Kategori: 2260

Tüm CRM endüstrisine bir uyarı gönderen diğerine işe alım öneren bir teknoloji devinden, bu haftanın en popüler haber hikayelerinden bazılarından alıntılar. Dominik Asam” SAP'de CFOTeknoloji devini “binlerce” insan almayı planladı. CFO, SAP'nin son çağrısı sırasında bir analistin sorusuna yanıt olarak haberi paylaştı. Analist ASAM'ı SAP'nin 2025'in sonunda masraflarını artırma planlarına ve işe almayı ne kadar…

AgentForce, AgentForce 2, AgentForce 2DX, AgentForce 3 … Salesforce, kalbini ve ruhunu son 12 aydır AI ajan platformuna yatırdı. Ancak bir sonraki büyük rüyasını rahatsız ederken, CRM Heartlands düştü ve şirketi açıkça eleştiren Salesforce'un geleneksel rakipleri ile düştü. Aslında, geçen yıl, Salesforce aşırı heyecanlı bir Fratjongen'den daha fazla fotoğraf çekti. Ancak, bazı rakipler diğerlerinden çok…

Nice, Genesys ve Five9 yakın zamanda, müşterilerle etkileşime giren AI ajanları oluşturmadaki markaları desteklemek amacıyla AI Studios'u başlattı. Bu çözümlerin çoğu dışarıdan seçeneklerine benziyor. Bununla birlikte, otonom AI için bir stüdyo geliştirilmesi ile halihazırda mevcut AI araçlarının yeniden adlandırılması arasında büyük bir fark vardır, ancak insanların bunun bir atılım olduğunu düşünmelerini beklerler. Bu kritik bir…

Gartner, dönemi kodladıktan altı aydan biraz daha fazla “CXAAS” terk ediyor. Araştırma ajansı, dijital kanallara ek olarak müşteri hizmetleri birleştirme için CCAA, CPAA ve CRM çözümlerinin nasıl olduğunu göstermek için CXAAS'ı ilk kez tanıttı. Gartner ayrıca tedarikçilerin teknolojileri nasıl birleştirmeye devam edebileceklerini ve şirketleri daha “akıllı, kişiselleştirilmiş ve bağlamsallaştırılmış” etkileşimler sağlamada nasıl birleştirebileceğini vurgulamayı umuyordu.…

İletişim merkezinin güvenilirliğini artırmak için adımlar atan bir satın almayı tamamlayan büyük bir CX oyuncusundan, bu haftanın en popüler haber hikayelerinden bazılarından alıntılar. Zendesk, PLOS Analytics ve Business Intelence (ABI) sağlayıcısı Hyperarc'ı devraldı. Tableau'nun arkasındaki beyin tarafından inşa edilen çözüm, verilere ve bilgi kaynaklarına bağlıdır, kullanıcı sorularını düzenli İngilizce olarak alır ve hemen içgörüler oluşturur.…

Müşteriler hızlı hizmetten daha fazlasını bekler; Dünyada ajanının konuştuğu tek kişiyi hissetmek istiyorlar. Ancak çoğu temas merkezindeki gerçeklik çok farklı görünüyor. Temsilciler genellikle birden fazla sistem arasında atlar, her kanaldaki yükselen beklentileri karşılamak için parçalanmış verilerden ve yarıştan bağlamı birleştirmeye çalışırlar. Dynamics 365 Müşteri Hizmetleri ve Saha Hizmeti için en son Microsoft güncellemeleri bu boşluğu…

Zoho, ekosistemi için çeşitli yeni AI çözümleri duyurdu. Bu ekosistem, kullanıcı deneyimine entegre olan AI araçları içerir, böylece kullanıcı bile AI olduğunu bilmeden arka planda çalışırlar. Yine de Zoho'nun ürünlerini geçen standart Zia ajanları da var. Şirketler, bu temsilcileri – genellikle ekstra maliyetler olmadan – basit görevleri otomatikleştirmek için veya bir sistem içindeki “dijital çalışanlar”…

Teknolojiye ek olarak, önemli bir kültürel değişim vardır. Yeni nesil AI ile hayatın normal bir parçası olarak büyüyor. Bu nesil için AI soruları sormak ve görevleri otomatikleştirmek hızla norm haline gelir. İstisna? Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçerken. Çoğunlukla, hala “bir Baskı, iki” IVR deneyimine baskı, bir heves kıran ve burada ve her yerde bilgileri tekrarlayan…

AWS, geliştiricilerin AI ajanlarını üretime getirmesine yardımcı olan yeni bir hizmet seti olan Amazon Bedrock AgentCore'u duyurdu. Swami Sivasubramanian, AWS'de Ajan AI'dan Başkan Yardımcısı, Bulut devinin 2025'in New York zirvesi sırasında duyuruyu yaptı. Sivasubramanian, açılış konuşmasında “farklılaşmamış ağır işin” AI ajanlarının gelişimini nasıl yavaşlattığını tartıştı. Örneğin, bir geliştirici dizüstü bilgisayarında, demo demosunda heyecan verici bir…

İletişim merkezi etkinlikleri, sektördeki en son trendleri, spot seçeneklerini ve ağını öğrenmek için mükemmel bir fırsattır. İşte yılın ikinci yarısı için en üst temas merkezi etkinlikleri eğrimiz, katılmak isteyebileceğiniz. Mayıs ayında dijital bir etkinliğe paralel olan ICMI, ticari marka İletişim Merkezi Expo'yu 27-30 Ekim tarihleri arasında Orlando, Florida'ya iade edecek. Her ne kadar benzer olaylar…