Kategori: 2260

Oracle, kuruluşların “iş yapma biçimlerini yeniden keşfetmelerine” yardımcı olmayı amaçlayan Kurumsal İletişim Platformunu (ECP) yakında yayınlayacak. Platform, müşterilere Oracle'ın endüstriyel uygulama yazılımlarında yenilik yapmak için kullanabilecekleri iletişim, ağ oluşturma ve IoT yetenekleri sağlıyor. Ek olarak Oracle ekibi, hızlı bir şekilde yeni yetenekler oluşturmak ve müşteriler için sektöre özel yeni kullanım senaryoları geliştirmek için bu uygulamaların…

Müşteri içgörüleri ve topluluk katılımı için güvenilir platformunuz olan MyCustomer.com, CX teknolojisi haberleri ve stratejik içerik konusunda önde gelen yayın olan CX Today ile birleşmesiyle yeni bir sayfa açıyor. Bu ortaklığın bir parçası olarak, MyCustomer'ın içeriğinin en iyileri CX Today web sitesinde yeni bir yuva bulacak, zaten geniş olan kaynak yelpazesini zenginleştirecek ve CX uzmanlarını…

Yaşam pahalılığı perakende sektörünü etkilemeye devam ettikçe tüketici cüzdanları için rekabet sertleşecek ve genç nesli kazanma mücadelesi özellikle zorlu olacak. Forter tarafından yakın zamanda yapılan bir araştırma, Tüketici Güveni Premium Raporu için ankete katılan 1.000 Birleşik Krallık tüketicisinin %73'ünden fazlasının son üç ayda olumsuz bir çevrimiçi alışveriş deneyimi yaşadığını, ancak bu rakamın Z kuşağı katılımcıları…

Sana küçük bir sır vermek istiyorum. Yıllar geçtikçe müşterilere belirli bir soru sormayı öğrendim: Seninle son konuştuğumdan beri bir şey değişti mi? Bu soru iyi bir soru. Müşteriler sıklıkla fikirlerini değiştirirler. Eğer hâlâ iki hafta önce son konuştuğunuzda oldukları yerde olduklarını düşünüyorsanız, bazı şeylerin değiştiğine şaşırabilirsiniz. Ancak soruyu sorarsanız şaşırmayacaksınız. Müşterilerin neden fikirlerini değiştirdiğine dair…

Walt Disney, Disneyland'ın kapılarını açtığında bir şey açıkça eksikti: Park ziyaretçilerinin ortak bir yol boyunca toplanabileceği taş döşeli yollar ya da çitlerle çevrili alanlar yoktu. Bunun kasıtsız olduğunu varsaymak kolay olurdu; Yol boyunca birisi işleri karıştırdı ve yapılacaklar listesindeki önemli bir öğeyi kaçırdı. Ancak Walt Disney'in mirası yalnızca yaratıcılığı ve iş zekasıyla değil, aynı zamanda…

Veri, küresel girişim için en değerli kaynaktır. Günümüzün rekabetçi iş ortamına ayak uydurmak isteyen herhangi bir şirket için veriler, her iş kararının merkezinde yer almalı ve üst düzey yöneticilerin girişimleri değerlendirmesine, gerçek zamanlı kararlar almasına ve gerekirse eylemleri geri almasına olanak sağlamalıdır. Gerçek veri içgörüleriyle desteklenen hızlı bir yanıt, müşteri deneyimini ve ürün teklifini güçlendirip…

18 global CX uzmanının işbirliğiyle ortaya çıkan Müşteri Deneyimi 5, müşteri deneyiminin özüne derinlemesine iniyor ve günümüz piyasasını etkileyen en önemli konu ve sorunlara ön cephe perspektifleri sunuyor. Bölümünde, CCXP CEO'su, Shirute LEGO Ciddi Oyun Kolaylaştırıcısı ve CXPA Finlandiya Ekip Başkanı Sirte Pihlaja, makine müşterilerinin sayısındaki artışı ve bunun müşteri deneyimi ve müşteri hizmetleri programları…

Özünde, bir müşteri yolculuk haritası aslında oldukça basit bir kavramdır: kuruluşunuz içinde bir müşterinin bir hedefe ulaşmaya çalışırken temas kurduğu tüm temas noktalarını ve bu yolculuk boyunca deneyimlediği duyguları açıklayan bir çizim. . Ancak haritayı oluşturma süreci o kadar basit değil. Haritalama süreci titiz bir araştırma ve müşterinin yakından anlaşılmasını gerektirir. Eğer harita, müşterinin insani…

Müşteri deneyimini geliştirmek sorunla karşılaştığında, sorun mutlaka stratejik düşünmede değildir; bunun nedeni, CEO'nun (eğer varsa) çoğu zaman plandan uzaklaşmasıdır. Bu büyük bir problem. Müşteri Deneyiminizi başarılı bir şekilde değiştirmek için, değişimi yönlendirecek doğru kültürü ve iklimi yaratmanız gerekir. Çalışanlarınızın davranışlarını değiştirmeden bunu yapamazsınız. Tepeden liderlik olmadan, iyileştirmeler için açık bir yolu savunmak, gidişatı belirlemek ve…

Kitap, Nasıl olduğunu görmek pazarlamacıların gördüklerini görmek için taktıkları lensleri ve gördüklerini yakalayarak başarıya nasıl ulaştıklarını konu alıyor. Nasıl olduğunu görmek tüketicilerin kendilerine hizmet ve mal sağlayan şirketlerle yaptıkları kültürel sohbetin bir parçası olarak olaylara farklı bakmanın önemini güçlendiriyor. Bu yeni merceklerle günümüzün en yenilikçi pazarlamacılarının umut verici fırsatları nasıl bulduğunu görebilirsiniz. Kitabın okuyuculardan bakmalarını…