MaxContact ve TForge, Güney Afrika'daki iletişim merkezlerine çok kanallı deneyimler sunmak ve verimliliği artırmak için stratejik bir ortaklık kurdu.
İletişim merkezi çözümleri sağlayıcısı MaxContact, Güney Afrika merkezli yazılım sağlayıcısı TForge'a bulut tabanlı iletişim merkezi teknolojisini sağlıyor. TForge daha sonra bunu kendi çözümleriyle entegre ederek müşterilere gelişmiş bir teklif sunabilir.
Ortaklık, çok kanallı yeteneklerin yanı sıra, TForge'un çözüm portföyüne gelişmiş outbound özellikleri ve gerçek zamanlı ve geçmiş iş zekasını da ekleyecek.
Richard Coward, Kurumsal ve Stratejik Ortaklar Direktörü MaxİletişimTForge ile çalışmaktan duyduğu heyecanı şöyle dile getirdi:
“TForge ile ortak olmaktan ve onların Güney Afrika'daki çağrı merkezi endüstrisinde pazar lideri teknoloji sunma yolculuğunu desteklemekten heyecan duyuyoruz.
“Bu işbirliği yalnızca bir yazılım çözümü sunmaya dayanmıyor. Bizim için önemli olan, değerlerimizle uyumlu, mükemmel hizmet sunma konusunda tutkulu olan ve müşterilerin sorunlarını çözen ve işlerine değer katan çözümler sunan bir şirketle çalışmaktır.
“Birlikte çalışmak hem işletmelerimizi dönüştürecek hem de önümüzdeki yıllarda sürekli gelişecek uzun vadeli bir ortaklığın başlangıcı olacak.”
MaxContact, çok kanallı çözümünü, entegre dijital ve ses kanallarına sahip tek bir arayüzden oluşan “gerçek çok kanallı” olarak tanımlıyor. Sonuç olarak hem temsilci hem de müşteri deneyimleri iyileşiyor.
Gelişmiş giden özellikleri, çağrı sonuçları ve uyumlulukla ilgili müşteri içgörüleri yoluyla daha fazla gelir sağlar.
Gerçek zamanlı geçmiş iş bilgileri, TForge müşterilerinin sonuçta genel performanslarını artıran daha iyi kararlar almasına yardımcı olur.
MaxContact'ın yeni ortak programı
MaxContact'ın TForge ile ortaklığı, MaxContact'ın bu ayın başlarında bayilerin “hızla büyüyen iletişim merkezi pazarı” olarak adlandırdıkları şeyden faydalanmalarına yardımcı olmak için başlattığı yeni bir ortaklık programının sonucudur.
Bulut iletişim merkezi platformu MaxContact, yeni dolaylı iş ortağı modeli sayesinde çift haneli büyüme elde edebileceğine inanıyor.
Program, telekom bayilerine, teknoloji yeteneklerindeki boşluğu dolduran “esnek, çok yönlü ve rekabetçi fiyatlı bir çözüm” sağlayarak destek verecek.
Ancak pek çok bayi şu anda sınırlı özelleştirme seçeneklerine, fahiş fiyatlara ve zayıf destek çözümlerine sahip olan satıcı programlarıyla sınırlıdır. Sonuç olarak CCaaS pazarının potansiyelinden en iyi şekilde yararlanabilecek konumda değiller.
MaxContact, kendi CCaaS ürününü oluşturarak bu sorunlara hem acentelerin hem de müşterilerin deneyimlerini iyileştirebilecek bir çözüm bulabildiğini söylüyor.
François Van Der Mewe, TForge'un CEO'suMaxContact ile bugüne kadarki deneyimler hakkında: “CEO Ben Booth ve Richard Coward ile çalışmaya başladığımızda, değerlerimizi ve hedeflerimizi paylaşan bir şirket bulduğumuz hemen belli oldu.
“MaxContact ekibinin yenilikçi ve ileriyi düşünen yaklaşımı bizimkilerle mükemmel bir uyum içindedir ve işbirliğimizin çağrı merkezi endüstrisinde devrim yaratacağından eminiz.
“Ortak mükemmellik kültürümüz ve son teknoloji inovasyonlarımızla gerçek müşteri sorunlarını çözme konusundaki kararlılığımız bizi rekabetten ayırıyor.
“İkimiz de birbirimize ve en önemlisi müşterilerimize hizmet etmek için elimizden gelen her şeyi yapmaya kararlıyız.
“Birlikte parçalarımızın toplamından daha büyüğüz ve çok kanallı iletişim merkezi teknolojisinde öncülük etmekten heyecan duyuyoruz.”
Eylül 2023'te MaxContact, yapay zeka destekli etkileşim araçlarının geliştirilmesini hızlandıracağını duyurdu.
Kısmen geçen ay aldığı önemli yeni finansman sayesinde mümkün olan bu yükseltmenin, akıllı ve verimli kullanıcı deneyimleri geliştirmek için dahili yazılım mühendisliği ve operasyon ekiplerini büyütmesi bekleniyor.
Bir yanıt yazın