Kategori: 2260

Bright Pattern ve önde gelen küresel yönetim ve teknoloji danışmanlığı şirketlerinden Arthur Lawrence, BAE, Suudi Arabistan ve Kuzey Amerika gibi bölgelerde dijital uygulamalarda devrim yaratmayı ve müşteri deneyimini iyileştirmeyi amaçlayan bir ortaklık kurdu. Arthur Lawrence, iş birliği sayesinde ortaklığın, en son CX teknolojisinden yararlanarak ve yönetim süreçlerini düzene sokarak kurumsal düzeydeki kuruluşlar için yüksek kaliteli…

Müşterilerle ilgilenirken bilgi, beceri ve performanslarını geliştirmek için KSS temsilcilerinin gerçek, 'yaşanmış' faaliyetlere, simülasyonlara, rol yapma senaryolarına ve sürekli geri bildirim mekanizmalarına dahil edilmesini içerir. İletişim merkezlerinde, KSS'leri çeşitli müşteri etkileşimlerine ve işte karşılaşabilecekleri durumlara hazırlamak için aktif öğrenme yöntemleri tasarlanmıştır. Aktif öğrenme, yalnızca geleneksel sınıf eğitimine veya pasif öğrenme yöntemlerine güvenmek yerine, temsilcileri kendi…

Müşterilerin fikirlerini çevrimiçi olarak ifade etme fırsatına sahip olduğu günümüz dijital çağında, endişelerini hızlı ve profesyonel bir şekilde çözecek etkili stratejilere sahip olmak büyük önem taşıyor. İşte denemeniz gereken 10 yenilikçi strateji: 1. Çok kanallı bir iletişim merkezi kurmak Sosyal medya, müşterilerin geri bildirimlerini veya şikayetlerini kamuya açık bir şekilde ifade edebildikleri popüler bir platform…

Klarna, ilk sanal asistanını başlatmak için OpenAI ile ortaklık kurdu ve bir ay sonra sonuçlar son derece olumlu görünüyor. Hatta Klarna, asistanın müşteri hizmetleri sohbetlerinin üçte ikisinden sorumlu olduğunu ve 700 çalışanın işini tamamladığını belirtti. Ayrıca finansal hizmet sağlayıcı, sorgu çözüm süresinin 11 dakikadan sadece iki dakikaya düştüğünü, müşteri memnuniyeti puanlarının ise sabit kaldığını açıkladı.…

CX Ödülleri, müşteri deneyimi yenilikçiliği ve liderliğinde en iyileri ödüllendiriyor. Her yıl daha fazla katılımcı, kategori ve gözlerin kazananlar törenine çevrilmesiyle daha da büyüyor. Katılımcılar arasında büyük markalardan vizyon sahibi tedarikçilere ve olağanüstü son kullanıcılara kadar herkes yer alıyor; hepsi de CX alanını ileriye taşıyor. Finale çıkmak büyük bir başarı. Ancak bazıları bir adım daha…

İletişim merkezi etkileşimlerinin geleceği çok kanallıdır. Dünya geliştikçe tüketiciler, markalarla en uygun buldukları kanallar aracılığıyla etkileşim kurmanın giderek daha fazla yolunu keşfettiler. Telefon ve e-posta hâlâ popüler iletişim yöntemleri olsa da çoğu müşteri, şirketlerin hizmetlerini kısa mesaj, web sohbeti ve sosyal medya gibi diğer kanallar aracılığıyla da sunmasını bekliyor. Kapsamlı bir çok kanallı deneyim sunmak,…

Alorica bunun için Automation Anywhere ile birlikte çalışıyor genişletin ve geliştirine sunduğu müşteri deneyimi Nesil Yapay Zekadestekli akıllı otomasyon. ekaba işbirliği, Alorica bunu yapacak kaldıraç Otomasyon Her yer Akıllı Aotomasyon platformu Hoş olmayan sağlayacak yenilikler inşa etmek gelişiyor yanıt süreleri ve daha fazla verim terzibirden fazla kanaldaki etkileşimler. Önde gelen BPO tedarikçisi Magic Quadrant bunun…

NICE, son kazanç açıklaması sırasında CX AI ürünü Enlighten için rezervasyonlarda yüzde 375 artış kaydetti. CX şirketi, 2023'ün dördüncü çeyreğine ilişkin kazanç açıklamasında, bu çeyreğe ait toplam gelirin üç ayda bir yüzde 10 artışla 623,2 milyon dolar olduğunu bildirdi. NICE'ın bulut işi genel olarak NICE'ın gelirinin çoğunluğunu oluşturmaya devam ederken (bu çeyrekte yüzde 20 artışla…

Temsilci iş yüklerini azaltmak bir iletişim merkezi lideri için yeni bir hedef değildir. Ancak birçoğu hâlâ bu hedefe müşteri deneyimini tamamlayıcı bir şekilde ulaşmaya çalışıyor. Joël Viotti, Swisscom'un işletme sahibive ekibi bu dengeyi başardı. İki büyük iletişim merkezi dijital dönüşüm projesini tamamladıktan sonra temsilcilerin iş yükünü yüzde 50 oranında azalttılar. Bu arada, müşteri memnuniyeti de…

Zoom geçen çeyrekte bir CCaaS patlaması yaşadı ve iletişim merkezi lisanslarının sayısı yüzde 300 arttı. Kazanç görüşmesi sırasında haberin paylaşılması, Kelly Steckelberg, Zoom'un CFO'susöz konusu: Dördüncü çeyrekte, yalnızca önemli sayıda yeni müşteri eklemekle kalmayıp aynı zamanda ortalama işlem boyutunu da büyüttüğümüz için Zoom İletişim Merkezi lisanslarında neredeyse üç kat artış da dahil olmak üzere yeni…