Kategori: 2260

Ajan yapay zeka, teknoloji yakınsama, yeni fiyat modelleri … birçok eğilim müşteri deneyiminin alanı hakkında süpürülür. En vizyoner tedarikçiler bu pazar değişimlerini anlıyor, eğrinin önüne geçiyor ve gelecekte teknolojik kategorilerini yönetiyor. Yine de en iyisi sadece inovasyon için sıcak bir çizgiye sahip olmakla kalmaz, aynı zamanda istenen sonuçları sunmak için bir geçmişe de sahiptir. CX…

Salesforce Omni-Channel-motor, gelen müşteri etkileşimlerini iletişim merkezi kanallarındaki tekrarları desteklemek için gönderen tek tip bir yönlendirme çözümüdür. Ancak yakın zamana kadar çarpıcı bir boşluk vardı: ses. Bu nedenle, birçok şirket Salesforce çok kanallı motor aracılığıyla telefon sistemini ve dijital kişileri arar. Bu sadece yönlendirme konfigürasyonlarını daha garip hale getirmekle kalmaz, aynı zamanda dijital ve sesleri…

Yeni bir Gartner anketi, müşteri hizmetleri teknolojisinin yeni uygulamalarının neredeyse yarısının istenen sonuçları üretmediğini göstermiştir. Ürün ve sağlayıcı değerlendirmelerinde 'etkili' olmayı öğrenen müşteri hizmetleri liderlerinin, uygulama hedeflerine ulaşma şanslarında yüzde 50'lik bir artış olması şaşırtıcı değildir. Ancak çok daha ilginç olan, Gartner'ın organizasyonel hazır olma girişimlerini yürütmede 'etkili' olan liderlerin, başarı elde etme şanslarında yüzde…

Zoom, yeni görünüm AI refakatçisini tanıttı ve aracı kapasitelerini artırmak için bir dizi yenilik duyurdu. Bunlardan en önemlisi, Zoom'un AI-Yardımcısının kullanıcılarının ServiceNow ve Salesforce dahil 16 üçüncü taraf uygulamalarla doğrudan temas kurabileceği yeni uyarlanmış bir AI refakatçisi-on-on-on-on. Ancak, bu sadece bir standart entegrasyon vakası değildir. Bunun yerine, bu konektörler kullanıcıların bu harici uygulamalardaki eylemleri AI…

Sanas, Krisp'e karşı dava açtı ve şirketin Sanas AI Accent çeviri teknolojisinin “taklitçi” bir versiyonunu oluşturduğunu iddia etti. Mahkeme davasında Sanas, Nisan 2025'te piyasaya sürülen Krisp AI aksan -dönüşüm -çözünürlüğüne odaklanmaktadır: Benzetme rastgele bir fırsat değil. Krisp, iddianın ne olduğunu düşünmedi, “yeni” aksan çeviri yazılımı – Krisp onu Sanas'tan çaldı. Her iki çözümün adlarının da…

Geçen ay Openai podcast'i CEO Sam Altman ile ilk bölümle başlatıldı. Konuşma sırasında sunulan Andrew Mayne Altman, Openai'nin sevgili AI modeline reklam ekleme potansiyeli hakkında röportaj yaptı. New York Times'a göre, birçoğu bu hareketi tavsiye etti, şirketin 26 milyar dolar yakması ve bu yıl 14.4 milyar dolar kayıp toplaması bekleniyor. Altman spekülasyona yaklaştı ve 'tamamen…

Gerçekten de, yapay zeka artık temel otomasyon veya kurallara dayalı cevaplarla sınırlı değildir; Damarlar ve arterler CX dünyasının her köşesine büyür. Vaadine rağmen, ajan ai genellikle derinlemesine insan: vizyonda bir şey. En gelişmiş sistemler bile gerçek zamanlı olarak neler olduğunu görmeden yanlış tahmin edebilir veya tutabilir. Brion Johnson, Techsee Presales DirektörüVeri çözümlerindeki görsel desteğin rolünün…

Geçen ay, Hallmark AI ajan platformunun son sürümü olan Salesforce AgentForce 3 tanıtıldı. Bununla birlikte, bu duyuru esas olarak platforma ve daha fazlasını etrafında Salesforce inşa eden ekosisteme odaklandı. Başlangıç ​​olarak, AgentExchange Company, Model Bağlam Protokolü (MCP) gibi açık standartlarla doğrudan Ajan Kuvvetleri'ne entegre edilmiştir ve Ajan birlikte çalışabilirliğini duyurmuştur. Açık Standartlar Kendi Temsilcisi, müşterileri…

İletişim merkezi tükenmişliği büyüyen bir sorundur – ve nedenini görmek zor değildir. Bir iletişim merkezi ajanının hayatında tipik bir gün hayal edin: telefon hakkında; Müşterinin hayal kırıklığına neden olan bir sorunu vardır, bu da zaten stresli olabilecekleri anlamına gelir; Ve şimdi sorunu hızlı ve sakin bir şekilde çözmek ajana kalmış. Ancak, sorunu çözmeye odaklanmak yerine,…

Özel sermaye devi Thoma Bravo, Verint'i ele geçirmeyi müzakere ediyor. Bloomberg'e göre, “soruna aşina olan insanlar” alıntılarının alıntıları. Thoma Bravo portföyü, temas merkezi teknolojisinin farklı alt kümelerindeki Verint'in en büyük rakiplerini içerir. Bu portföy gerçekten sırasıyla konuşma yapay zekası, işgücü katılım yönetimi (WEM) ve Müşteri (VOC) alanlarında rekabet eden Aisera, Calabrio ve Medallia yer alıyor.…