Kategori: 2260

İletişim merkezi tükenmişliği büyüyen bir sorundur – ve nedenini görmek zor değildir. Bir iletişim merkezi ajanının hayatında tipik bir gün hayal edin: telefon hakkında; Müşterinin hayal kırıklığına neden olan bir sorunu vardır, bu da zaten stresli olabilecekleri anlamına gelir; Ve şimdi sorunu hızlı ve sakin bir şekilde çözmek ajana kalmış. Ancak, sorunu çözmeye odaklanmak yerine,…

Özel sermaye devi Thoma Bravo, Verint'i ele geçirmeyi müzakere ediyor. Bloomberg'e göre, “soruna aşina olan insanlar” alıntılarının alıntıları. Thoma Bravo portföyü, temas merkezi teknolojisinin farklı alt kümelerindeki Verint'in en büyük rakiplerini içerir. Bu portföy gerçekten sırasıyla konuşma yapay zekası, işgücü katılım yönetimi (WEM) ve Müşteri (VOC) alanlarında rekabet eden Aisera, Calabrio ve Medallia yer alıyor.…

YouTube'a bakın. Bugün CX'ten Charlie Mitchell Wayne Anderson, Dijital Teslimat Genel Müdürü 2 Derjrees. Anderson, popüler telekom sağlayıcısının AI ile iletişim merkezi deneyimlerini nasıl tanıttığını tartışıyor. Ayrıca paylaşıyor: İletişim Merkezi'nden otomatik koltukların uygulanmasının zorlukları Otomatik kanglar, birçok temas merkezinin üretken AI gezilerine başladığı yerdir. Ancak uygulamalar her zaman kolay değildir. Anderson şimdiye kadar öğrendiklerini paylaşıyor.…

İşletme-teknik sağlayıcılar, üçüncü taraf AI sağlayıcılarına platformlarındaki verilere erişim sağlamak için müşterilerini engellemek için adımlar atıyor. Bilginin analizi, Salesforce'un böyle bir adım atmak için ateşli eleştirilerle uğraşmak zorunda kalmasından bir aydan kısa bir süre sonra ortaya çıkan bu sorunu ortaya çıkarır. Salesforce, API'ler aracılığıyla işbirliği platformundan sınırsız miktarda veriyi kaldırmak için entegre harici çözümleri önleyen…

Şirket içi teknolojiye verdiği desteği doğrulayan bir teknik devten, parlak yiyen bir yeniden markaya kadar, bu hafta en popüler haber hikayelerinden bazılarının alıntıları var. Cisco, eski müşterilerini şirket içi teknolojilerini desteklemeye ve geliştirmeye devam edeceğinden emin olmak için harekete geçti. Şirket içi portföy ile şirketler, iletişim merkezleri de dahil olmak üzere kendi ağlarını, veri merkezlerini…

Tanınmış araştırma ajansı Gartner tarafından yapılan yeni bir çalışma, birçok müşteri hizmetleri liderinin iş liderlerinden “sınırsız” otomasyonu uygulamak için “baskı” hissettiğini göstermiştir. Bu yöneticiler, üretken ve diğer AI formlarıyla işgücünü azaltmak için temas merkezini birincil bir alan olarak izole etmişlerdir. Yine de beklentileri kısa vadede gerçekçi görünmüyor. Geçen yıl bir çalışma, İletişim Merkezi'nden çoğu liderin…

Endüstrinin her köşesindeki karar vericiler, 'temas merkezinde devrim yaratan' en son teknolojiler ve işlevlerle doludur. Her ne kadar AI gibi teknolojiler, temas merkezlerinin çalışma şeklini değiştirmede muazzam bir rol oynamasına rağmen, karar vericileri CCAAS alanındaki AI'nın piyasaya sürülmesinde engelleyebilecek bazı yaygın tuzaklar vardır. Bunun pratikte de etkileri vardır, son araştırmalar teknik uzmanların yüzde 80'inin nihayetinde…

SAP, yeni bir bulut tabanlı satış noktası (POS) çözümü başlattı. SAP Müşteri Checkpoint'in bulut versiyonu perakende, mağazacılık, catering, spor ve eğlence şirketlerine odaklanmaktadır. SAP, çözümün ödemeler, ürün işleme, kupon işleme, getiriler, sadakat noktaları ve hediye kuponları dahil olmak üzere “tüm kapsamlı POS ihtiyaçlarını karşıladığını” iddia ediyor. Yeni çözümü tartışırken, Andre Bechtold” SAP Industries ve Deneyimler…

Cisco, eski müşterilerini şirket içi teknolojilerini desteklemeye ve geliştirmeye devam edeceğinden emin olmak için harekete geçti. Şirket içi portföy ile şirketler, iletişim merkezleri de dahil olmak üzere kendi ağlarını, veri merkezlerini ve hizmetlerini oluşturabilir, uygulayabilir ve yönetebilir. Bazıları Cisco'nun piyasa rakiplerinin yönetimini takip edeceğinden ve buluttaki markaları tehlikeye atmayı bırakacağından şüphelenmiş olabilir. Ancak bir blog…

Microsoft Dynamics 365 İletişim Merkezi bir yaşına girdi. Microsoft, bir blog yazısı yayınlayarak ve CCAAS platformuyla “yeni bir katılım çağında” müjdelediğini iddia ederek fırsatını andı. Ancak platform olandan ne kadar farklı ve Microsoft pazar payını almak için başka ne yapabilir? CCAAS'taki Microsoft'un sonraki üçü bu soruları ilk 12 ayı kaydediyor ve yine de bir veya…