Calabrio bunu doğruladı CEO Kevin Jones artık şirkette değil ve tedarikçi şu anda geçici bir CEO'ya bağlı olarak faaliyet gösteriyor.
Calabrio'nun CTO'su Joel MartinsCalabrio yeni bir tam zamanlı CEO ararken geçici görev üstlendi.
Haber, Calabrio'nun aşağıdaki açıklamasıyla CX Today'e doğrulandı:
Kevin Jones Şubat ayında Calabrio'dan ayrıldı. Joel Martins, yönetim ekibinin kendisine rapor vermesiyle birlikte geçici CEO olarak atandı. Joel ayrıca Calabrio'nun ürün ve geliştirme ekiplerine CTO olarak liderlik etmeye devam edecek. Daimi CEO aranıyor.
Jones'un ayrılışı, geçen yıl Ocak ayında Thomas Goodmanson'ın yerini aldıktan sonra, iletişim merkezi yazılım sağlayıcısının CEO'su olarak 13 aylık kısa saltanatının sonunu işaret ediyor.
Şirketin gelecekteki liderliği belirsizken Calabrio, Martins'in geçici yönetimi altında nasıl faaliyet gösterecek?
Tam gaz ileri
Üst düzey yöneticilerdeki değişikliklere rağmen Calabrio, yakın zamanda yapay zeka destekli yeni bot analiz araçlarını piyasaya sürdüğü için herhangi bir yavaşlama belirtisi göstermiyor.
Araç, kalite yönetimini (QM) iyileştirmek amacıyla, iletişim merkezlerine, kuruluşun kullanıcı deneyimini optimize edeceğine inandığı gelişmiş performans verileri ve öngörüleri sağlamayı vaat ediyor.
Çözüm aynı zamanda tüm transkript konuşmalarını konuya göre düzenleme olanağı da sağlayarak daha etkili sorun giderme olanağı sağlar ve inceleme sürecini basitleştirir.
Bu, kullanıcıların chatbot ve sesli robot performansının kalitesini izlemesine ve iyileştirmesine olanak tanır.
Calabrio, QM araçlarının ve analiz yeteneklerinin müşteri memnuniyetini artırmaya, benimseme oranlarını düşük tutmaya ve tasarruf fırsatlarının kilidini açmaya yardımcı olacağını iddia ediyor.
Yeni çözümün lansmanını tartışan Martins şunları kaydetti:
“Çoğumuz bir chatbot ile sinir bozucu bir deneyim yaşadık. Şimdi, müşterilere yardım etmek için eğitildiğinizi ve kullanıcı deneyimini geliştirmek için kullanılan aracın (bir bot) müşterilerin ve yardım etmeye çalışan çağrı merkezi temsilcilerinin hayal kırıklığına uğramasına neden olduğunu hayal edin.
Bot Analytics'imiz, herhangi bir sanal temsilciyle çalışarak ve etkileşimleri, maliyet tasarruflarını, müşteri ve temsilci deneyimlerini iyileştirerek oyunu değiştirir.
Calabrio'nun en son aracı, şirketin 2024'ün başlarında Wysdom'u satın almasında önemli bir faktör olan CX teklifini geliştirmek için yapay zekadan yararlanmaya odaklanmaya devam edeceğinin bir göstergesi.
Birleşme sırasında Kevin Jones hâlâ şirketin CEO'su olarak görev yapıyordu.
Konuştuğunda Jones, Wysdom'un Calabrio'nun iş gücü yönetimi (WFM) teklifini güçlendirme potansiyeli konusunda heyecanlı görünüyordu:
“Müşterilerimizin hem insan hem de sanal aracılar arasında optimum kaynak tahsisini sağlamak için yapay zekayı kullanmalarına yardımcı olmak amacıyla Wysdom ve Calabrio'yu bir araya getirmekten heyecan duyuyoruz.”
Anlaşma aynı zamanda Calabrios'un yapay zeka ve makine öğrenimi yeteneklerinin geliştirilmesine ve müşterilerinin katılımının, üretkenliğinin ve yatırım getirisinin (ROI) artmasına da yardımcı oldu.
Kevin Jones ve Joel Martins hakkında daha fazla bilgi
Calabrio'daki görevinden önce Jones, Rackspace Technology'nin CEO'suydu ve burada şirketin küresel varlığının genişletilmesinde ve yıllık gelirin 2 milyar dolardan 3 milyar dolara çıkarılmasında etkili oldu.
Ancak Jones, yönetim ekibinin şirketin bazı kısımlarını satma planlarını durdurma kararının ardından Kasım 2022'de görevinden alındı ve bu da Rackspace hisselerinde yüzde dokuzluk bir düşüşe yol açtı.
Martins için bu, Calabrio'da bir tür ateş vaftiziydi.
Geçen yıl mayıs ayında Teknik Direktör olarak yeni görevine başladıktan sonra, dokuz ay içinde CEO vekilliği görevlerini de üstlendi.
Satıcı, Martins'i kalıcı görev için değerlendirip düşünmediğini doğrulamamış veya reddetmemiş olsa da, eğer böyle bir görev alırsa, bu onun ilk kez böyle bir görevde yer alması olacak; daha önce MicroEdge, Social Solutions ve Apryse'de CTO pozisyonlarında bulunmuştu.
Bir yanıt yazın