Kategori: 2260

Resume.io, iletişim merkezi sektörünün Birleşik Krallık'ta en az sayıda başvuru aldığını tespit etti. Özgeçmişle ilgili hizmet sağlayıcı Resume.io, iş odaklı sosyal medya platformu LinkedIn'deki başvuru verilerini analiz etti ve iletişim merkezindeki iş ilanlarına günde yalnızca ortalama 0,1 başvuru geldiğini buldu. Buna karşılık risk sermayesi ve özel sermaye, iş başına günlük 23,69 başvuruyla en rekabetçi sektörler…

Müşteri Yaşam Boyu Değeri (CLV veya CLTV), bir müşterinin bir şirketle olan tüm ilişkisi boyunca bir şirkete kattığı uzun vadeli değeri değerlendirmek için pazarlama ve müşteri ilişkileri yönetiminde kullanılan bir ölçümdür. Bir şirketin bir müşteriden, ilişkilerinin ömrü boyunca kazanmayı beklediği toplam net karı temsil eder. Bunu bilmek, çabalarınızı nereye odaklayacağınız konusunda daha akıllı kararlar vermenize…

Bu hafta CX, SAP'nin tartışmalı “işgücü dönüşümü” olan HubSpot'tan bir dizi yeni sürüm olan Salesforce'un Informatica'yı satın almasının bariz bir şekilde soğuduğunu gördü ve İşte son yedi günün en popüler haberlerinden bazılarından alıntılar. Konuya yakın kaynaklar, Salesforce'un Informatica'yı satın alma olasılığına ilişkin tartışmalardan çekildiğini söyledi. Raporlar, iki teknoloji şirketinin şartlar üzerinde anlaşamadığını ve kimliği belirsiz…

Salesforce, şirketlerin müşteri verilerine erişme ve bunları kullanma biçimini kolaylaştırmaya kararlı teknoloji şirketlerinden oluşan Sıfır Kopya İş Ortağı Ağı'nı duyurdu. Amazon Web Services (AWS), Databricks, Google Cloud, Snowflake ve Microsoft gibi iş ortaklarıyla ağ, sıfır kopya entegrasyonları geliştirmeye odaklanacak ve kullanıcılara “tüm verileriyle bağlantı kurmanın ve bunlar üzerinde işlem yapmanın güvenli ve uygun maliyetli bir…

Yeni Salesforce Müşteri Hizmetleri Raporu, iletişim merkezi temsilcilerinin “zamanlarının yalnızca yüzde 39'unu müşterilere hizmet ederek” nasıl aşırı yüklendiğini vurguluyor. Peki geri kalan zamanlarında ne yapıyorlar? Salesforce, 30 ülkede 5.500'den fazla hizmet uzmanıyla anket yaptı ve zamanlarının çoğunun şirket içi toplantılara katılmak, idari görevleri gerçekleştirmek ve vaka notlarını manuel olarak almak gibi görevlere harcandığını tespit etti.…

evaluagent, evaluagentCX platformuna beklenen Net Tavsiye Skoru (xNPS) özelliğini ekledi. Bu özellik, bir müşterinin her etkileşimden sonra şirketi bir arkadaşına veya aile üyesine tavsiye etme olasılığını tahmin etmek için Üretken Yapay Zeka (GenAI) kullanıyor. Bunu yapmak, çok az müşterinin tamamladığı temas sonrası anket ihtiyacını ortadan kaldırır. Genellikle yalnızca son derece olumlu veya olumsuz bir deneyim…

Calabrio bunu doğruladı CEO Kevin Jones artık şirkette değil ve tedarikçi şu anda geçici bir CEO'ya bağlı olarak faaliyet gösteriyor. Calabrio'nun CTO'su Joel MartinsCalabrio yeni bir tam zamanlı CEO ararken geçici görev üstlendi. Haber, Calabrio'nun aşağıdaki açıklamasıyla CX Today'e doğrulandı: Kevin Jones Şubat ayında Calabrio'dan ayrıldı. Joel Martins, yönetim ekibinin kendisine rapor vermesiyle birlikte geçici…

Verint, çağrı merkezi kalite yönetimini (QM) otomatikleştirmek için özel robotlarından üçünün birlikte nasıl çalıştığını gösteren bir demo yayınladı. Verint Quality Template botu ile başlar. Kalite Yönetimi lideri bundan yararlanarak mükemmel bir müşteri görüşmesinin neye benzeyeceğine dair bazı ipuçları sağlayabilir. Buradan bot, iletişim merkezindeki konuşmaları taramak ve istemi yansıtan ifadeleri ve davranışları keşfetmek için Üretken Yapay…

Dünyanın iletişim şekli artık gerçekten çok kanallı ve markaların mükemmel müşteri hizmeti sunma derecesi, bunların hepsini sunma becerilerine bağlı. Ses, e-posta, SMS, web sohbeti, WhatsApp, sosyal medya: Ne zaman ve nasıl etkileşim kuracaklarını seçmek isteyen müşteriler için bunların hepsinin 7/24 erişilebilir olması gerekir. Küresel iletişim ekosisteminin tamamının farkında olmak ve anlamak, bir kuruluşun müşteri hizmetleri…

Günümüzde kişisel görüşmeler (P2P) nadiren SMS yoluyla gerçekleşmektedir. Sadece kısa mesajlarınıza bakın; çok azı arkadaşlardan ve aileden gelecek. Bunun yerine, iletişimlerin çoğu muhtemelen şirketlerden gelecektir. Neden? Çünkü insanlar artık ana kişisel iletişim kanalları olarak WhatsApp, Messenger ve sosyal medyayı kullanıyor. Bu trend başladığında mobil operatörler ağ trafiğinde keskin bir düşüş yaşadı. Bu yüzden şunu sordular:…