Kategori: 2260

Kuruluşlar, hizmet, satış ve pazarlama gibi müşteri odaklı işlevlerden verileri merkezileştirir. HubSpot Smart CRM, ekosistemi bunu yapmak, altı CRM uygulamasını satıcıdan veya “nişan merkezlerinden” hizalamak ve entegre etmek için sunar. Bu merkezler, her bir değerli müşteri seyahat verilerini depolayan pazarlama, satış, hizmet, içerik, operasyon ve ticaret içerir. Onları bir araya getirerek, HubSpot departman verilerini birleştirir…

Five9, karşılıklı müşterileri hizmet ortamlarını birleştirme ve AI ajanları uygulamak için desteklemek için Salesforce ile daha yakın çalışır. Haber, CCAAS satıcısının sağlam bir çeyrek dördüncü olduğu zaman, yıllık (Yo-Yo) gelir artışı yüzde 17'ye kadar geliyor. Mike Burkand, Five9'un başkanı ve CEO'su, Sağlayıcının büyüyen ortak tabanı gelirini artırdığı için kredilendirildi. Ayrıca Microsoft, Google, ServiceNow ve Verint…

RingCentral bir AI resepsiyonisti (AIR) başlattı ve Ajan AI çıkışını işaretledi. Adından da anlaşılacağı gibi, çözüm, özerk bir şekilde gelen müşteri konuşmalarıyla ilgilenen bir AI telefon acentesidir.. Yararlı bir tepkiden emin olmadığında, müşteriyi geleneksel bir resepsiyonistin rolünü kopyalayan en iyi yerleştirilmiş ajana yönlendirir. Şirket, hareketi “Ajan AI'ya Gezisi” ni işaretleyerek tanımladı. “Her bütçeye” sahip şirketler…

Geçen ay ServiceNow, CRM odasına erişimini açıkladı. Hareketin başlarında biraz çizilmesi vardı, çünkü ServiceNow'u bir CRM sağlayıcısı olarak görmüşlerdi. Ancak, daha önce CRM etiketine basmıştı. Peki, neden aniden terimi kucaklamaya karar verdi? Bugün CX ile yapılan bir konuşmada, Michael Ramsey, ServiceEnow'da Müşteri İş Akışları için Ürün Yönetimi GVPÇayı döktü. ServiceNow'un CRM Platformu 2016 yılında Servicesov,…

Five9, Google Cloud Marketplace'deki çözümlerinin küresel kullanılabilirliğini duyurdu. Küresel şirketler artık Google Cloud üzerinden beş9'a erişebilir ve bu nedenle ortak müşteriler için satın alma, faturalandırma ve AI güdümlü CX uygulamasını düzene sokar. Şirketler ayrıca Google Cloud -incelemesini optimize edebilir ve beş9'u daha hızlı değer -gerçekleştirme için mevcut bulut altyapılarına entegre edebilir. Five9, bu küresel erişimin…

Ön ve arka ofis süreçlerini yönetme söz konusu olduğunda, CRM ve ERP iki köşe taşı işletme çözümüdür. Genellikle gizlidirler, ancak teknolojiler arasında önemli ödüller vardır. Çoğu durumda, CRM en önemli ön büro platformudur, böylece markalar harika müşteri ilişkileri kurar ve sürdürür. Alternatif olarak, ERP sistemi dahili işlemleri kolaylaştıran en önemli arka ofis platformudur. Düşün: Finans,…

Sam Wilson, 8 × 8 CEO'su, AI'nın tüm insan temas ajanlarının yerini alacağı fikri hakkında soğuk su atmıştır. Bir röportajda Zeus Kerravala” ZK Research'te Ana AnalistWilson'a AI'nın işler üzerindeki gerçek etkisinin minimum olacağını tahmin etti. 8 × 8 adam, beş yıl içinde şu anda 100 kişiyi istihdam eden tipik bir temas merkezinin sadece bu sayının…

Hubspot gelişir. Ekosistem, satış, servis ekipleri ve pazarlama ekipleri için en “kullanıcı dostu” ve çok yönlü CRM çözümlerinden birinde daha arzu edilir. İlk olarak gelen 2024'te tanıtılan kapsamlı AI araç kiti olan Hubspot Breeze'ye girin. Breeze, Hubspot ekosistemine yapay zekayı kapsar ve şirketlerin yapay zeka ile nasıl başa çıktığı konusunda bir devrim getirme sözü verir.…

Hepimiz biliyoruz ki “bir fotoğraf bin kelimeden fazla.” Bu sadece bir klişe değil, araştırma ile desteklenmektedir. Çalışmalar, bir insanın görüntülerinin ve duygularının bir kişiyi sadece kelimelerden daha güçlü bir şekilde etkileyebileceğini göstermiştir. Görsel içerik inanılmaz derecede etkilidir. Karmaşık bilgileri basitleştirir, kavramı geliştirir ve insan etkileşimlerini geliştirir. Bununla birlikte, müşteri hizmetleri liderleri yıllarca görselleri müşteri etkileşimlerine…

Aralık ayında Deepgram, kullanıcının konuşulan kelimelerini farklı görevleri yerine getiren cihazlarda bir yapay zeka asistanı olan Quick Conuping'i tanıttı. Örneğin, hızlı bağlantı e -mailler hazırlayabilir, düşünceler düzenleyebilir ve belgeler yapabilir. Dahası, kullanıcı zor sohbetler uygulayabilir ve geliştirebilir, böylece tekrar konuşabilir. Çözüm, çevrimiçi toplantılar sırasında gerçek zamanlı geri bildirim veren bir iletişim aracı olan DeepGram'ın Fodised'i…