Kategori: 2260
-
Salesforce, AI modellerinin enerji tüketimini karşılaştırmak için “türünün ilk” kıyaslama aracı başlattı
Salesforce, yeni bir AI enerji puanı -zafer kazanma aracına liderlik ediyor. Hugging Face, Cochere ve Carnegie Mellon Üniversitesi ile işbirliği içinde lansman olan AI geliştiricileri ve kullanıcılar çözümünün farklı AI modellerinin enerji tüketimini değerlendirmesini, karşılaştırmasını ve anlamasını sağlar. Haber, CRM devinin yeni çerçeve altında kendi modelleri için enerji verimliliği verilerini kamuya açıklayan “ilk AI model…
-
Avaya, İngiliz çalışanlarının “önemli bir parçası” nı yapıyor, kaynak
CX Today kaynaklarına göre Avaya, İngiliz işgücünün “önemli bir parçası” yapıyor. Hareket muhtemelen Avaya'nın Kasım 2024'te onayladığı dünya çapında ateş edilen bir parçası. Başlangıçta ABD, iş indirimlerinin kurbanlarını getirdi, ancak Avrupa ve Orta Doğu'da önemli düşüş raporlarıyla hızla yayıldılar. Geçen ay, CX bugün hareketlerin – yerlerde – bu bölgeleri nasıl “yıpranmış” bıraktığını vurguladı. Şimdi İngiltere,…
-
Five9, yeni marka kimliği, Ai-Human işbirliğinin müjdelemelerini ortaya koyuyor
Five9, AI döneminde nasıl geliştiğinin altını çizmek için yeni bir marka kimliğini açıkladı. LinkedIn'deki haberleri paylaşın, Niki Hall, Five9'da baş pazarlama görevlisiAI'nın müşteri deneyiminin manzarasını nasıl hızlı bir şekilde değiştirdiğini ve belirtildi: [At] Five9, sadece devam etmekle kalmıyoruz – AI ve insanların kesintisiz, zahmetsiz ve anlamlı etkileşimler yaratmak için birlikte çalıştıkları yeni CX'in ön saflarında.…
-
Burn -Out'dan Point of Gurur: Calabrio çalışması, temas merkezi ajan deneyiminde değişimi ortaya koyuyor
Calabrio tarafından yapılan son çalışma, İletişim Merkezi Temsilcisi deneyiminin mevcut durumu hakkında bir dizi içgörü kazmıştır. KPI'lara yönelik birçok müşteri hizmeti ve deneyimleri ve daha verimli bir şekilde daha yüksek teknik çözümlerle, sektörde sektörde çalışan insanlar genellikle göz ardı edilir. Temsilcinin memnuniyetini dikkate almaması durumunda, temas merkezleri artan satışlar, hastalık yokluğu ve tükenmişlik riskiyle karşı…
-
Calltower, Inoria Partnership ile küresel iletişimi genişletiyor
Bulut İletişim Sağlayıcısı Calltower sahip olmak satın alınmış Kanadalı CCAAS -Uzay Uzmanı İnoria Küresel pazarın varlığını güçlendirmek ve müşteri deneyimini (CX) ve iletişim teknolojisi seçeneklerini geliştirmek. Inoria merkezli Inoria, personel yönetimi, dijital dönüşüm; Akıllı deneyim ve iletişim merkezitleri. Satın alma, Calltower'ın en iyi CCAAS çözümlerini sunmak ve CX ve Sohbet-Yapay Zeka (CAI) seçeneklerini dünya pazarına…
-
Zoho, Google, Cisco ve Salesforce'dan Big CX -Nieuws
CX'de geçen hafta Zoho ve Google'dan AI ajanları yayınlandı, Deepseek'te bir Cisco raporu ve personel Salesforce'dan azalıyor. İşte son yedi gün içinde en popüler haber hikayelerimizden alıntılar. Zoho, önceden yapılandırılmış, göreve özgü Zia AI ajanlarından bir önizleme başlattı. Austin'de 2025 Zoho Günü'nde duyurulan, Zoho'nun 100'den fazla ürün içeren Enterprise portföyünde farklı görevleri otomatikleştirme sözü veriyor.…
-
Sprinklr, personelin% 15'ini düşürür, ancak “öncelikli alanlarda” işe almaya devam eder
Sprinklr, yaklaşık 500 çalışanı olan işgücünün yüzde 15'ini reddetme planlarını doğruladı. CX yönetim platformu sağlayıcısı, düşüşlerin bir nedeni olarak zayıf iş performansından bahsetti. Hangi alanların/rollerin etkileneceğine dair ayrıntılar olsa da, bir sözcü Fored Sprinklr'a TechCrunch C seviyesindeki pozisyonlar etkilenmez. Son işten çıkarmalar, Mayıs 2024'te yüzde üçü ve 2023'te yüzde dördü – toplam 200 çalışanı karşılaşan…
-
Genesys, yapay zeka fiyatını tokenizasyonla çözmek istiyor
Geçen yıl Genesys, İletişim Merkezi fiyatlarını yeniden gözden geçirmek için bir tokenizasyon modeli başlattı. Buna ek olarak, CCAAS Magic Quadrant Lideri, sektördeki birçok yarışmacının terimlere gelmekte zorluk çektiği kritik bir konu ile karşı karşıya kaldı: lisansa dayalı fiyat modellerinin çöküşü. Bu modeller, bir temas merkezinin teknik maliyetlerini ajanlarının koltuk sayısına bağlamıştır. Bununla birlikte, AI temas…
-
AI ajanları Müşteri (VOC) programlarının sesini dönüştürecektir. İşte nasıl.
Ajan AI, Müşteri (VOC) programlarının sesini dönüştürmek için dikkate değer bir potansiyele sahiptir. Sadece davranışsal büyük dil modellerinin (LLMS) doğumunu düşünün. AI ajanları bu teknoloji tarafından güçlendirilir ve ton, aciliyet ve hatta davranışsal kalıpları tanımlamak için muazzam miktarlarda konuşma verilerini analiz edebilir. Oradan, bu ajanlar, daha sonra şirket genelinde demokratikleşebilecekleri daha derin içgörüleri teşvik etmek…
-
Microsoft, CCAAS'ta “hızlı büyüme” görüyor, Genai İnovasyonu konusundaki itibarını kredilendiriyor
Microsoft, CCAAS pazarında “hızlı büyümenin” sağlandığını iddia etti. Haber, teknoloji devinin CCAAS çözümünü başlatmasından sadece yedi ay sonra geliyor: Dynamics 365 İletişim Merkezi. Kurulum tabanının büyüklüğünü paylaşamasa da Microsoft, 1-800 Flower, Lenovo ve Akdeniz nakliye şirketi de dahil olmak üzere sayısız ticari müşteriyi açıkladı. Tedarikçi ayrıca platformu kendi müşteri hizmetleri etkinlikleri, 2024'te Genesys'den taşınan Windows'tan…