CX dünyasında yoğun bir hafta daha geçirdik. Gartner ve Zendesk'in yanı sıra bulut hizmetleri sektöründe hamle yapan Oracle ve SAP'den de otomasyon hikayeleri var.
İşte son yedi günün en popüler haberlerinden bazılarından alıntılar.
Gartner, 2028 yılına kadar üretken yapay zeka ile etkileşimlerin üçte birinin görevleri gerçekleştirmek için eylem modellerini ve otonom aracıları kullanacağını tahmin ediyor.
Otonom aracılar, düzenli insan girdisine ihtiyaç duymadan tanımlanmış görevleri yerine getirebilen, bunun yerine karar vermek ve eyleme geçmek için yapay zeka teknolojilerini kullanan bir sistem grubudur. Dahası, çevrelerinden bir şeyler öğrenebilir ve iyileştirmeler yaparak daha karmaşık görevleri yerine getirmelerine olanak tanıyabilirler.
- Gartner, GenAI'nin 2027 yılına kadar “doğrudan müşterinin ölümüne yol açacağı” konusunda uyarıyor.
- Gartner, AB'nin 2028 yılına kadar müşteri hizmetlerinde “insanla konuşma hakkını” zorunlu hale getireceğini öngörüyor
- Gartner: Müşteri hizmetleri liderlerinin 2024 yılına kadar müşteri deneyimini iyileştirmek için üç önceliği var
Teknoloji araştırma ve danışmanlık firması Gartner, gelişmiş yapay zekanın sağlık, eğitim, sigorta ve oyun da dahil olmak üzere çeşitli sektörlerde net kullanım örneklerine sahip olacağına inanıyor (Devamını oku…).
Oracle, toplam bulut gelirinin 5,1 milyar dolar olduğunu açıkladı; bu, %24'lük bir artışla bulutu şirketin en büyük gelir akışı haline getirdi.
2024'ün üçüncü çeyreği için açıklanan haber, Oracle tarihinde ilk kez bulutun toplam lisanslama destek gelirini geride bıraktığını gösteriyor.
Açıklamanın ardından bulut uygulamaları ve altyapı sağlayıcısının hisseleri %13 artışla rekor 129 dolara yükseldi ve 2024 yılı kazançları %24'e çıktı.
Bu, artan gelire ve Oracle Bulut altyapısına yönelik artan talebe rağmen hisse senedi fiyatlarının gelir beklentilerinin altında kaldıktan sonra düştüğü ikinci çeyrekten itibaren belirgin bir geri dönüş.
Oracle'ın bulut tekliflerine olan ilginin üçüncü çeyrekte de devam ettiği görülüyor Müdür, Safra CatzŞirketin bulut uygulamalarını, otonom veritabanlarını ve OCI'yi geliri artırdığı için övüyor ve Oracle'ın “geçtiğini” ilan ediyor.
Bu noktanın açıklamasında Catz algılanan:
OCI, genel gelir artışımızın en büyük itici gücü olarak ortaya çıktı ve bulut rakiplerimizden çok daha hızlı büyüyor. Müşteriler, OCI'ye geçerek daha az ödeyerek gerçekten daha fazlasını elde edebileceklerini keşfettiler. Ancak müşterilerimiz için önemli olan yalnızca maliyetler değildir.
Oracle'ı diğer bulut hizmeti sağlayıcılarından tam olarak ayıran şey nedir? (Devamını oku…).
Zendesk, hizmet otomasyon sağlayıcısı Ultimate'ı satın alacak.
Zendesk'in, şirketin Ultimate ile birlikte CX için pazardaki en eksiksiz yapay zeka teklifini sunmasını sağlayacağını söylediği bu satın almada Zendesk, yapay zeka temsilcilerini gelişmiş zekayla donatacak ve onları proaktif sorun çözücüler ve tepkisel yanıtlayıcılar haline getirecek. Bu, insan uzmanlığını tamamlar ve yapay zeka ile insan aracılar arasında güçlü bir sinerji yaratır.
Zendesk CEO'su Tom Eggemeier, “Yapay zeka, CX'in geleceğidir ve yeni nesil yapay zeka aracıları yalnızca bir araç değil, aynı zamanda şirketlerin müşterileriyle etkileşim kurma biçiminde gerekli ve temel bir değişikliktir” dedi.
Ultimate ile müşterilerimizin, yapay zeka temsilcilerinin müşterilere ihtiyaç duydukları desteği hızlı ve zahmetsizce sağladığı yeni bir standart belirlemelerine yardımcı oluyoruz. Bu, insan temsilcilerinin en iyi yaptıkları işe odaklanabilecekleri anlamına gelir: ilişkiler kurmak, karmaşık zorlukları çözmek ve işletmeleri ileriye taşımak için yenilik ve yaratıcılık uygulamak.
Bu satın alma, müşteri etkileşiminin hızını ve sıklığını hızlandıran yapay zekaya yönelik benzeri görülmemiş bir talepten kaynaklandı. Yapay zeka ajanları artık geleneksel bot yeteneklerinin ötesine geçerek markaların CX'i rekabet avantajına dönüştürmesine olanak tanıyor (Devamını oku…).
SAP, perakendecilere değişen ödeme çözümleri ortamında yön bulmalarını sağlayacak araçları sağlamak amacıyla yeni bir açık ödeme çerçevesi başlattı.
Şimdi satın al, sonra öde gibi ödeme seçenekleri giderek daha popüler hale geldikçe SAP Commerce Cloud, üçüncü taraf ödeme hizmeti sağlayıcılarından (PSP) yararlanarak perakendecilerin kendi özel ihtiyaçlarına ve gereksinimlerine en uygun PSP'yi seçmelerine olanak tanır.
Bu PSP'ler arasında Stripe, Adyen, WorldPay ve Airwallex yer alıyor ve bunların tümü yerel entegrasyon yetenekleri sayesinde SAP'nin çözümüne sorunsuz bir şekilde entegre edilebiliyor.
SAP, entegrasyon sürecini basitleştirerek ve uzantı oluşturma ihtiyacını ortadan kaldırarak, en son çözümün gereksiz komplikasyonları azaltacağına ve perakendecilerin yeni ödeme seçenekleri konusunda daha esnek olmasına olanak tanıyacağına inanıyor.
Ek olarak CRM sağlayıcısı, Ticaret Bulutunun ödeme sırasında genel müşteri deneyimini iyileştirme kapasitesine sahip olduğunu iddia ediyor.
SAP'nin perakende müşterilerine vaat ettiği bazı özelliklere daha yakından bakalım (Devamını oku…).
Bir yanıt yazın