Kategori: 2260
-
ServiceNow, müşteri hizmetleri için iş akışlarını reform yapmak için AI deneyimi sunar
Birbirleriyle konuşmayan beceriksiz hizmet portallarından ve AI araçlarından bıktınız mı? Yalnız değilsiniz ve bunu tamir etmek için büyük bir kumar oynuyorsunuz. Enterprise Tech devi, AI ile çalışmayı, garip ve verimli bir meslektaşıyla garip bir robottan daha çok sohbet etmek gibi hissettirmek için tasarlanmış tek tip bir arayüz olan AI deneyimini tanıttı. Üretken AI araç setine…
-
SAP, CX platformunda AI güdümlü iyileştirmeleri önizliyor
SAP, önümüzdeki hafta SAP Connect etkinliğinden önce SAP Müşteri Deneyimi (SAP CX) platformuna AI odaklı yükseltmeler örneğine sahiptir. Q3 2025 sürümü, şirketlerin faaliyetleri optimize etmelerine, kullanılabilir bilgiler üretmesine ve müşteri yolculuğunun her noktasında tutarlı kalite sunmasına yardımcı olmak için tasarlanmıştır. Sürüm, tüm müşteri deneyiminde AI'yı kapsar. Örneğin perakende ticaretinde, AI güdümlü ajanlar, alışveriş yapanların tam…
-
Yeni Microsoft Marketplace, şirketlerin müşteri deneyimini geliştirmesine yardımcı olabilir
Microsoft, Azure Marketplace ve Microsoft AppSource'u, şirketlerin müşteri deneyimlerini geliştirmek için Cloud ve AI uygulamalarını ve aracılarını deneyebilecekleri tek bir yeni Microsoft pazarında birleştirdi. Pazar, farklı sektörlerde veriler ve analizlerden üretkenlik ve işbirliğine kadar on binlerce uygulama kataloğu sunmaktadır. Sürümle, yeni bir AI uygulamaları ve aracı kategorisi, hemen piyasada ve Azure AI Foundry ve Microsoft…
-
Microsoft, HD konuşma işlevleriyle müşteri hizmetlerini yükseltmek istiyor
Microsoft, şirketlerin Voice AI'daki yeniliklerle müşteri hizmetleri faaliyetlerini geliştirmelerine yardımcı olmak için Dynamics 365 İletişim Merkezi Platformunu sürekli olarak revize ediyor. AI liderliğindeki müşteri etkileşimlerinde yaygın bir zorluk, müşteri hissi ile bir AI ses temsilcisinin yanıtı arasında bir çatışmadır. Örneğin, hayal kırıklığına uğramış bir müşteri bir konuşma ajanından tarafsız veya çok neşeli bir yanıtla karşılandığında,…
-
Daha hızlı inovasyon, daha akıllı temas merkezleri gerektirir
Temas merkezleri, AI çevresinde büyük bir hype döngüsünün kesiştiği noktada bulunur. Birçoğu bunu yapmak için yapay zekaya büyük yatırım yaptı veya güvenli bir finansman yaptı, ancak önümüzdeki en iyi yolu planlarken tökezledi. Bu nedenle, bazıları hala veri projelerinin hazırlanması, süreç iyileştirme seçeneklerini tespit etmek ve kullanım durumlarını haritalamaya sıkışmıştır. Devam edemiyorlar, çok fazla korku, belirsizlik…
-
NVIDIA, yapay zeka odaklı müşteri deneyimini geliştirmek için elflabs'ı destekler
AI Kıçaklı Gigant Nvidia, AI tarafından üretilen konuşma ve ses teknolojisi uzmanı olan İngiliz Unicorn ElevenLabs'a yatırım yaptı. Hareket, müşteri etkileşimlerinde insan benzeri ses AI'sına yönelik artan talebin altını çiziyor. Ayrıca, NVIDIA'nın üretken AI ekosistemine, özellikle de markaların müşterilerle nasıl başa çıkmasına neden olan uygulamalarda artan ilgisini de göstermektedir. Anlaşma tarafından onaylandı ElevenLabs'ın kurucu ortağı…
-
En iyi savunma iyi bir saldırıdır: Salesforce neden crowdstrike ile zenginleştirilir
Salesforce, son aylarda artan siber saldırı hızından sonra güvenlik saldırısına girme baskısı altına alınır. Salesforce, siber güvenlik uzmanı Crowdstrike ile yapılan bu saldırılara yanıt olarak açıklanmış gibi görünüyor. Birinde Beyanname Geçen Çarşamba günü, iki şirket AI ajanlarından, uygulamalardan ve kritik iş akışlarından Salesforce'un güvenliğini artırmak için yeni bir stratejik ortaklık kuracaklarını doğruladı. Salesforce, işbirliği nedeniyle…
-
TalkDesk, hizmet tabanlı endüstriler için yeni bir CX platformuyla dikey odağı genişletiyor
TalkDesk, hizmete dayalı şirketler için tasarlanmış yeni bir Müşteri Deneyimi Otomasyonu (CXA) platformu yayınladı, şirketin dikey özel çözümler sunmak için daha geniş bir stratejide en yeni yer değiştirmesi. Talkdesk Ticari ve Konut Hizmetleri Deneyimi Bulut Platformu, Ev Hizmetleri, Gayrimenkul Yönetimi, Lojistik ve Saha Servis Şirketlerini hedeflemektedir. Bunlar, çok sayıda zaman duyarlı çağrılar, nakliye koordinasyonu ve…
-
ISG, Thoma Bravo, Talkdesk ve Verint'ten en son büyük haber
Bu yılın ISG İletişim Merkezi Bakır Kılavuzu'na önemli bilgilerden Verint'teki yeni özel botlara kadar, bu haftanın en popüler haber hikayelerinden bazılarından alıntılar. İletişim Merkezi Teknoloji Pazarı Pazarı, bir CRM, UCAAS ve hatta CPAAS mirasından daha fazla oyuncu, uzayda bir şeyler kazanma şansı ile meşgul. Hepsi olmasa da çoğu, AI davuluna çarptı. 2024'te bazıları diğerlerinden çok…
-
Salesforce, Enterprise AI'da 'Ajan Sprowl' ile mücadele etmek için Mulesoft Agent Fabric'i başlattı
Salesforce başlatıldı Mulesoft Ajan KumaşıŞirketlerin kuruluşlarında kullanılan artan sayıda AI ajanını yönetmelerine yardımcı olmak için tasarlanmış yeni bir araç. Salesforce Mulesoft'un bir parçası olan çözüm, birden fazla tedarikçiye AI ajanlarını kaydetmek, düzenlemek ve kontrol etmek için tek bir platform sunuyor. Kısacası, çözüm, bağlantısız botların ve otomasyonun uyumluluk riskleri ve operasyonel verimsizlikler yarattığı 'ajan telaffuzları' ile…