikasyon şirketi oldu. Telekomünikasyon şirketi, VOXI sohbet robotunun müşteri isteklerini çözmek için daha insani bir şekilde müdahale ederek müşteri deneyimlerini iyileştireceğini umuyor. Ancak başlangıç ​​olarak, tüm sorunları çözene kadar yalnızca az sayıda müşterinin kullanımına sunulacak. ChatGPT tarafından desteklenen yeni sohbet robotu, küresel…

Konu anlaşmazlıkları çözmek ve müşteri memnuniyetini sağlamak olduğunda, müşteri hizmetleri temsilcileri ön saflarda yer alır; ilk çağrıya cevap veren (veya alkışlayan) piyadelerinizdir. İşte zorlu durumları hiç zorlanmadan aşmanıza yardımcı olacak on etkili anlaşmazlık çözüm tekniği! 1. Parmaklarınızı işaret etmeden özür dileyin (kendinize bile) Mesele şu ki: özürler suçu (iç veya dış) atamakla ilgili değildir; müşterinin…

Apple, Spotify ve YouTube'da müşteri deneyimine adanmış birçok podcast var. CX Today'de ekibimizin favorilerinden biri, Women in CX'in kurucusu ve CEO'su Clare Muscutt'un sunduğu Inspiring Women in CX podcast'idir. Bu podcast'te çok sayıda kadın CX uygulayıcısı, danışmanı ve düşünce lideri müşteri deneyimiyle ilgili her konuda düşüncelerini aktarıyor. Dünya Kadınlar Günü'nü kutlamak için podcast'i öne çıkarmak…

Bu stratejiler sadece sorunları çözmenin veya soruları yanıtlamanın ötesine geçer; kalıcı bir izlenim bırakan unutulmaz deneyimler yaratmaya odaklanırlar. Uygulanacak 7 müşteri hizmetleri temsilcisini elde tutma stratejisi Müşteri hizmetleri temsilcileri, müşterileri elde tutmada ve uzun vadeli ilişkiler kurmada çok önemli bir rol oynamaktadır. Müşteri hizmetleri temsilcilerinin müşteriyi elde tutmayı artırmak için uygulayabileceği yedi etkili strateji: 1.…

Sıradan bir etkileşimi unutulmaz bir deneyime dönüştürerek hem müşterilerin hem de temsilcilerin memnun kalmasını sağlama gücüne sahiptir. Bir sonraki müşteri görüşmenizi bir sonraki seviyeye taşımak için bu tür dilin 20'den fazla örneğini okuyun. Pozitif Dilin Anlamını Anlamak Olumlu dil, bir dizi neşeli sözden daha fazlasıdır; etkileşimleriniz aracılığıyla güven, sakinlik ve kontrol atmosferi yaratmak için dili,…

Sprinklr, BT ile birleşik müşteri deneyimi yönetimi (Unified-CXM) platformunu uygulayacak mega bir anlaşma imzaladı. Bu şekilde küresel telekom sektörü, müşteri hizmetleri alanındaki yeni girişimleri daha iyi bilgilendirmeyi, desteklemeyi ve güçlendirmeyi hedefliyor. Maalesef Sprinklr şu anda daha fazla bilgi paylaşamıyor. Ancak Unified-CXM platformu Sprinklr Hizmeti, Pazarlama, İçgörüler ve Sosyal paketlere ev sahipliği yaptığından, anlaşma muhtemelen başka…

Geçen hafta her şeyden biraz servis edildi. Talkdesk ve Salesforce'tan yapay zeka destekli önemli teknoloji yayınları olurken, başka yerlerde hisse fiyatları düştü ve Dubber'da milyonlarca dolar “kayboldu”. İşte son yedi günün en popüler haberlerinden bazılarından alıntılar. Talkdesk, bankacılık ve perakende kullanıcılarına sektöre özel bir sanal aracı sağlayan yeni Autopilot'u başlattı. Yeni sürüm, üretken yapay zekayı,…

Geçen ay Oracle yeni bir Kurumsal İletişim Platformunu (ECP) duyurdu. Platform, müşterilere Oracle ortamlarında yenilik yapabilmeleri için SaaS tabanlı iletişim, ağ oluşturma ve IoT çözümleri sunuyor. Bu tanıma göre, aslında bir CPaaS platformudur. Ve söylendiği gibi, eğer bir ördek gibi yürüyor ve bir ördek gibi konuşuyorsa, muhtemelen bir ördektir. Ancak Oracle'ın ECP'yi bağımsız bir teklif…

Salesforce, yöneticilere ve geliştiricilere yapay zekayı herhangi bir Salesforce uygulamasına ve iş akışına özelleştirme ve yerleştirme araçları sağlayan Einstein 1 Studio'yu başlattı. Özelleştirilebilir araçlardan biri Einstein Copilot'tur. Geçen hafta beta sürümünde başlatılan Salesforce'un yeni sanal asistanı, doğrudan şirketin AI CRM uygulamalarına yerleştiriliyor ve kullanıcıya benzeri görülmemiş veri entegrasyonu vaat ediyor. CRM devi, Einstein 1 Studio'nun…