Kategori: 2260

Bu makalede tartışıldığı gibi, müşteri davranışı analizinin yeni çağında iletişim becerileri kesinlikle gereklidir. Bir noktaya değinmek istiyorum: Alıcının dilinde iletişim kurabilme ihtiyacı. Bu göründüğünden çok daha zordur, özellikle de biz insanların önyargılı olması ve başkalarını kendimizden çok daha iyi anladığımıza inanmamız nedeniyle büyük hatalar yaparız. Daha önce hiç yüz yüze tanışmamış iki ekibin katıldığı bir…

Minnettarlığımla başlayayım. Glance CEO'su Tom Martin'e 'Hiçbirimiz hepimiz kadar akıllı değiliz' önerisinde ortaya koyduğu heyecan verici nokta için teşekkür etmek istiyorum. Yapay zeka ile insan işçiler arasındaki arayüze dair birçok ilginç içgörüsü vardı. Yapay zekayı sistemlerimizde geliştirirken, yapay zekanın neyin yerini alacağını, neyi artıracağını ve ne ekleyeceğini belirlememiz gerekecek. Yeni teknolojiye ne kadar çabuk alışıyoruz?…

Hızla değişen pazarlama dünyasında sadık müşteriler, başarılı bir işletmenin kutsal kasesidir. Bu nedenle neredeyse tüm B2C şirketleri, geri dönen müşterileri ödüllendirmek ve pazarlama ve kişiselleştirme kararları için davranışları hakkında veri toplamak üzere tasarlanmış kendi sadakat programlarını geliştirmiştir. İyi planlanmış, dinamik ve gerçekten ödüllendirici bir sadakat programı, bir kerelik müşterileri özel savunuculara dönüştürebilir ve yalnızca yapılan…

Müşteri hizmetleri ve destek işlevi hızla gelişiyor ve 2024 yılına kadar hizmet ve destek liderleri, teknoloji kullanımı yoluyla geniş ölçekte müşteri katılımını artırmak için benzersiz müşteri içgörülerinden yararlanarak, kuruluş için bir büyüme motoru olma fırsatına sahip. Geçmişte müşteri hizmetlerinin odak noktası, müşteri sorunlarına çok az çabayla etkili bir çözüm sunmak olmuştur. Müşteri hizmetleri ve destek…

2023, MyCustomer podcast alanı için büyük bir yıl oldu; MYC'D Up with Tech Leaders'ın lansmanı, dinleyicilerimize müşteri deneyimi sektörünün önde gelen teknoloji satıcısı misyonerlerinden bazılarının içgörülerini sunarak uzmanlıklarını ve tavsiyelerini paylaşmalarını sağladı. sürekli büyüyen CX teknolojisi sahnesinde gezinin. Bu yeni seri, CX liderliğine giden yolculukları, işyeri uygulamalarını ve diğer CX profesyonellerine tavsiyelerini öğrenmek için dünyanın…

Özgeçmişinde yaklaşık 20 yıllık perakende tasarımı ve marka pazarlama deneyimi bulunan Corin Mills, konu harika CX sunmak olduğunda her zaman ele alınması gereken yeni zorluklar olduğunun farkına varmıştır: “Artık hiçbir şeyi kabul edemeyeceğini öğrendim. Her zaman yenilik olacak ve her şirketin farklı bir yolculuğu var.” Bu özellikle B2B ve B2C şirketleri ile çalışma söz konusu…

2023 resmi olarak kitaplarda yer alıyor. Küresel çatışmalar, hayat pahalılığı krizi ve artan enerji fiyatları son on iki ayda insanları etkileyen sorunlardan sadece birkaçı olduğundan, pek çok kişi bunun arka yüzünü göremeyecek kadar üzülmeyecektir. Peki yıl müşteri deneyimi açısından neler getirdi? Haberlerden uzak durmakta zorlandığımız bir yılda, güncel olay ve konuların okurlarımızın ilgisini çekmesi belki…

Birleşik Krallık'ta enerji fiyatları tavanının yeniden artmasıyla birlikte pek çok müşteri, bunun mali durumları üzerinde yaratacağı etki konusunda anlaşılır bir şekilde endişe duyuyor. Peki enerji fiyatı tavanı nedir? Enerji şirketleri en savunmasız müşterilerini nasıl destekleyebilir? Artan enerji fiyatlarının 2023 yılına kadar arkamızda bırakacağımız bir şey olacağını ümit eden İngilizler ('Kız Yemeği' ve erkeklerin Roma İmparatorluğu'nu…