YG'yi yönlendiren harici eğitim: programlar oluşturmak için adımlar

Harici eğitimi oluşturun, teslim edin ve optimize edin

Modern kuruluşların öğrenme ihtiyaçları çalışan ve müşteri eğitiminin ötesine uzanmaktadır. Şirketinizin ortakları, satıcıları, distribütörleri veya satıcıları varsa, öğrenme ve geliştirme (L&D), bu paydaşların tutarlı, dinamik ve kişiselleştirilmiş dış eğitime sahip benzersiz ihtiyaç ve bilgi boşluklarını ele almalıdır. Bu makalede, L & D'nin gerçek yatırım getirileri (ROI) sağlayan harici eğitim programları oluşturmak için atabileceği altı adımı araştıracağız.

Dış eğitimin evrimi

Yakın zamana kadar, geleneksel kurumsal eğitim, öncelikle çalışanlara ve ortaklara odaklanan yukarıdan aşağıya bir olaydı. Bilgi bir şekilde aktı: doğrudan öğrenciye (genellikle bir çalışan, müşteri veya ortak). Tedarik zincirleri ve iş sistemleri her zamankinden daha karmaşık hale geldikçe, L&D sadece çalışanların değil, aynı zamanda tüm genişletilmiş işletme ekosisteminin satıcıların, distribütörlerin ve diğerlerinin büyüyen eğitim ihtiyaçlarını karşılamak için kapsamını ayarlamak zorunda kaldı.

Dış eğitime doğru kayma da bilgi yönetimine daha dinamik bir yaklaşım gerektirmiştir. L&D artık sadece bir ortağa eğitim kılavuzu gönderemiyor ve bir gün çağıramaz. Bilgi alışverişi iki yönlü bir sokak ve modern işletmeler için operasyonel bir zorunluluk haline geldi.

Dış eğitimin faydaları ve zorlukları

Rekabetçi kuruluşlar, işletmedeki herkes için ürün, endüstri ve şirket eğitim kaynaklarını proaktif olarak yöneterek, küratörlüğünü yaparak ve geliştirerek dış eğitime stratejik bir yaklaşımın sahip olabileceği olumlu etkiyi anlar. Daha bilgilendirilmiş bir ortak veya müşteri, bir şirketin ürünü veya hizmeti ile daha iyi bir deneyime sahip olacak ve bu şirketi endüstri veya ürün bilgisi için güvenilir bir kaynak olarak görmeye başlayabilir.

Dış bir eğitim stratejisi oluştururken, örgütsel öğrenmenin hangi yönlerinin paylaşılması gerektiğini belirlemek zor olabilir. Birçok kuruluş yalnızca ürün veya hizmet bilgilerini paylaşmayı seçer, ancak daha sağlam programlar, ortaklarından ortaklarından yenilikçi veya etkili iş uygulamalarını paylaşmayı veya satıcılar, ortaklar ve müşteriler için sonuçları iyileştirmek için yumuşak beceri eğitimi fırsatları sunmayı tercih eder. Bu tür konularda önceden oluşturulmuş kurslar sunan öğrenme yönetim sistemlerini seçmek, L & D'nin özel kurslar oluşturmaya gerek kalmadan bu tür harici eğitimleri kolayca başlatmasına yardımcı olabilir.

Şirket içi öğrenme kaynaklarına sahip olmayan dış paydaşlara bu tür becerilere dayalı eğitimler dahil olmak üzere, daha güçlü iş ilişkilerini geliştirebilir ve kuruluşunuzun müşteri deneyimi (CX) ekibine olan güvenlerini azaltabilir. Bu, CX ve satış ekibi üyelerinizin üst düzey stratejiye veya yüksek değerli iş fırsatlarına odaklanmaları için zaman ve kaynakları serbest bırakır.

Bütünsel bilgi paylaşımının bariz faydalarına rağmen, her müşteri, satıcı veya ortak bu yaklaşıma açık olmayacaktır. Örneğin, bir ortağın kendi sağlam öğrenme programı varsa, dış eğitimlerinizi bir saldırı olarak görebilir. Ancak, tutarlı bir girişim çapraz öğrenme stratejisi için satın almak çabaya değer, çünkü dış eğitim şirketinizin tekliflerini ve genel müşteri deneyimini artırabilir-bu da sonuçta daha az karmaşa ve daha fazla gelir fırsatına yol açar.

Genişletilmiş işletme için bir öğrenme programı oluşturmak

İşletmenizin her alanını eğitmek kolay bir başarı değildir. Kurumsal çapta eğitim için sağlam bir L&D stratejisi, ortakların, satıcıların ve diğer paydaşların ihtiyaç ve bilgi boşluklarını ele almalı ve aynı zamanda dış eğitimi sürekli olarak iyileştirmek için her öğrencinin geri bildirimlerini talep etmelidir. Harici eğitim programınızı oluşturmanıza, teslim etmenize ve optimize etmenize yardımcı olmak için bu altı ipucunu izleyin:

1. Hedef harici öğrencilerinizi tanımlayın

Hangi paydaşlar işletmenizin üyesidir? Ortaklarınızın, satıcılarınızın, distribütörlerinizin, satıcılarınızın ve diğer kilit paydaşlarınızın kim olduğunu bilmek, yönetici liderliğinin değerlerini ve onları eğitmenin potansiyel yatırım getirisini anlamalarına yardımcı olacaktır.

2. Mevcut öğrenme materyallerini değerlendirin

Net-yeni dış eğitim oluşturmadan önce, L&D dış ekiplerinin hangi özel becerileri zaten öğrenebileceğini ve bilgilerinin belgelenmediğini belirlemelidir. Ortaklarınızın kütüphanelerinde hangi dersler var? Şu anda takımlarını nasıl eğitiyorlar? Bu sorular dahili olarak ve diğer dış paydaşlarla birlikte ele alınmalıdır.

3. Gerekli eğitimi tanımlayın

İşletmenizin zaten bilgi ve becerilerinin sahip olduğunu belirledikten sonra, dış eğitim programınızın neye ihtiyaç duyacağı konusunda stok almanız gerekecektir. L&D sormalı: “Hangi değerli bilgilere ihtiyaç var, ancak henüz mevcut değil mi?” Yine, bu değerlendirme hem dahili hem de dış paydaşlarla işbirliği içinde yapılmalıdır.

4. Paylaşılabilir ve paylaşılabilir olmayan bilgiler

Birçok işletme için, paylaşılması gerekmeyen veya paylaşılamayacak bazı bilgiler vardır. Harici bir eğitim programı oluştururken, kuruluşunuzun yaygın olarak paylaşmak istemeyeceği tescilli bilgileri koruduğunuzdan emin olun. (Toyota Mantra “yoğun, ancak seçici olarak paylaşım” idi.)

5. Dış eğitim stratejinize işbirliği oluşturun

Eğitim sürecinden önce, sırasında ve sonrasında dış paydaşlardan geri bildirim toplamak önemlidir. 4. Adımı bitirdiğinizde ve “Neyin Paylaşılması Gerekiyor?” Diye sorduğunuzda, işletmenizin ve ortaklarınızın, distribütörlerinin, satıcılarınızın veya satıcılarının bunu nasıl paylaşmak istediğini anlayın. Hangi kurumsal öğrenme yönetimi çözümleri veya platformları kullanılabilir? İzinler nasıl ele alınacak? Programlar ve mesajlaşma nasıl koordine edilecek? Ayrıca, programın “kimin ne ödediğini” sorarak tasarruf ve gelir sağladığından emin olmak için yönetici liderliği çekmeniz gerekir.

6. Geri bildirim toplayın ve tekrarlayın

Dış eğitim inşa edildiğinde ve uygulandığında iş bitmedi. Harici eğitimden en fazla değeri elde etmeye devam etmek için L & D'nin, eğitimin kendisi hakkında geri bildirim ve ürün veya hizmetinizle ilgili herhangi bir müşteri geri bildirimini toplamak için harici öğrencileri ve paydaşları takip etmesi gerekecektir.

Dış eğitime sık sık geri bildirim ve iyileştirme döngüleri oluşturmak bu modern stratejinin merkezinde yer almaktadır. Bunu yapmak, çalışan tabanınızın dışındaki öğrencilerin her zaman şirketinizin vizyonu ve hedefleri ile uyumlu olmasını sağlar. Harici eğitim platformunuzu CRMS, HRIS ve satış platformu yazılımı gibi mevcut iş sistemlerine entegre etmek, dış eğitimin işletme üzerindeki etkisi hakkında eyleme geçirilebilir bilgiler elde etmek için kritik öneme sahiptir.