Kategori: 2260

Küresel CCaaS pazarına ilişkin bir çalışma, bu alandaki ürün inovasyonunun “yavaşladığı” sonucuna varmıştır. Juniper Research raporu, sektördeki artan birleşme ve satın alma (M&A) faaliyetlerine işaret ederken bu iddiayı ortaya koyuyor. Araştırma firmasına göre bu satın almalar, hizmet sağlayıcıların “hepsi bir arada SaaS platformu geliştirmek istemeleri” nedeniyle gerçekleşti. Yüksek profilli birleşme ve satın almalara örnek olarak…

Verint, iletişim merkezi temsilcilerinin planlamasında “devrim yaratmak” ve esnekliği “yeniden tanımlamak” için bir TimeFlex Bot'u piyasaya sürdü. Vardiya değişikliğinin tahmini talep, kapasite ve performans üzerindeki etkisini 15 dakikalık aralıklarla otomatik olarak hesaplayarak çalışır. Bot daha sonra her aralığa bir “FlexCoin” değeri verir. Bir iletişim merkezi temsilcisi hizmetini değiştirmek isterse bunu yapabilir. Ancak değişikliğin iletişim merkezine…

WhatsApp, Güney Amerika'nın öncülüğünde müşteri etkileşimi konusunda ilerleme kaydediyor. 2022'nin sonlarında duyurulan WhatsApp, Brezilya'daki tüketicilerin işletmeleri bulabileceğini, mesajlaşabileceğini ve onlardan satın alabileceğini ve böylece şirketin özel bir mesajlaşma uygulamasından önemli bir müşteri deneyimi kanalına dönüşeceğini açıkladı. Meta tarafından başlatılan son güncelleme, WhatsApp Business Platform'un tüm alışveriş deneyimini barındırmasına olanak tanıyacak ve şirketin iletişim bilgilerini bulma…

Geçen hafta Zendesk, bir müşteri hizmetleri otomasyon şirketi olan Ultimate'ı satın almak için bir anlaşma yaptığını duyurdu. CRM şirketi, anlaşmayı önümüzdeki dört hafta içinde tamamlamayı ve kısa bir süre sonra AI platformunu mevcut 'tek tıklamayla' entegrasyondan 'daha derine' sabitlemeyi bekliyor. Bu şekilde Zendesk, önceden oluşturulmuş yeni bot iş akışları kitaplığıyla müşterilerin konuşmaya dayalı yapay zekayı…

Sprinklr, Unified-CXM platformunu dünya çapında dağıtan daha fazla şirketi desteklemek için Tech Mahindra ile ortaklık kurdu. Gartner Magic Quadrant Müşteri Hizmetleri BPO'sunda lider olan Tech Mahindra, birçok Avrupalı ​​şirketin Sprinklr'ın Unified-CXM platformunu uygulamasına yardımcı oldu. Artık her iki şirket de dünya çapındaki markaların sosyal medya, satış, pazarlama ve müşteri hizmetlerini kapsayan bir portföyden yararlanmasına yardımcı…

Cisco, Avrupa antitröst düzenleyicisinden onay aldıktan sonra Splunk'u satın almayı tamamladı. Splunk'un satın alınmasının AB gözlemci denetimini güvenli bir şekilde geçmesiyle Cisco, şirketin artık portföyüne yönelik “benzersiz” görünürlük ve içgörüler oluşturabilecek bir konumda olduğuna inanıyor. Amerikan teknoloji şirketi Cisco daha önce geçen yılın eylül ayında Splunk'u 28 milyar dolara satın almayı kabul etmişti. Splunk'ın platformu,…

SAP, perakendecilere değişen ödeme çözümleri ortamında yön bulmalarını sağlayacak araçları sağlamak amacıyla yeni bir açık ödeme çerçevesi başlattı. Şimdi satın al, sonra öde gibi ödeme seçenekleri giderek daha popüler hale geldikçe SAP Commerce Cloud, üçüncü taraf ödeme hizmeti sağlayıcılarından (PSP) yararlanarak perakendecilerin kendi özel ihtiyaçlarına ve gereksinimlerine en uygun PSP'yi seçmelerine olanak tanır. Bu PSP'ler…

MaxContact ve TForge, Güney Afrika'daki iletişim merkezlerine çok kanallı deneyimler sunmak ve verimliliği artırmak için stratejik bir ortaklık kurdu. İletişim merkezi çözümleri sağlayıcısı MaxContact, Güney Afrika merkezli yazılım sağlayıcısı TForge'a bulut tabanlı iletişim merkezi teknolojisini sağlıyor. TForge daha sonra bunu kendi çözümleriyle entegre ederek müşterilere gelişmiş bir teklif sunabilir. Ortaklık, çok kanallı yeteneklerin yanı sıra,…

CX dünyasında yoğun bir hafta daha geçirdik. Gartner ve Zendesk'in yanı sıra bulut hizmetleri sektöründe hamle yapan Oracle ve SAP'den de otomasyon hikayeleri var. İşte son yedi günün en popüler haberlerinden bazılarından alıntılar. Gartner, 2028 yılına kadar üretken yapay zeka ile etkileşimlerin üçte birinin görevleri gerçekleştirmek için eylem modellerini ve otonom aracıları kullanacağını tahmin ediyor.…

İster deneyimli bir temsilci olun ister sektöre yeni başlıyor olun, müşteri sorunlarını etkili bir şekilde çözebilmek birinci sınıf hizmet sunmak için çok önemlidir. İletişim merkezlerinde sorun çözmenin anlamı nedir? Sorun çözmenin tanımı, müşteri sorunlarına hızlı bir çözüm bulmanın ötesine geçer. Bu, müşterileri aktif olarak dinleyebilmek, hayal kırıklıklarıyla empati kurabilmek ve onları tatmin edecek çözümler bulabilmek…