Yardımcı pilotlardan otomasyona ve Zoom'un CCaaS patlamasına kadar son yedi günün en popüler haberlerinden bazı alıntıları burada bulabilirsiniz.
Salesforce, CRM devinin kullanıcılarına benzersiz veri entegrasyonunu garanti ettiği Einstein Copilot'un artık beta sürümünde mevcut olduğunu duyurdu.
Einstein Copilot, bir şirketin verilerine ve meta verilerine dayanacak ve sanal asistana iş ve müşteri ilişkileri konusunda derinlemesine bilgi ve içgörü sağlayacak.
Bu bilgiler, Salesforce'un Veri Bulutu'ndaki “güvenilir iş verileri” ile bağlamlandırılarak Einstein Copilot'un daha kişiselleştirilmiş ve bilgilendirilmiş yanıtlar sağlamasına olanak tanır.
Salesforce ve kullanıcı verilerinin birleşimi, asistanın soruları yanıtlamasına, bilgi oluşturup özetlemesine, yeni materyal oluşturmasına, karmaşık tartışmaları anlamasına ve görevleri otomatikleştirmesine olanak tanırken tüm bunları katı veri yönetimini sürdürerek gerçekleştirir.
Duyuruya ilişkin olarak Salesforce Yönetim Kurulu Başkanı ve CEO'su Marc Benioff şunları söyledi:
Yeni Einstein Copilot'umuz, yapay zeka ile etkileşime geçmek için inanılmaz derecede sezgisel bir arayüzü, birinci sınıf yapay zeka modellerini ve en önemlisi, yapay zekadan yararlanmak için gereken veri ve meta verilerin derin entegrasyonunu bir araya getiriyor.
“Einstein Copilot, müşteri ilişkilerinizde neler olup bittiğini gerçekten anlama yeteneğine sahip tek yardımcı pilottur.”
Copilot'un sahip olduğu veri erişimi/kullanımı düzeyine rağmen Salesforce, veri gizliliği endişeleri olabilecek şirketlere güven vermeye özen gösterdi.
Platform, Copilot'u barındıran Einstein 1 Sürümü paketine Einstein Güven Katmanı'nın dahil edilmesiyle “güvenilir yapay zeka etkileşimleri” vaat ediyor. (Devamını oku…).
Alorica, GenAI destekli akıllı otomasyonla sunduğu müşteri deneyimini genişletmek ve geliştirmek için Automation Anywhere ile ortaklık kurdu.
Ortaklık sayesinde Alorica, yanıt sürelerini iyileştirecek ve birden fazla kanalda daha özelleştirilmiş etkileşimler sunacak yenilikler oluşturmak için Automation Anywhere'in Akıllı Otomasyon Platformundan yararlanacak.
Önde gelen BPO tedarikçisi Magic Quadrant, bu GenAI çözümlerinin uygulanmasının çalışan deneyimini de önemli ölçüde iyileştireceğine inanıyor.
Bu tür bir yenilik birçok sektörü kapsayacak ve Alorica çalışanlarına verimliliği artırma, kişiselleştirme, basitlik ve memnuniyet gibi birçok görevde yardımcı olacak.
Duyurunun ardından Alorica Dijital Direktörü Harry Folloder şunları söyledi:
Bu, markaların müşterileriyle uzun vadede daha az çabayla daha etkili bir şekilde kazanmalarına yardımcı olarak müşteri iş dönüşüm stratejimizi ilerletmeye yönelik büyük bir adımdır.
“Vizyonumuz, müşteri güvenini ve sadakatini kazanırken müşteri memnuniyetini önemli ölçüde artırmak için CXM endüstrisinde GenAI çözümlerimizin benimsenmesini genişletmektir.” (Devamını oku…).
Playvox'un eksiksiz İşgücü Yönetimi (WFM) çözümü artık Five9 CX Marketplace'te mevcut.
WFM çözümünü pazara ekleyerek, tüm sektörlerdeki şirketler Playvox'un teknolojisini Five9 Akıllı Bulut İletişim Merkezi ile entegre edebilir.
Playvox'un WFM çözümü, tahmin, planlama, gün içi planlama ve iş gücü planlamasını “daha kolay, daha doğru ve çok daha az zaman alıcı” hale getirmek için yapay zekayı kullanıyor.
Five9 ile yeni ortaklık hakkında yorum yapan Playvox CEO'su Daniel Pagel şunları söyledi:
Playvox, ödüllü İşgücü Yönetimi (WFM) çözümü de dahil olmak üzere tam çözüm paketini ortak ve yeni müşterilerine sunmak için Five9 ile ortaklık yapmaktan gurur duyuyor.
“Chime, Rothy's ve Pan Foundation gibi şirketler halihazırda yenilikçi teknolojilerimizden faydalanıyor. Bu ortaklık sayesinde artık bu çözümlere entegre pazaryeri Five9 aracılığıyla erişebiliyorlar.”
Five9 Akıllı Bulut İletişim Merkezi, müşterilere yerel İşgücü Katılım Yönetimi (WEM) yetenekleri sağlayan bir Gartner Magic Quadrant CCaaS platformudur.
Ancak bazı müşteriler çeşitli nedenlerden dolayı yine de WFM için Playvox gibi bir çözümü kullanmayı tercih edebilir. Örneğin, küresel bir kuruluş birden fazla CCaaS platformu kullanabilir ve iş gücü yönetimini merkezileştirmek isteyebilir. Playvox gibi bir üçüncü taraf çözümü bunu yapmalarına olanak tanıyor. (Devamını oku…).
Zoom geçen çeyrekte bir CCaaS patlaması yaşadı ve iletişim merkezi lisanslarının sayısı yüzde 300 arttı.
Zoom CFO'su Kelly Steckelberg, kazanç görüşmesi sırasında haberi paylaştı:
Dördüncü çeyrekte, yalnızca önemli sayıda yeni müşteri eklemekle kalmayıp aynı zamanda ortalama işlem boyutunu da büyüttüğümüz için Zoom İletişim Merkezi lisanslarında neredeyse üç kat artış da dahil olmak üzere yeni ortaya çıkan ürünlerimizde ilerleme gördük.
Zoom, altyapı teknolojisinde küresel bir lider olan Broadcom ve tam hizmet veren bir finansal kooperatif olan Community Financial Credit Union gibi büyük şirketler de dahil olmak üzere bu anlaşma genişletmelerine ilişkin çeşitli örnekler verdi.
CCaaS'ye ek olarak, ilki aynı zamanda Zoom Sanal Aracısını da yarattı; finans kurumu ise Zoom'un tek bir iş iletişim platformu konseptini benimsedi.
Zoom'un kurucusu ve CEO'su Eric Yuan, bu tür CCaaS genişletmelerini yedi milyondan fazla kullanıcısı olan Zoom Phone'un başarısına bağladı.
“Tüm Zoom Telefon uzmanlarını aynı zamanda Zoom İletişim Merkezi uzmanları olmaları için eğitiyoruz ve dahili net satış kapasitemizi artırıyoruz” dedi. (Devamını oku…).
Bir yanıt yazın