Kategori: 2260

CX dünyasında yoğun bir hafta daha geçirdik. Gartner ve Zendesk'in yanı sıra bulut hizmetleri sektöründe hamle yapan Oracle ve SAP'den de otomasyon hikayeleri var. İşte son yedi günün en popüler haberlerinden bazılarından alıntılar. Gartner, 2028 yılına kadar üretken yapay zeka ile etkileşimlerin üçte birinin görevleri gerçekleştirmek için eylem modellerini ve otonom aracıları kullanacağını tahmin ediyor.…

İster deneyimli bir temsilci olun ister sektöre yeni başlıyor olun, müşteri sorunlarını etkili bir şekilde çözebilmek birinci sınıf hizmet sunmak için çok önemlidir. İletişim merkezlerinde sorun çözmenin anlamı nedir? Sorun çözmenin tanımı, müşteri sorunlarına hızlı bir çözüm bulmanın ötesine geçer. Bu, müşterileri aktif olarak dinleyebilmek, hayal kırıklıklarıyla empati kurabilmek ve onları tatmin edecek çözümler bulabilmek…

Çok sayıda ürünün her zaman dikkatinizi çekmek için yarıştığı ve markaların tüketici sadakatini yakalamaya çalıştığı hareketli küresel ekonomimizde, tüketici davranışını yönlendiren etkenleri anlamak, pazar başarısının gizli kodunu çözmeye yardımcı olabilir. Tüketici davranışını yönlendiren dört faktör Davranışlarımızı öncelikle psikolojik, kişisel, sosyal ve kültürel faktörler belirler. 1. Psişik Psikolojik faktörler, bireylerin pazarlama uyaranlarını ve satın alma kararlarını…

Salesforce, teknisyen üretkenliğini ve operasyonel verimliliği artırmaya yardımcı olacak yeni Einstein 1 Field Service Edition paketini duyurdu. CRM devi, saha ekiplerinin bu Einstein 1 baskısını, saha ziyaretlerine daha iyi hazırlanmak ve o gün daha etkili bir şekilde yürütmek için kullanabileceğine ve aynı zamanda devam eden müşteri katılımını destekleyebileceğine inanıyor. Yapay zeka ve gerçek zamanlı verileri…

Kişisel yaşamınızda bu gerçekleşmese de, EX'inizle CX iş dünyasında mükemmel bir fikirdir. 2014 yılında Starbucks, markaya yönelik “müşteri ilgisinin” yüzde 87'sinin şirketin çalışanlarına nasıl davrandığına göre belirlendiğini belirtti. Yakın zamanda Harvard Business Review, yöneticilerin yüzde 55'inin mükemmel bir çalışan deneyimi sunmadan mükemmel bir müşteri deneyimi sunmanın “kesinlikle mümkün olmadığına” inandığını ortaya çıkardı. Neyse ki, bu…

Sosyal medya devi TikTok, ABD Temsilciler Meclisi'nin müşteri verileriyle ilgili algılanan endişeleri gidermeyi amaçlayan bir yasa tasarısını ezici bir çoğunlukla lehinde oylamasının ardından ABD pazarından çıkarılabilir. Tasarı, TikTok'un Çinli ana şirketi ByteDance'in altı ay içinde TikTok'taki kontrol hissesini satması gerektiğini, aksi takdirde uygulamanın ABD'de engelleneceği öngörülüyor. Tasarının hâlâ Senato'da onaylanması gerekse de ABD Başkanı Joe…

Oracle, toplam bulut gelirinin 5,1 milyar dolar olduğunu açıkladı; bu, %24'lük bir artışla bulutu şirketin en büyük gelir akışı haline getirdi. 2024'ün üçüncü çeyreği için açıklanan haber, Oracle tarihinde ilk kez bulutun toplam lisanslama destek gelirini geride bıraktığını gösteriyor. Açıklamanın ardından bulut uygulamaları ve altyapı sağlayıcısının hisseleri %13 artışla rekor 129 dolara yükseldi ve 2024…

Zendesk, hizmet otomasyon sağlayıcısı Ultimate'ı satın alacak. Zendesk'in, şirketin Ultimate ile birlikte CX için pazardaki en eksiksiz yapay zeka teklifini sunmasını sağlayacağını söylediği bu satın almada Zendesk, yapay zeka temsilcilerini gelişmiş zekayla donatacak ve onları proaktif sorun çözücüler ve tepkisel yanıtlayıcılar haline getirecek. Bu, insan uzmanlığını tamamlar ve yapay zeka ile insan aracılar arasında güçlü…

YouTube'a göz atın. Bugünün CX'i Charlie Mitchell GenAI'nin konuşma zekası çözümlerini nasıl geliştirdiğini gösteren bir demo sunuyor. Daha sonra konuşmaya katılıyor John Ortiz, MiaRec'in teknoloji satış müdürüVideonun bazı önemli konularının üzerinden geçmek için demoyu bir araya getiren kişi. Bunlar şunları içerir: Şirketler çözümünüzü uygulayarak ne gibi faydalar bekleyebilir? Şirketlerin bunu iletişim merkezlerinde kurması ne kadar…

GoTo, orta ve büyük ölçekli şirketlere yönelik yeni iletişim merkezi çözümü 'Contact Center Pro'yu piyasaya sürdü. Contact Center Pro, çok kanallı yetenekler, kullanışlı entegrasyonlar, verilere ve içgörülere erişim ve “benzersiz” temsilci arayüzleri sunar. BT ve iş iletişimi çözümleri sağlayıcısı GoTo'nun küçük ve orta ölçekli işletmelere yönelik, bu ayın başlarında çeşitli uzaktan destek ve katılım özellikleriyle…