Zoom geçen çeyrekte bir CCaaS patlaması yaşadı ve iletişim merkezi lisanslarının sayısı yüzde 300 arttı.
Kazanç görüşmesi sırasında haberin paylaşılması, Kelly Steckelberg, Zoom'un CFO'susöz konusu:
Dördüncü çeyrekte, yalnızca önemli sayıda yeni müşteri eklemekle kalmayıp aynı zamanda ortalama işlem boyutunu da büyüttüğümüz için Zoom İletişim Merkezi lisanslarında neredeyse üç kat artış da dahil olmak üzere yeni ortaya çıkan ürünlerimizde ilerleme gördük.
Zoom, altyapı teknolojisinde küresel bir lider olan Broadcom ve tam hizmet veren bir finansal kooperatif olan Community Financial Credit Union gibi büyük şirketler de dahil olmak üzere bu anlaşma genişletmelerine ilişkin çeşitli örnekler verdi.
CCaaS'ye ek olarak, ilki aynı zamanda Zoom Sanal Aracısını da yarattı; finans kurumu ise Zoom'un tek bir iş iletişim platformu konseptini benimsedi.
Zoom'un kurucusu ve CEO'su Eric Yuan, CCaaS'deki bu tür genişlemeleri, yedi milyondan fazla kullanıcısı olan Zoom Phone'un başarısına bağladı.
“Tüm Zoom Telefon uzmanlarını aynı zamanda Zoom İletişim Merkezi uzmanları olmaları için eğitiyoruz ve dahili net satış kapasitemizi artırıyoruz” dedi.
Yine de CEO, CCaaS anlaşmalarındaki artışı Zoom'un kanal ortaklarına ve yeni iletişim merkezi fiyatlandırma yapısına bağladı.
İkincisi ile yaptığı görüşmede Yuan şunları söyledi:
[Customers] Üç fiyat seviyemize güvenin. İlerleyen zamanlarda daha fazlasını da sunabiliriz… Ama yine her şeye müşterinin bakış açısıyla bakıyoruz. KOBİ müşterilerden birçok kurumsal müşteriye kadar her kesimden talep geldiği için oldukça sağlıklı.
Tüketici işlerinde pandemi sonrası yavaşlamaya rağmen bu sağlıklı büyüme, Zoom'un gelirlerinin artmaya devam ettiği anlamına geliyor.
Video konferans öncüsü, geçtiğimiz çeyrekte yıllık yüzde üç büyümeyi temsil eden 1.146 milyar dolarlık toplam gelir açıklarken, işletme geliri yüzde dokuz arttı.
CEO Yuan, İletişim Merkezi'nin genel müdürü oldu
Zoom'un CCaaS başarısından heyecan duyan Yuan, boğayı boynuzlarından yakalamak istiyor. Bu, kazanç çağrısı sırasında paylaşıldığı üzere iş unvanındaki değişikliğe de yansıyor. Orada CEO şunları söyledi:
Yakın zamanda Zoom'da yeni bir iş buldum. Mühendisler Ürün Yönetim ekibinin İletişim Merkezi Genel Müdürü oldum. [Now]go-to-pazarlama ekibi, satış pazarlaması… hepsi doğrudan bana rapor veriyor.
“Önümüzde çok büyük bir fırsat var” diye devam etti. “Müşteri geri bildirimleri çok olumluydu ve her çeyrekte son derece iyi bir performans sergiliyoruz. Dördüncü çeyrekte rakam harika.”
Yuan daha sonra Zoom'un mevcut yerleşik şirketlerle “başa baş rekabette” daha fazla iletişim merkezi işi kazanmaya başladığını öne sürdü.
Sonunda sözlerini şöyle tamamladı: “İletişim Merkezi teklifimizi ikiye, üçe katlayacağız çünkü bu modern bir çözüm, yapay zeka destekli, önce video… tam bir paket oluşturduk.”
Bu arada, temel CCaaS teklifine ek olarak Zoom, konuşmaya dayalı yapay zeka, iş gücü katılımı yönetimi (WEM), konuşmaya dayalı zeka, öğrenme yönetimi ve diğer tamamlayıcı çözümleri de sunuyor.
Yine de inovasyon için hala çok yer var ve Steckelberg daha fazlasının geleceğinin sözünü verdi.
Önümüzdeki çeyreklerde yeni uyumluluk, WEM ve dijital kanal yeniliklerinin ortaya çıkacağını öne sürüyor.
Bunlar, teknoloji devinin iletişim merkezi veri gizliliğini, giden çağrıları ve daha fazlasını iyileştirmek için adımlar attığı Ocak ayında Zoom'un piyasaya sürülmesinin ardından gelecek.
Bir yanıt yazın