Kategori: 2260

Zoom geçen çeyrekte bir CCaaS patlaması yaşadı ve iletişim merkezi lisanslarının sayısı yüzde 300 arttı. Kazanç görüşmesi sırasında haberin paylaşılması, Kelly Steckelberg, Zoom'un CFO'susöz konusu: Dördüncü çeyrekte, yalnızca önemli sayıda yeni müşteri eklemekle kalmayıp aynı zamanda ortalama işlem boyutunu da büyüttüğümüz için Zoom İletişim Merkezi lisanslarında neredeyse üç kat artış da dahil olmak üzere yeni…

AudioCodes'un Microsoft Teams İletişim Merkezi işi dördüncü çeyrekte geçen yılın aynı dönemine göre yüzde 40 büyüdü. Bu zirve kısmen, tedarikçinin rakip Microsoft Teams'in CCaaS çözümlerinin yerini aldığı iki büyük anlaşmanın sonucudur. Önde gelen küresel bir üniversite bu iki mega anlaşmadan birini imzaladı. 36 aylık sözleşmenin parçası olarak Azure yerel AudioCodes'un Voca Konuşmalı Etkileşim Merkezi (Voca-CIC)…

Geçtiğimiz iki yıl, CCaaS alanındaki birçok önde gelen oyuncu için zor geçti. Kayıpların ortasında bazıları CEO'larını kovdu, bazıları ise iflas başvurusunda bulundu. Aslında Five9 dikkate değer bir istisna dışında, çok az başarı öyküsü olan bir alandı. Her çeyrekte çift haneli büyüme kaydetti, büyük kurumsal sözleşmeler kazandı ve bazı etkileyici müşteri örnek olay incelemeleri yaptı. İkincisi…

YouTube'a göz atın. Bugünün CX'i Charlie Mitchell 2024'te aklımızda tutmamız gereken beş müşteri deneyimi trendini tanıtıyor. Bunların içinden geçmek için ona eşlik ediyor: Five9 Uluslararası ve Stratejik Satışlardan Sorumlu Kıdemli Başkan Yardımcısı Nick Delis Ve Christopher Brooks, Lexden CX'in danışmanlık başkanı. Her ikisi de her bir trende ilişkin bakış açılarını aşağıda paylaşıldığı gibi paylaşıyor: Bulut…

YouTube'a göz atın. tarafından düzenlenen isteğe bağlı web seminerimizi izleyin. Bugünün CX'i Charlie Mitchell, Amy Roberge, Zoom Küresel Müşteri Deneyimi Çözümleri Mühendisliği BaşkanıVe Juanita Coley, iletişim merkezine fısıldayan kişi. Üretken yapay zeka, sanal aracılar, iş akışı otomasyonu… şu anda iletişim merkezi yapay zekası dünyasında pek çok şey oluyor. Ancak birçok hizmet ekibi hâlâ rastgele kalite…

Ancak bunlar öğrenmeniz gereken becerilerdir. Olağanüstü müşteri hizmeti sunmak için ne kadar çabalarsanız çabalayın, bazı şeylerin ters gidebileceğini ve bazen ters gidebileceğini unutmayın. Bu makalede, sizi iletişim merkezlerindeki gergin durumları dağıtma konusunda gerçek bir uzman haline getirebilecek, daha az bilinen on gerilimi azaltma tekniğini inceleyeceğiz. 1. Kızgın sözleri görmezden gelin Kızgın bir müşteriyle karşı karşıya…

NICE, son kazanç açıklaması sırasında CX AI ürünü Enlighten için rezervasyonlarda yüzde 375 artış kaydetti. CX şirketi, 2023'ün dördüncü çeyreğine ilişkin kazanç açıklamasında, bu çeyreğe ait toplam gelirin üç ayda bir yüzde 10 artışla 623,2 milyon dolar olduğunu bildirdi. NICE'ın bulut işi genel olarak NICE'ın gelirinin çoğunluğunu (bu çeyrekte yüzde 20 artışla 429 milyon dolar)…

Kısacası kontrolü sürdürmek ve etkileşimi olumlu bir çözüme yönlendirmekle ilgilidir. Sanki kendi geminizin kaptanıymışsınız gibi düşünün. Yolunuza çıkan dalgalı sularda gezinmekten siz sorumlusunuz. İster öfkeli bir müşteriyle karşı karşıya olun, ister aynı anda birden fazla soruyu yanıtlayın, ister kaosun ortasında sakin kalmaya çalışın, konuşma yönetimi doğru yolda ilerlemenizi sağlayacaktır. Bu, konuşmayı odaklanmış, özlü ve etkili…

Günlük olarak yüksek çağrı yoğunluklarıyla baş etmenin kolay olmadığını artık biliyoruz. Neyse ki yardımcı olabilecek bazı pratik ipuçları var: 1. Hemen kendinizi tanıtın Bu, güven oluşturmaya yardımcı olur ve müşterinin, kendisine yardım etmek için orada olan gerçek bir kişiyle karşı karşıya olduğunu bilmesini sağlar. Kendinizi tanıtarak aynı zamanda konuşmada profesyonel bir ton da belirlersiniz. Bu,…

Savunmasız insanlara yönelik yardım kuruluşu VoiceAbility, iletişimi, verimliliği ve müşteri deneyimlerini (CX) geliştirmek için Sabio Grubu ile birlikte çalışıyor. Kendisini dijital bir CX dönüşüm şirketi olarak tanımlayan Sabio Group, Amazon Connect'i Salesforce Hizmet Bulutu Ses ve Deneyim Bulutu platformlarıyla entegre etti. Yardım kuruluşunun artık kullanabileceği yeni yetenekler arasında akıllı sesli posta yönlendirme, geri arama kuyruğu…