Kategori: 2260

Salesforce, yöneticilere ve geliştiricilere yapay zekayı herhangi bir Salesforce uygulamasına ve iş akışına özelleştirme ve yerleştirme araçları sağlayan Einstein 1 Studio'yu başlattı. Özelleştirilebilir araçlardan biri Einstein Copilot'tur. Geçen hafta beta sürümünde başlatılan Salesforce'un yeni sanal asistanı, doğrudan şirketin AI CRM uygulamalarına yerleştiriliyor ve kullanıcıya benzeri görülmemiş veri entegrasyonu vaat ediyor. CRM devi, Einstein 1 Studio'nun…

Yıllardır şirketler müşteri deneyimi ile çalışan deneyimini iki ayrı kavram olarak görüyordu. İletişim merkezi ortamında mükemmel bir çalışan deneyimi, çalışan değişimini azaltmanın anahtarıydı; müşteri deneyimi girişimleri ise şirketlerin alıcılarının sadakatini korumasına yardımcı oldu. Ancak araştırma, 'çalışan deneyimi' ve 'müşteri deneyimi'nin aslında aynı madalyonun iki yüzü olduğunu gösteriyor. İletişim merkezi profesyonelleri için temsilci deneyiminin iyileştirilmesi aynı…

CRM lideri, iş gücünü AI uzmanları ve bumerang işe alımlarıyla yenilemeyi planlarken, Salesforce geçen çeyrekte 1.839 yeni çalışanı işe aldı. 31 Ocak 2024 itibarıyla CRM liderinin 72.682 çalışanı bulunmaktadır. Bu, önceki çeyreğin sonunda bildirilen 70.843 çalışan sayısından önemli ölçüde daha fazla. Satıcının burada durması da pek mümkün değil. Nihayet, Salesforce'un CEO'su Marc Benioff, Eylül 2023'e…

8×8, kuruluşlar içindeki müşteri katılımını desteklemek ve geliştirmek için tasarlanmış yapay zeka destekli bir çözüm olan Engage'i piyasaya sürdü. Bu öncelikle mağaza çalışanlarına, saha personeline, satış ekiplerine ve müşteriyle yüz yüze kalan daha fazla çalışana CCaaS yetenekleri sağlayarak yapılır. Bu çalışanların müşterilerle giderek daha fazla teması var. Aslında 8×8'lik bir çalışma şunları iddia ediyor: Ankete…

Yapay zeka, onlarca yıl içinde iletişim merkezlerinin çalışma biçimini değiştirmeyi vaat eden ilk teknolojidir. Çağrı ve iş akışı otomasyonu, etkileşim madenciliği ve sanal asistanlar, modası geçmiş iletişim merkezi süreçlerini yeniden keşfeden heyecan verici yapay zeka destekli yeteneklerden yalnızca birkaçıdır. Otomasyonun etkisi şimdiden hissediliyor. Örneğin, geleneksel “Birine basın… İkiye basın…” IVR, akıcı, akıllı ses robotlarına geçiyor.…

Pindrop analizi, saldırganların iletişim merkezlerine saldırmak için deepfake kullandığı dört yolu belirledi. Çoğu insan için deepfake fikri genellikle ünlülerin sahte fotoğrafları ve videolarıyla ilişkilendirilse de sentetik seslerin kullanımı, iletişim merkezi güvenliği açısından giderek artan bir endişe kaynağıdır. Deepfake ses, bir kişinin sesini klonlamak için yapay zekayı kullanarak çalışıyor; üretken yapay zekadaki son gelişmeler, tonu ve…

YouTube'a göz atın. Bugünün CX'i Charlie Mitchell müşteri deneyimi dünyasından en son trend haberleri sunuyor. Oracle ve HubSpot'tan gelen haberler de dahil olmak üzere alandaki en son hikayeleri incelemek için dört önde gelen CX analisti ona katılıyor. Bu baskıda CX uzmanlarımız şunları içeriyor: Liz Miller, Constellation Research Başkan Yardımcısı ve baş analisti Rebecca Wetteman, Valoir…

Yardımcı pilotlardan otomasyona ve Zoom'un CCaaS patlamasına kadar son yedi günün en popüler haberlerinden bazı alıntıları burada bulabilirsiniz. Salesforce, CRM devinin kullanıcılarına benzersiz veri entegrasyonunu garanti ettiği Einstein Copilot'un artık beta sürümünde mevcut olduğunu duyurdu. Einstein Copilot, bir şirketin verilerine ve meta verilerine dayanacak ve sanal asistana iş ve müşteri ilişkileri konusunda derinlemesine bilgi ve…

Müşteri memnuniyeti metriği 1: NPS Net Tavsiye Puanı (NPS), müşterilerin ürün veya hizmetlerini başkalarına tavsiye etme olasılıklarının ne kadar olduğunu anlamanıza yardımcı olur. Müşterilerden, şirketi arkadaşlarına veya meslektaşlarına tavsiye etme olasılıklarını 0 ila 10 arasında derecelendirmelerini isteyen tek bir anket sorusuna dayanmaktadır. Cevaplara göre müşteriler üç gruba ayrılıyor: Destekleyiciler (puan 9-10): Bunlar, şirketi başkalarına tavsiye…

Geçen ay Kanada mahkemeleri, havayolunun GenAI destekli sohbet robotunun bir müşteriyi yanıltmasının ardından Air Canada'nın ödeme yapmasına karar vermişti. CX Today tarafından bildirildiği üzere, acılı bir torun olan Jake Moffatt, Toronto'ya gidiş-dönüş uçak bileti için 1.600 dolardan fazla para ödedi. Yine de havayolunun cenaze oranlarına göre yalnızca 760 dolar ödemek zorunda kaldı. Bunu fark eden…