Kategori: 2260

Cavell'in yeni araştırmasına göre tüketicilerin neredeyse yarısı (yüzde 44) müşteri hizmetlerinin son üç yılda kötüleştiğine inanıyor. Cavell'in Tüketicinin Sesi Raporu 2024, geçen yıl müşteri hizmetleri etkileşimlerinin üçte birinin yetersiz olarak değerlendirilmesi ve tüketicilerin üçte birinden fazlasının yapay zeka ve otomasyonun bekleme sürelerini kısaltmasını istemesi de dahil olmak üzere diğer birçok önemli eğilimi gösteriyor. Müşteri hizmetlerinin…

Sonuçta, müşteri hizmetleri temsilcileriniz bu biraz zorlu alanda başarılı bir şekilde gezinmek istiyorlarsa son derece etkili bir araç setine ihtiyaç duyuyorlar! Hizmet temsilcilerinin zor müşterilerle etkili bir şekilde başa çıkmalarını sağlamak için tasarlanmış on yenilikçi fikir. 1. Sınırları tanımlamak/tanımlamak için senaryolar geliştirin Zor müşterilerle sınırlar koymak, görüşmenin kontrolünü sürdürmek ve olumlu bir sonuç elde etmek…

İletişim merkezi ekiplerinin her gün farklı satış, pazarlama ve ürün bağımlılıklarına sahip, hepsi iyi yağlanmış bir makine gibi çalışan farklı süreçleri yürütmesi gerekiyor. Süreç bilgisi, bu makinenin karmaşık bir planına sahip olmaya benzer: düzgün çalışmasına katkıda bulunan her dişlinin, dişlinin ve mekanizmanın ana hatlarını çizer. Müşteri odaklılık için süreç bilgisinin bileşenleri Pratik açıdan süreç bilgisi…

Peki CRM'i nasıl kullanacaksınız? Basitçe söylemek gerekirse, satış, pazarlama, müşteri hizmetleri ve teknik desteği organize etmek, otomatikleştirmek ve senkronize etmek için teknolojiyi kullanmakla ilgilidir. CRM yazılımının kalbinde, farklı departmanlardaki ekiplerin müşteriler hakkındaki güncel bilgilere istedikleri zaman erişmelerine olanak tanıyan merkezi bir veritabanı bulunmaktadır. Müşterinin ürün veya markayla olan yolculuğuna ilişkin bu kapsamlı bakış açısıyla donanmış…

Bir kuş mu? Bir uçak mı? Hayır, iş dünyasının liderlerini ezen şey üretken yapay zekadır (GenAI). GenAI'ya yapılan yatırımlar son on sekiz ayda önemli ölçüde arttı ve iletişim merkezi bu harcamaların ana hedeflerinden biri oldu. Gartner'ın araştırması bunun altını çiziyor ve kurumsal GenAI yatırımlarının yüzde 47'sinin satış ve pazarlamanın yanı sıra hizmete de odaklandığını ortaya…

Vonage, ilk çeyrek satışlarının yıllık bazda yüzde beş düştüğünü açıkladı. Haber, 2022'de Vonage'ı satın alan Ericsson'un 2024'ün ilk çeyrek mali raporunu yayınlamasının ardından geldi. Kazanç görüşmesi sırasında daha fazla ayrıntı paylaşın, Borje Ekholm, Ericsson'un CEO'sudüşüşü önceki çeyreğe kıyasla önemli miktarda sözleşme kaybına ve “bazı ülkelerdeki faaliyetlerimizi azaltma kararına” bağladı. “Elbette mevcut Vonage operasyonlarını akıllıca yönetmeliyiz”…

Zendesk, şirketin önde gelen küresel konferansı Zendesk Relate 2024'te AWS ve Anthropic ile yeni ortaklıklarını duyurdu. CRM ve yardım masası sağlayıcısı, yapay zekaya odaklanarak ortaklıkların yapay zeka teklifinin hızını, doğruluğunu ve verimliliğini artıracağına inanıyor. Ortaklık aracılığıyla Zendesk, yeni GenAI kullanım örneklerini pazara sunmak için AWS'nin üretken yapay zeka (GenAI) oluşturmaya ve ölçeklendirmeye yönelik çözümü olan…

Microsoft, Dynamics çözümleri için önemli fiyat artışları duyurdu; bunların bazılarında ayda 30 dolara varan artışlar var. Yeni ücretler 1 Ekim 2024'te yürürlüğe girecek ve Microsoft Dynamics'in beş yıl içindeki ilk fiyat değişikliğini işaret edecek. Tüm Dynamics ürünleri için ortalama fiyat artışı yüzde 12,6 olacak ve en büyük fiyat artışları Finans, Ticaret ve Tedarik Zinciri Yönetimi…

Zendesk, AI ile ilgili bir dizi ürünü ve gelişmiş yetenekleri duyurdu. Müşteri hizmetleri yazılım sağlayıcısı, amiral gemisi küresel konferansı Relate'de tanıtılan yeniliklerin kullanıcılara “Yapay Zeka çağı için en eksiksiz hizmet çözümünü” sağlayacağının sözünü verdi. En yeni yapay zeka destekli araçlar arasında otonom yapay zeka aracıları, iş akışı otomasyonu, aracı yardımcı pilotu, İşgücü Yönetimi (WFM) ve…

The Wall Street Journal ve Bloomberg'de yer alan haberlere göre Salesforce, Informatica'yı satın almak üzere. Hatta ikinci yayın, “konuya aşina olan kişilere” atıfta bulunarak iki şirketin hafta sonundan önce bir anlaşmaya varabileceğini öne sürdü. Ancak Informatica'nın piyasa değeri şu anda 11 milyar dolar civarında olduğundan raporlarda fiyat söylentileri yer almıyor. Bu, bulut veri yönetimi oyuncusu…