NICE, son kazanç açıklaması sırasında CX AI ürünü Enlighten için rezervasyonlarda yüzde 375 artış kaydetti.
CX şirketi, 2023'ün dördüncü çeyreğine ilişkin kazanç açıklamasında, bu çeyreğe ait toplam gelirin üç ayda bir yüzde 10 artışla 623,2 milyon dolar olduğunu bildirdi. NICE'ın bulut işi genel olarak NICE'ın gelirinin çoğunluğunu oluşturmaya devam ederken (bu çeyrekte yüzde 20 artışla 429 milyon dolar) NICE'ın CEO'su Barak EilamYapay zeka yatırımlarının hem yıldan yıla gelir artışı hem de uzun vadeli finansal strateji açısından kritik öneme sahip olduğunu özellikle vurguladı.
Eilam, “Yapay zeka artık farklılaşmamızı sağlıyor ve kazanma oranlarımızı daha da artırıyor” dedi.
Eilam, kurumsal yapay zeka teknolojilerinin, özellikle de CX teknolojisinin karmaşıklığının, müşterilerin “her birinin katkıda bulunduğu” kendi yapay zeka odaklı kullanım durumları için uzmanlıklarından ve son teknoloji çözümlerinden yararlanmak üzere NICE gibi uzmanları aramasına yol açtığını öne sürüyor. artan gelir fırsatı”.
Eilam görüşmede şunları söyledi: “Genel amaçlı üretken yapay zeka teknolojilerinden yararlanmaya yönelik başarısız girişimlerden sonra bize yaklaşan müşteri ve potansiyel müşteri sayısında bir artış yaşıyoruz.”
Milyarlarca etkileşime dayalı olarak sürekli genişleyen ve gelişen binlerce CX'e özgü modelle Enlighten'ın tek geçerli seçenek olduğunun net bir şekilde anlaşılmasıyla bize geliyorlar. Dördüncü çeyrekte Enlighten rezervasyonlarındaki yüzde 375'lik şaşırtıcı artışın da gösterdiği gibi, yapay zekanın CX için nasıl uygulandığını tanımlıyoruz.”
NICE, yapay zeka kullanım örneklerine ek olarak yapay zeka platformlaştırmasını da finansmanının ayrılmaz bir parçası olarak gösterdi. Şirket, dördüncü çeyrekte platformları olarak CXone'u benimseyen yeni müşterilerden gelen rezervasyonların yüzde 100'e yükseldiğini belirtti. Eilam, bu anlaşmalarda müşterilerin “mevcut en az iki nokta çözümünün yerini alarak” üç veya daha fazla uygulama içeren CXone'u seçtiğini vurguladı.
Eilam, hangi müşterilerin NICE'ın yapay zeka hizmetlerini kullandığını açıklamadı ancak küresel bir ticari gayrimenkul teknolojisi sağlayıcısıyla yapılan yedi haneli ACV anlaşmasıyla yapay zeka odaklı platform zaferi de dahil olmak üzere isimsiz örnekler verdi. Ayrıca geçen çeyrekte bir finansal hizmetler şirketi, büyük bir eczane sağlayıcısı ve uluslararası bir havayolu şirketi ile yapılan yedi haneli CXone anlaşmalarına da dikkat çekti.
Eilam heyecanla şöyle devam ediyor: “CXone, CX pazarında ilk günden itibaren bu ilkeler üzerine inşa edilen tek platformdur ve bu yatırımın meyvelerinin önemli ölçüde gerçekleştiğini gördük.” “Yapay zeka artık müşterilerin ve potansiyel müşterilerin CXone'da standartlaşmalarına yeni bir rüzgar katıyor.”
2023 — NICE için çok önemli bir yıl
NICE için olumlu bir yıl oldu; toplam gelir, 2023 mali yılının tamamı için yüzde 22 artışla 1.581,8 milyon dolar olarak bildirilen büyüyen bulut işinin desteğiyle yüzde dokuz artarak 2.377,5 milyon dolara yükseldi. Eilam, bulut büyümesinin sektöründeki en yüksek büyüme olduğunu ve bunun “pazar payındaki hızlı genişlemeyi” gösterdiğini söyledi.
Pazar payının arttığını gösteren NICE, 2023'te 1.000 yeni müşteri eklediğini ve NICE'ın işlerinin yüzde 75'inin yeni ortaklarla kapandığını söyledi.
NICE, yapay zeka ürünleri ve platformunun yanı sıra tamamlayıcı dijital etkileşim stratejisinin de sağlıklı bir yıla katkıda bulunduğunu vurguladı ve dijital rezervasyonların 2023'te yüzde 53 oranında arttığını belirtti.
Eilam, “Sürekli inovasyonumuza yönelik ivme, 2023'te dijital etkileşim yeteneklerini yapay zekayla aşıladığımızda önemli ölçüde hızlandı” dedi. “Bu, artık işimizin en hızlı büyüyen kısmı; bu, CXone tarafından her gün yönetilen dijital etkileşimlerin hacmindeki şaşırtıcı altı kat büyümenin yansımasıdır.”
Çağrının diğer önemli rakamları arasında toplam gelirin yüzde 26'sını oluşturan hizmet gelirlerindeki küçük büyüme yer alıyor. Bu, “kurumsal benimsemenin yol açtığı yüksek profesyonel hizmet geliri göz önüne alındığında” yıllık yüzde 1 artışla 162 milyon dolar olarak rapor edildi. Beth Gaspich, NICE'ın CFO'su.
NICE bulut büyümesine odaklanmaya devam ederken şirket içi satışlardan elde edilen ürün geliri 32 milyon dolara düştü. Yerinde satışlar, 2023'teki toplam satışların yüzde dokuzuna kıyasla dördüncü çeyrekte toplam satışların yüzde beşini oluşturdu.
Dördüncü çeyrekte Gaspich, bulut gelirindeki artışın maliyetler ve hizmetlerdeki düşüşle dengelendiğini belirtti ancak Gaspich, “bu bulut büyümesinin gelecek dönemlerde mali suç ve uyumluluk gelir akışında gerçekleşeceğini ve segmentin büyümeye geri döneceğini” öngörüyor. bulut gelirleri daha anlamlı hale geliyor.”
Ekim ayında 350 milyon dolar değerinde olduğu bildirilen bir anlaşmayla duyurulan LiveVox'un NICE'ı satın alması, 2023 Mali Yılı 4. Çeyreği çağrısına dahil edilmedi ve 2024 Mali Yılından itibaren NICE'ın hesaplarına eklenecek.
Bir yanıt yazın