Salesforce, Kamu Sektörü Einstein 1 for Service'in piyasaya sürülmesiyle devletin müşteri hizmetleri iyileştirmelerine odaklanıyor.
En yeni çözüm, kamu çalışanlarına CRM, güvenilir yapay zeka ve gelişmiş veri yetenekleri sunarak onların bir dizi idari görevi otomatikleştirmesine ve seçmenleri için genel CX düzeyini iyileştirmelerine olanak tanıyor.
Daha önce Saha Hizmeti ve Güvenlik Merkezi de dahil olmak üzere diğer FEDramp uyumlu ürünler için araçlar sağlayan Salesforce'un en yeni çözümü, temsilci verimliliğini artırmak için güvenilir konuşma ve üretken yapay zeka (GenAI) kullanıyor.
Çözüm aynı zamanda kamu sektörü kuruluşlarına hızlı bir şekilde vaka raporları oluşturma, gerçek zamanlı çağrı transkriptlerini kaydetme ve vaka etkileşimlerini belgeleme ve biçimlendirme yeteneğini tek bir birleşik çözüm aracılığıyla sağlar.
Aracın bir diğer önemli özelliği ise Salesforce'un Veri Bulutu sisteminin entegrasyonudur; bu sistem, kullanıcıların faydalar, eğitim ve sağlık hizmetleri de dahil olmak üzere çeşitli kaynaklardan gelen verileri standart bir veri modelinde birleştirmesine olanak tanır.
Bunu yaparak devlet kurumları seçmenleri için özel profiller oluşturabilir ve müşteri hizmetleri tekliflerini buna göre kişiselleştirebilir.
Salesforce'un en son çözümünün uygulanmasının yaratacağı etkiyi tartışırken, Nasi Jazayeri, Başkan Yardımcısı ve Kamu Sektörü Genel Müdürüalgılanan:
“Kamu sektörü kuruluşları teknoloji yığınlarını basitleştirmek, bileşenleriyle daha iyi bağlantı kurmak, çalışanların üzerindeki idari yükü azaltırken çalışan verimliliğini artırmak istiyor.
Kamu Sektörü Einstein 1 for Service ile kuruluşlar, daha verimli olmak, verilerini daha iyi yönetmek ve uyumlu hale getirmek için güvenilir yapay zekayı uygulayabilir ve çalışanlarına seçmenlerine daha iyi hizmet verebilmek için ihtiyaç duydukları araçları verebilir ve tüm bunları yaparken misyonlarını başararak ilerlemelerine yardımcı olabilir.
Peki neden devlet daireleri yapay zeka ve bulut çözümlerinden yararlanmak istiyor ve Salesforce hangi benzersiz özellikleri sunabilir?
Neden ve nasıl
BCG tarafından geçen yılın sonlarında yayınlanan bir raporda, GenAI'nın hükümet fonksiyonları ve düzeyleri genelinde yıllık 1,75 trilyon dolar üretkenlik fırsatı yaratma potansiyeline sahip olduğu belirtildi.
Ancak paradan tasarruf etmeye yönelik bu büyük fırsata rağmen rapor, kamu sektörü de dahil olmak üzere farklı sektörlerdeki BT karar vericilerinin yüzde 62'sinin veri sistemlerinin yapay zeka iyileştirmelerini uygulamak için doğru seviyede olmadığına inandığını da ortaya koydu.
Salesforce, kullanıcılarına aşağıdaki özelliklerin GenAI'nin potansiyelini tam olarak ortaya çıkarmalarını ve teknolojinin sağlayabileceği tasarrufları ve iyileştirmeleri en üst düzeye çıkarmalarını sağlayacağını vaat ediyor.
Vaka çalışanı anlatı üretimi
Teknik çözüm, vaka çalışanlarının büyük veri kümelerini özetlemesine ve vaka raporlarını hızlı ve verimli bir şekilde oluşturmasına yardımcı olmak için GenAI'yi kullanıyor.
Bu özellik, özellikle saha görüşmelerinden sonra vaka notlarını kişiselleştirilmiş özetler halinde otomatik olarak derlemek için kullanabilen sosyal hizmet uzmanları için kullanışlıdır ve manuel idari görevlerde zaman tasarrufu sağlar.
Hizmet Bulutu sesi
Service Cloud Voice, çağrıları yazıya dökmek ve iletişim merkezi temsilcilerinin arayanlar için en uygun eylem planını belirlemesine yardımcı olmak için konuşmaya dayalı yapay zeka teknolojisini kullanan bir sistemdir.
Örneğin, acil barınma yardımı çağrılarının artmasına yol açan bir doğal afet durumunda bu araç, temsilcilerin arayanların ihtiyaçlarını hızlı bir şekilde değerlendirmesine, mevcut kaynaklar hakkında tavsiyede bulunmasına, sonraki en iyi öneri adımlarını belirlemesine ve projenin önemli ayrıntılarını kaydetmesine yardımcı olabilir. durum. konuşma.
Kamu sektörü için Einstein'ın faaliyetlerini yakalamak
Bu özellik, karar vericiler için vaka dokümantasyonunu kolaylaştırmak amacıyla doğal dil işlemeyi kullanır. E-postalar ve takvim etkinlikleri de dahil olmak üzere çeşitli kaynaklardan önemli bilgileri otomatik olarak toplar ve özetler.
Örneğin, bir vaka çalışanı ile müşteri arasındaki e-posta alışverişindeki önemli veriler otomatik olarak çıkarılıp Salesforce'ta depolanır. Bu, manuel veri girişi ihtiyacını azaltır ve vaka bilgilerinin her zaman güncel olmasını sağlar.
Salesforce işleri spesifik tutar
Yukarıda belirtildiği gibi Salesforce, yakın zamanda teknisyen üretkenliğini ve operasyonel verimliliği artırmayı amaçlayan Einstein 1 Field Service Edition paketini de piyasaya sürdü.
Bu sürüm, saha ekiplerinin saha ziyaretlerini optimize etmesine ve görevleri daha etkili bir şekilde tamamlamasına olanak tanırken, aynı zamanda sürekli müşteri etkileşimini de korur.
Yapay zeka ve gerçek zamanlı verileri kullanan çözüm, teknisyenlere geçmiş randevu verileri, ürün kılavuzları, varlık geçmişi ve kritik müşteri bilgileri dahil olmak üzere kapsamlı bilgiler sağlar.
Bu entegrasyon, ilk seferde düzeltilen vakaları artırır ve saha servis randevularını potansiyel gelir fırsatlarına dönüştürür.
Buradaki makalenin tamamını okuyarak Einstein 1 Field Service Sürümü hakkında daha fazla bilgi edinin.
Bir yanıt yazın