WhatsApp, yüksek müşteri etkileşimi için bir sonraki kanal: hazır mısın?

WhatsApp, Güney Amerika'nın öncülüğünde müşteri etkileşimi konusunda ilerleme kaydediyor.

2022'nin sonlarında duyurulan WhatsApp, Brezilya'daki tüketicilerin işletmeleri bulabileceğini, mesajlaşabileceğini ve onlardan satın alabileceğini ve böylece şirketin özel bir mesajlaşma uygulamasından önemli bir müşteri deneyimi kanalına dönüşeceğini açıkladı.

Meta tarafından başlatılan son güncelleme, WhatsApp Business Platform'un tüm alışveriş deneyimini barındırmasına olanak tanıyacak ve şirketin iletişim bilgilerini bulma ve bunları kişilerine yazma gibi görevleri ortadan kaldırarak müşteri yolculuğunun çabasını büyük ölçüde azaltacak.

WhatsApp'ın halihazırda birçok işletme tarafından bir müşteri hizmetleri kanalı olarak kullanıldığı göz önüne alındığında, bu son güncelleme, kuruluşların ticaret ve CX tekliflerini tek bir platformda birleştirmesine olanak tanıyacak doğal bir eklentidir.

Meta'nın bu girişimi ciddiye aldığı açık; teknoloji devi, 2023 yazında yaptığı orijinal duyuruyu takip ederek WhatsApp Business uygulaması için Facebook hesabı gerekliliklerini kaldıracağını duyurdu.

Bu güncellemeyle son kullanıcılar, e-posta ve ödeme yöntemiyle WhatsApp Business Platform'u kolayca kullanmaya başlayabilir. Bu, süreci basitleştirir ve sistemi Facebook kullanmayan yepyeni bir müşteri grubuna açar.

Şu anda WhatsApp Business uygulamasını kullanan 200 milyondan fazla müşteriyle Meta, en son güncellemesini Brezilya'nın ötesinde Hindistan ve AB gibi daha büyük pazarlara genişletebilirse, dijital müşteri etkileşimi ortamını tamamen yeniden şekillendirme potansiyeline sahip.

Müşterilerin uygulama içinden ağ kurabileceği, alışveriş yapabileceği ve mobil ödeme yapabileceği Çin'in WeChat modelini taklit eden Meta, geleneksel arama motoru devlerinin gücüne meydan okuyabilir ve müşteri hizmetleri ve ticaret için en iyi çözüm haline gelebilir.

O zamanın haberlerini tartışırken, Meta'nın CEO'su Mark Zuckerbergalgılanan:

“Buradaki nihai amaç, aynı WhatsApp sohbetinde bir işletmeyi bulabilmenizi, mesaj gönderebilmenizi ve ondan satın alabilmenizi sağlamaktır.”

Peki Mitto resmin neresine oturuyor?

Oracle Responsys kullanıcıları artık Mitto ile WhatsApp Business'ın gücünden yararlanabilecek

WhatsApp'ın kötü GIF'leri paylaşmaktan ve aile grubu sohbetinde devam eden olayları takip etmekten çok daha fazlasını sunabileceği belirtiliyor.

WhatsApp bir CX güç merkezi haline geliyor ve kuruluşlar, platformun vaatlerinden yararlanmanın veya geride kalma riskini almanın yollarını bulmaya başlamalı

Neyse ki Mitto ideal çözümü sunuyor. Lider CPaaS sağlayıcısı, Oracle Marketplace aracılığıyla WhatsApp Business bağlantısı sunuyor. Araçları, Oracle Responsys kullanıcılarına WhatsApp Business'ın tüm avantajlarını sağlar.

Mitto'nun iletişim araçları esnek ve ölçeklenebilir olup her boyuttaki ve aşamadaki şirketin değişen ihtiyaçlarını karşılar.

Mitto pratikte

Mitto'nun CPaaS teklifi, kullanıcıların Oracle Responsys uygulamasından WhatsApp Business mesajları oluşturmasına olanak tanıyor ve bu da onu pazarlama ve satış ekipleri için paha biçilmez bir araç haline getiriyor. Bu, markaların şunları yapmasına olanak tanır:

• Kişiselleştirilmiş mobil pazarlama kampanyalarıyla satışları artırın
• Anında iki yönlü görüşmeler, hatırlatıcılar ve uyarılarla müşteri hizmetlerini iyileştirin
• İki faktörlü kimlik doğrulama (2FA) ile veri güvenliğini artırın

Ayrıca WhatsApp daha yüksek etkileşim ve açılma oranları (%99) sunuyor ve uçtan uca şifreleme ve marka doğrulama rozetleri gibi özelliklerle güveni artırıyor.

Mitto ve Oracle arasındaki ortaklığın gücünü tartışırken, Carlos Manuel Losada, Mitto Latin Amerika Bölge Direktörüalgılanan:

“Latin ve Güney Amerika'da işler hızla gelişiyor. Mitto'nun Oracle Responsys entegrasyon yetenekleri, bu kazançlı pazarlarda faaliyet gösteren markalar için oyunun kurallarını değiştirecek niteliktedir.

“Oracle Responsys kullanıcıları, yeni müşteriler çekmek ve mevcut müşterilerine daha iyi hizmet vermek, satışları ve elde tutma oranlarını artırmak için WhatsApp Business'ı kullanabilir. Bu, yerel ekonomiyi desteklerken müşteri deneyimini de geliştiriyor.”

Ancak WhatsApp teklifinden yararlanabilecek olanlar yalnızca Oracle müşterileri değil. Mitto, entegrasyonu kolay API'si, destekleyici belgeleri ve özel katılım araçları aracılığıyla birçok ortama bağlanır.

Mitto'nun WhatsApp teknolojisi hakkında daha fazla bilgi edinmek için bugün web sitesini ziyaret edin.