Salesforce, teknisyen üretkenliğini ve operasyonel verimliliği artırmaya yardımcı olacak yeni Einstein 1 Field Service Edition paketini duyurdu.
CRM devi, saha ekiplerinin bu Einstein 1 baskısını, saha ziyaretlerine daha iyi hazırlanmak ve o gün daha etkili bir şekilde yürütmek için kullanabileceğine ve aynı zamanda devam eden müşteri katılımını destekleyebileceğine inanıyor.
Yapay zeka ve gerçek zamanlı verileri kullanan çözüm, teknisyenlere geçmiş randevu verileri, ürün kılavuzları, varlık geçmişi ve kritik müşteri bilgileri gibi birleşik bilgilerin özetlerini sağlar, ilk seferde düzeltme randevularını iyileştirir ve saha servis randevularını potansiyel bir çözüme dönüştürür. . gelir için.
Einstein 1 Field Service Sürümü, Einstein Copilot Beta'yı içerir; iş özetleri ve çalışma öncesi brifingler oluşturmak ve soruları yanıtlamak için üretken yapay zekayı kullanır. Kullanıcılar ayrıca Mobil Çalışanlar için Data Cloud, Randevu Asistanı, Slack, Visual Remote Assistant ve Einstein Copilot'tan da yararlanabilir.
Taksina Eammano, Başkan Yardımcısı ve saha satışlarından sorumlu genel müdüryeni GenAI çözümünün bazı faydalarını özetledi: “Ofis çalışanlarından farklı olarak saha teknisyenleri, varlık durumu, bakım ve onarım geçmişi gibi konularda gerçek zamanlı görünürlük olmadan, uzun süredir projeleri tek başına ele alıyor ve sorunları çözüyor.
“Einstein 1 Field Service Edition ile teknisyenler artık sahadan gelen iş verilerinin yanı sıra yapay zeka ve otomasyon gibi tanıdık teknolojilere de erişebiliyor, böylece işleri ilk seferde doğru yaparak hem üretkenliği hem de geliri artırabiliyorlar.”
Salesforce'un dünyanın dört bir yanından 8.000'den fazla müşteri hizmetleri temsilcisi ve lideriyle yaptığı ankete göre, en iyi performans gösteren saha hizmeti şirketlerinin yüzde 78'i yapay zekayı daha verimli bir şekilde uygulamayı, marjları artırmayı, hizmet sürelerini kısaltmayı ve yeni müşteri kazanımını artırmayı değerlendirecek. sabit fiyatlar.
Ek olarak, genel olarak hizmet kuruluşlarının yüzde 45'i zaten yapay zeka kullanıyor ve yüzde 58'i iş akışı ve süreç otomasyonu yeteneklerini uygulamaya koyuyor.
Einstein 1 Field Service Sürümünün Özellikleri
Einstein 1 Field Service Edition, üretken yapay zeka teknolojisine ek olarak şunları kullanır: Veri bulutu Verileri tek bir yerde birleştirmek ve kullanıcıların yapay zeka ve otomasyondan yararlanmasını sağlamak. Mobil çalışanlar artık randevularını proaktif bir şekilde planlamak ve ekipmanın bakımını daha az kesintiyle yapmak için kritik verilerinin gerçek zamanlı görünümünü kullanabilir. Üretim şirketleri, otomatik olarak tetiklenen uyarılar yoluyla arızaları önlemek için makinelerinden gelen sıcaklık, titreşim, basınç ve yağ seviyeleri gibi verileri kullanabilir.
A Randevu asistanı Bu, müşterilerin randevularını kendilerinin ayarlamasına, mobil çalışanların konumlarına ne zaman gideceklerini görmelerine ve gerekirse onlarla doğrudan iletişime geçmelerine olanak tanıyor.
İnce aynı zamanda saha profesyonellerinin uzmanlıklarından yararlanmak ve sorunları daha hızlı çözmek için meslektaşlarıyla bağlantı kurarak ilk seferde düzeltme oranlarını artırmalarına yardımcı olmak için de kullanılabilir.
Uzaktan görsel asistan uzaktaki temsilcilerin veya teknisyenlerin müşterilerin gördüklerini görmelerine olanak tanır, böylece müşterinin evine gitmek zorunda kalmadan daha kişiselleştirilmiş bir deneyim yaratabilirler.
Son olarak, Mobil Çalışanlar için Einstein Copilot, teknisyenlerin bir yapay zeka asistanı kullanarak iş özetleri oluşturmasına olanak tanır; böylece verimliliği ve üretkenliği artırmak için saha ziyaretinin sonunda bunları inceleyebilir ve müşterilerle paylaşabilirler.
Bu ayın başlarında Salesforce, yöneticilere ve geliştiricilere yapay zekayı tüm Salesforce uygulamaları ve iş akışlarına özelleştirme ve yerleştirme araçları sağlayan Einstein 1 Studio'yu tanıttı.
Geçtiğimiz hafta Salesforce, yeni sanal asistanını doğrudan şirketin AI CRM uygulamaları içinde beta olarak piyasaya sürerek kullanıcılara benzeri görülmemiş bir veri entegrasyonu sağladı.
Bir yanıt yazın