Kategori: 2260

Klarna, ilk sanal asistanını başlatmak için OpenAI ile ortaklık kurdu ve bir ay sonra sonuçlar son derece olumlu görünüyor. Hatta Klarna, asistanın müşteri hizmetleri sohbetlerinin üçte ikisinden sorumlu olduğunu ve 700 çalışanın işini tamamladığını belirtti. Ayrıca finansal hizmet sağlayıcı, sorgu çözüm süresinin 11 dakikadan sadece iki dakikaya düştüğünü, müşteri memnuniyeti puanlarının ise sabit kaldığını açıkladı.…

CX Ödülleri, müşteri deneyimi yenilikçiliği ve liderliğinde en iyileri ödüllendiriyor. Her yıl daha fazla katılımcı, kategori ve gözlerin kazananlar törenine çevrilmesiyle daha da büyüyor. Katılımcılar arasında büyük markalardan vizyon sahibi tedarikçilere ve olağanüstü son kullanıcılara kadar herkes yer alıyor; hepsi de CX alanını ileriye taşıyor. Finale çıkmak büyük bir başarı. Ancak bazıları bir adım daha…

İletişim merkezi etkileşimlerinin geleceği çok kanallıdır. Dünya geliştikçe tüketiciler, markalarla en uygun buldukları kanallar aracılığıyla etkileşim kurmanın giderek daha fazla yolunu keşfettiler. Telefon ve e-posta hâlâ popüler iletişim yöntemleri olsa da çoğu müşteri, şirketlerin hizmetlerini kısa mesaj, web sohbeti ve sosyal medya gibi diğer kanallar aracılığıyla da sunmasını bekliyor. Kapsamlı bir çok kanallı deneyim sunmak,…

Alorica bunun için Automation Anywhere ile birlikte çalışıyor genişletin ve geliştirine sunduğu müşteri deneyimi Nesil Yapay Zekadestekli akıllı otomasyon. ekaba işbirliği, Alorica bunu yapacak kaldıraç Otomasyon Her yer Akıllı Aotomasyon platformu Hoş olmayan sağlayacak yenilikler inşa etmek gelişiyor yanıt süreleri ve daha fazla verim terzibirden fazla kanaldaki etkileşimler. Önde gelen BPO tedarikçisi Magic Quadrant bunun…

NICE, son kazanç açıklaması sırasında CX AI ürünü Enlighten için rezervasyonlarda yüzde 375 artış kaydetti. CX şirketi, 2023'ün dördüncü çeyreğine ilişkin kazanç açıklamasında, bu çeyreğe ait toplam gelirin üç ayda bir yüzde 10 artışla 623,2 milyon dolar olduğunu bildirdi. NICE'ın bulut işi genel olarak NICE'ın gelirinin çoğunluğunu oluşturmaya devam ederken (bu çeyrekte yüzde 20 artışla…

Temsilci iş yüklerini azaltmak bir iletişim merkezi lideri için yeni bir hedef değildir. Ancak birçoğu hâlâ bu hedefe müşteri deneyimini tamamlayıcı bir şekilde ulaşmaya çalışıyor. Joël Viotti, Swisscom'un işletme sahibive ekibi bu dengeyi başardı. İki büyük iletişim merkezi dijital dönüşüm projesini tamamladıktan sonra temsilcilerin iş yükünü yüzde 50 oranında azalttılar. Bu arada, müşteri memnuniyeti de…

Zoom geçen çeyrekte bir CCaaS patlaması yaşadı ve iletişim merkezi lisanslarının sayısı yüzde 300 arttı. Kazanç görüşmesi sırasında haberin paylaşılması, Kelly Steckelberg, Zoom'un CFO'susöz konusu: Dördüncü çeyrekte, yalnızca önemli sayıda yeni müşteri eklemekle kalmayıp aynı zamanda ortalama işlem boyutunu da büyüttüğümüz için Zoom İletişim Merkezi lisanslarında neredeyse üç kat artış da dahil olmak üzere yeni…

AudioCodes'un Microsoft Teams İletişim Merkezi işi dördüncü çeyrekte geçen yılın aynı dönemine göre yüzde 40 büyüdü. Bu zirve kısmen, tedarikçinin rakip Microsoft Teams'in CCaaS çözümlerinin yerini aldığı iki büyük anlaşmanın sonucudur. Önde gelen küresel bir üniversite bu iki mega anlaşmadan birini imzaladı. 36 aylık sözleşmenin parçası olarak Azure yerel AudioCodes'un Voca Konuşmalı Etkileşim Merkezi (Voca-CIC)…

Geçtiğimiz iki yıl, CCaaS alanındaki birçok önde gelen oyuncu için zor geçti. Kayıpların ortasında bazıları CEO'larını kovdu, bazıları ise iflas başvurusunda bulundu. Aslında Five9 dikkate değer bir istisna dışında, çok az başarı öyküsü olan bir alandı. Her çeyrekte çift haneli büyüme kaydetti, büyük kurumsal sözleşmeler kazandı ve bazı etkileyici müşteri örnek olay incelemeleri yaptı. İkincisi…

YouTube'a göz atın. Bugünün CX'i Charlie Mitchell 2024'te aklımızda tutmamız gereken beş müşteri deneyimi trendini tanıtıyor. Bunların içinden geçmek için ona eşlik ediyor: Five9 Uluslararası ve Stratejik Satışlardan Sorumlu Kıdemli Başkan Yardımcısı Nick Delis Ve Christopher Brooks, Lexden CX'in danışmanlık başkanı. Her ikisi de her bir trende ilişkin bakış açılarını aşağıda paylaşıldığı gibi paylaşıyor: Bulut…