Video müşteri iletişimi uzmanı Backstage.AI, şirketlerin dijital CX tekliflerine “daha da fazla kişiselleştirme” katmaya yardımcı olacak bir IBM AI çözümünün entegrasyonunu duyurdu.
Watsonx.AI, Backstage'in mevcut platformuna yerleştirilecek ve satış ve müşteri hizmetleri profesyonellerine gerçek zamanlı ve çağrı sonrası bilgiler sağlayacak.
Ek olarak, Backstage'in yapay zeka destekli 1:1 video konsiyerj hizmeti olan AI Satış Asistanı artık işletmelerin her bireysel müşteri etkileşimini kişiselleştirmesine olanak tanıyacak.
Watsonx.ai tarafından geliştirilen araç, müşteri yolculuğuna ilişkin ayrıntılı bilgiler, yapay zeka tarafından oluşturulan konuşma özetleri, temsilci geri bildirimi ve duygu analizi vaat ederek etkileşimlerin statik, herkese uyan tek boyutlu müşteri deneyimlerinden modern, dinamik ve son teknolojiye geçişe yardımcı olur. -en ileri dinamik ve son teknoloji müşteri deneyimleri. -kişiselleştirilmiş randevular.”
Ortaklık tartışılırken Preet Raj – CTO ve Backstage.AI'nin kurucu ortağı – çözümün en etkili olacağına inandığı sektörleri detaylandırdı:
Bu özellikler, B2B SaaS, perakende, finansal hizmetler ve sigorta sektörlerinde yer alan ve birden fazla dil ve sektör kullanım senaryosunda karmaşık müşteri sorgularını yöneten şirketler için özellikle değerli olabilir.
Backstage'in çözümüne daha yakından bakalım ve “aşırı kişiselleştirilmiş” vaadini nasıl yerine getirmeyi planladığını vurgulayalım.
Kişiselleştirmenin gücü
AI Sales Assist ile çevrimiçi müşteriler, mağazadaki bir temsilci veya uzmanla doğrudan web sitesi üzerinden 1:1 canlı görüntülü görüşme yapabilir.
Ayrıca çözüm, ürün kataloglarında arama yapmak ve müşterinin tam olarak neye ihtiyacı olduğunu belirlemek için yapay zekayı kullanarak karmaşık soruları ve istekleri anında yönetebilir.
Peki kişiselleştirme nerede devreye giriyor?
Backstage, her şeyden önce yapay zekayı sorumlu bir şekilde devreye almanın önemini vurgulamak istedi ve IBM'in “güçlü yapay zeka korkuluklarını” ve “yönetişim çerçevesini” ortaklığın temel faydaları olarak özetledi.
Duygu analizi özelliği, her bir müşteriye nasıl yanıt verileceği konusunda spesifik bilgiler sağladığı ve genel müşteri deneyimini iyileştirdiği için kişiselleştirme süreci için de önemlidir.
Ayrıca Backstage, önceden tanımlanmış müşteri verilerini toplamak ve Watsonx metin oluşturmayı kullanarak müşterilere çağrı sonuçları hakkında rehberli geri bildirim sağlamak için Mixtral-8x7B'yi entegre ediyor ve eğitiyor.
Raj Backstage çözümünü bir sonraki aşamaya taşımak için neden IBM'in en iyi seçenek olduğunu açıkladı:
Watsonx ekibimiz için mükemmel bir seçimdi; benzersiz ihtiyaçlarımıza en uygun teknoloji. Birkaç yıldır IBM ile çalışıyoruz.
“Gelişen yapay zeka endüstrisine ilişkin içgörüleri paylaşarak bize yardımcı oldular [and] İşimizi ölçeklendirirken GTM stratejimiz hakkında tavsiyelerde bulunuyoruz.”
IBM: en iyi takım oyuncusu
Backstage, IBM'i sanal aracılarını geliştirmeye iten en son teknoloji şirketi olabilir, ancak ilk olmaktan çok uzak.
Örneğin IBM, müşteri konuşma yeteneklerini genişletmek amacıyla GenAI'yi entegre ederek bankanın sanal aracısı 'Cora'yı geliştirmek için Kasım 2023'te Natwest ile de çalıştı.
NatWest, IBM'in yardımıyla Cora'yı ürün kılavuzları, web bağlantıları ve güvenli bilgi tabanları gibi çeşitli bilgi kaynaklarına bağladı.
Cora+, GenAI'yi kullanarak bu bilgileri inceleyerek müşterilere önceden eğitim gerektirmeden doğal bir konuşma tarzında yanıtlar sunuyor.
Ek olarak Cora+, müşterilerin gerektiğinde daha fazla bilgiye erişebilmesi için yanıtlarında kaynak materyalden alıntılar ve bağlantılar içerir.
IBM, geçen yılın Ekim ayında başka bir yerde, paylaşımlı müşterilerin üretken yapay zekayı (GenAI) etkili bir şekilde uygulamalarına yardımcı olmak için AWS ile olan ortaklığını güçlendirdiğini duyurdu.
Bir yanıt yazın