Bu hafta, AI CRM platformu sağlayıcısı Salesforce, WhatsApp için Birleşik Konuşmalar hizmetinin genel kullanılabilirliğini duyurdu.
Entegrasyon, işletmelerin pazarlama promosyonlarını veya hizmet taleplerini geliştirmek ve dinamik, iki yönlü bir görüşme oluşturmak için WhatsApp'ı kullanmasına olanak tanır.
Ek olarak, WhatsApp için Birleşik Konuşmalar hizmeti, ayrı konuşma dizilerini tek bir kanalda birleştirerek müşterilerin kişiselleştirilmiş isteğe bağlı pazarlama promosyonlarına ve bireylere tek bir sohbette erişmesini sağlıyor.
Steve Hammond, EVP ve Salesforce Marketing Cloud Genel Müdürükatma:
İki milyardan fazla kişinin WhatsApp kullandığı bir ortamda, Salesforce'un yeni WhatsApp için Birleşik Konuşmalar özelliği, markaların müşterileriyle nerede olurlarsa olsunlar bağlantı kurmalarına ve tek, bağlantılı ve güvenilir bir deneyime sahip olmalarına olanak tanıyor.
Hammond ayrıca WhatsApp için Birleşik Konuşmalar hizmetinin “markaların işlerindeki engelleri aşmasına ve müşteri yolculuğu boyunca daha güçlü ilişkiler kurmasına nasıl yardımcı olduğunu” belirtti. ”
Hammond, WhatsApp için Birleşik Konuşmalar hizmetinin “müşteri yolculuğunun neresinde olursa olsun, doğru zamanda ve doğru bağlamda doğru kişisel etkileşimi sağlayarak pazarlamadan hizmet ekiplerine doğal bir geçiş yaratabileceğini” söyledi.
Salesforce Veri Bulutu tarafından desteklenmektedir
Salesforce Data Cloud, şirketin yeni Whatapps CX hizmetini güçlendirerek müşterilerin tüm platformlarda, hizmetlerde ve etkileşimlerde önceden var olan Salesforce müşteri verilerinden yararlanmasına ve pazarlamacıların optimize edilmiş deneyimler sunmasına yardımcı olacak birleşik bir platform oluşturmasına olanak tanıyor.
Roberto Maia, Bilişim Direktörü, YDUQSşunu da ekledi:
WhatsApp, Brezilya'daki öğrencilerimizin tercih ettiği mesajlaşma uygulamasıdır. Birleşik Konuşma hakkında daha fazla bilgi edinmek ve WhatsApp aracılığıyla onlarla nasıl daha iyi etkileşim kurabileceğimizi ve hizmet verebileceğimizi ve bu yeni özellik sayesinde potansiyel müşterileri nasıl daha hızlı dönüştürebileceğimizi öğrenmek için sabırsızlanıyoruz.
Ayrıca veri bulutu, pazarlama ekiplerine en iyi takip eylemleri için öneriler ve müşteri görüşmesinin ilerleyişi için takip desteği sunuyor. Hizmet aynı zamanda kişiselleştirilmiş seyahat teklifleri de dahil olmak üzere güvenlik ve bölgesel iyileştirmeleri de içeriyor.
Matheus Girardi, Pazarlama ve Müşteri Sorumlusu, Agibankkayıt edilmiş:
Müşterilerimiz bizimle iletişime geçmenin birincil yolu olarak WhatsApp'a güveniyor. WhatsApp'ta deneyimler sunmak için Salesforce'taki verilerimizi birleştirerek, kredi tekliflerini kişiselleştirmek, sorunları çözmek ve müşterileri desteklemek için kullanıcı deneyimimizi geliştirmeyi başardık. Salesforce'un WhatsApp ile önceki pazarlama entegrasyonu, dijital gelirimizi üç katına çıkarmamıza yardımcı oldu ve biz daha fazlasını yapmak için sabırsızlanıyoruz.
Agibank, kişiselleştirilmiş kredi teklifleri oluşturmak, sorunları daha hızlı çözmek ve müşterilere tek kanaldan daha iyi destek sağlamak için 900 merkezdeki Whatapps'taki Salesforce verilerini kullanıyor.
Salesforce yapay zeka ve bulut çözümlerinde iyi şanslar
Bu ayın başlarında Salesforce, MuleSoft için Salesforce ortamına daha fazla veri getirmeyi, geliştirici üretkenliğini artırmayı ve belgelerden verileri hızlı bir şekilde ayıklayan ve düzenleyen Akıllı Belge İşleme (IDP) özelliği de dahil olmak üzere iş akışlarını basitleştirmeyi amaçlayan yeni yapay zeka destekli özellikleri duyurdu. . PDF'ler ve resimler gibi.
IDP, Salesforce Flow ile entegre olarak verilerin Salesforce Bulutları, MuleSoft Anypoint Platformu ve MuleSoft RPA üzerinden geçmesine izin vererek uygulamalar arası içgörüleri geliştirir, süreçleri kolaylaştırır ve Einstein 1 Platformunda yerleşik yapay zeka modellerini eğitir.
IDP, satın alma siparişlerini yönetmek, faturaları incelemek ve kurulum süresini kısaltmak için hazır şablonlara sahiptir. Kullanıcılar doğruluğu sağlamak için yapay zeka tarafından oluşturulan çıktıları görüntüleyebilir.
Yine bu ay Salesforce, yalnızca doğal dil komutlarını kullanarak veri çıkarmak için IDP'yi Einstein AI ile genişleterek yapay zeka modeli eğitimine olan ihtiyacı ortadan kaldırdı. Einstein yapay zeka destekli bu yetenek, müşterilerin yalnızca yazılı komutları kullanarak yanıtları biçimlendirmesine, belgeleri sınıflandırmasına ve eylemleri tetiklemesine olanak tanıyarak, yapay zekayı uygularken geliştiricilerin üzerindeki yükü azaltır.
Salesforce, Hizmeti başlatmak için Kamu Sektörü Einstein 1 ile devletin müşteri hizmetleri iyileştirmelerine odaklanıyor. Salesforce'un Veri Bulutu sisteminin entegre edilmesi, kullanıcıların faydalar, eğitim ve sağlık hizmetleri de dahil olmak üzere çeşitli kaynaklardan gelen verileri standartlaştırılmış bir veri modelinde birleştirmesine olanak tanır.
Salesforce'un en yeni çözümü, temsilci verimliliğini artırmak için güvenilir, etkileşimli ve üretken yapay zeka (GenAI) kullanıyor. Kamu sektörü kuruluşlarına, tek bir birleşik çözüm aracılığıyla hızlı bir şekilde vaka raporları oluşturma, gerçek zamanlı çağrı transkriptlerini kaydetme ve vaka etkileşimlerini belgeleme ve biçimlendirme yeteneği vaat ediyor.
Salesforce, yapay zeka ve bulut tabanlı hizmetlerini ölçeklendirirken şirket, yenilikçi yeni çözümler ve başarı öyküleriyle alana liderlik etmeye devam edecek.
Bir yanıt yazın