Kategori: 2260

Aralık ayında Deepgram, kullanıcının konuşulan kelimelerini farklı görevleri yerine getiren cihazlarda bir yapay zeka asistanı olan Quick Conuping'i tanıttı. Örneğin, hızlı bağlantı e -mailler hazırlayabilir, düşünceler düzenleyebilir ve belgeler yapabilir. Dahası, kullanıcı zor sohbetler uygulayabilir ve geliştirebilir, böylece tekrar konuşabilir. Çözüm, çevrimiçi toplantılar sırasında gerçek zamanlı geri bildirim veren bir iletişim aracı olan DeepGram'ın Fodised'i…

CX odasında bir başka yoğun hafta oldu. Google'dan yeni bir sohbet botu gördüğümüz en büyük haberlerden biri, Cisco'nun AI asistanının kullanılabilirliğini, Hubspot'tan en son kar çağrısından ve Pega'nın AI ajanları için “ilk varlık” düzenleme fırsatlarını geliştirdi. İşte son yedi gün içinde en popüler haber hikayelerimizden alıntılar. Google, akıllı telefonlar, dizüstü bilgisayarlar ve tabletler içeren cihaz…

2024'te Gartner, şirketlerin yüzde 90'ının 2028 yılına kadar CPAAS platformları kullanacağını öngördü. Her ne kadar bu tahmin bir kaş (veya iki) artırsa da, kuruluşlar giderek daha fazla teknolojiyi kullanıyor, ancak mutlaka sadece kendi kendine ait bir çözüm olarak değil. Bazı durumlarda, CPAA'lar CCAAS platformlarının arkasındadır ve şirketleri müşteri hizmetleri deneyimlerini sıfırlamada desteklemede önemli bir rol…

Twilio, Müşteri Veri Platformu (CDP) için şimdiye kadarki en büyük zaferi kazandı: segment. Khozema Shipchandler, Twilio CEO'suBir şirket çağrısı sırasında haberleri paylaşın. CEO daha fazla devam etmese de, yeni müşterinin dünyanın en büyük finansal hizmet sağlayıcılarından biri olduğunu doğruladı. Megadeal, yıllık bazda (Yoj) gelirde yüzde bir düşen Twilio segmenti şirketi için hoş bir destektir. Bununla…

Nice, AI ile kaç para ve zaman soket merkezinin tasarruf edebileceğini hesaplayan çevrimiçi bir araç yayınladı. Kullanıcıların yalnızca birkaç önemli veri noktasına girdiği “AI Değer Hesap Makinesi” aracılığıyla kaba bir hesaplama gerçekleştirmesi dakikalar sürer. Bunlar arasında konumları, takım büyüklüğü, ortalama çağrı/sohbet süresi, çağrı hacimleri, sohbet hacimleri, ortalama sargı süresi, saatlik ücret ve endüstri arasında bulunur.…

Verint, 2026'nın sonunda Hindistan'da 1.000 çalışan daha işe almaya söz verdi. Hareket, sadık müşteri deneyimi teknoloji tedarikçisi Bangalore'deki Global İnovasyon Merkezi'ni (GIC) genişlettiğinde geliyor. Verint, geçişi CX otomasyonundaki “önemli” momentumuna bağladı. Bu büyük ölçüde özel bot stratejisinden kaynaklanmaktadır. Stratejinin zamanının önünde olduğu kanıtlandı, endüstrinin geri kalanı şimdi AI ajanları bağladı. Ancak Microsoft ve Salesforce yeni…

Sprinklr, hızlı büyüyen sosyal medya platformu Bluesky ile bir entegrasyon duyurdu. Entegrasyon ile Sprinklr, Sitede İçerik Yapabilir, Yönetebilir ve Yayınlayabilir ve Performansını takip edin. Oradan, şirketler “önemli istatistikleri” kontrol edebilir ve bu Sosyal dinleme tahtası. Gösterge paneli ayrıca, istihbarat birleştirebilecek ve marka stratejilerini bilgilendirmek için kullanabilecek müşteri deneyimi ekipleri olması için diğer sosyal kanalların performansına…

Pegasystems, AI ajanlarını şirkette yönlendiren yeni bir çözüm olan Pega Agent Experience'ı duyurdu. Tedarikçinin tedarikçisinin daha geniş kapasiteleri, ajan deneyiminin temelini oluşturur. Bununla birlikte Pega, markaların ön ve arka ofis üzerinde uzanan tasarım süreçlerine yardımcı olur. Oradan, PEGA ajan deneyim şirketleri AI ajanlarının şirketin daha fazlasını otomatikleştirmek için bu iş akışlarında çalışmasını sağlar. Bu nedenle,…

Mükemmel bir müşteri deneyimi basit ve sorunsuzdur. Yine de böyle bir deneyim tasarlamak genellikle başka bir şey değildir. Kazanan formülü bulmak gerçekten vergilendiriyor, ancak en iyi uygulamaları paylaşmak CX liderlerinin kazanan bileti bulmasına yardımcı olabilir. CX Bugünün All-Star Girişimi bu ortak vizyondan doğdu. Bu ruhla, All-Star topluluğunun on üyesi, bunların üstesinden gelmek için deneyimlerini tartışmadan…

Gen Z ve Millennials, hizmet sorunlarını çözmek için geleneksel iletişim merkezi destek kanalları aracılığıyla YouTube ve Reddit'e döner. Ancak, bunlar üçüncü tarafların tek kanalı değildir. Chatgpt ve Gemini gibi çevrimiçi LLM'ler, müşterilerin düşük niyetlerle deneyimlerin tadını çıkarmak için gittikçe daha sık bir araya geldikleri yerlerdir. Bu LLM'lerin mobil cihazlarla entegrasyonu ile bu eğilim muhtemelen sadece…