Çalışanlarınızı sürükleyici simülasyonlarla güçlendirmek
Satış departmanında beceriler bol. En azından, kar marjınızı ve müşteri memnuniyeti puanlarınızı iyileştirmek böyle olmalıdır. Satış çalışanları, şirketinizi ayakta tutmak için güçlü iletişim, müzakere ve kişilerarası becerilere sahip olmalıdır. Bu, sahalarını mükemmelleştirmek için inşa etmeleri gereken ürün ve uyumluluk bilgilerinin üstünde Ve Şirket politikasını destekleyin. Bu, hokkabazlık yapmak için çok fazla performans yönetimi plakası. Peki, boşlukları ve gizli yetenekleri nasıl tanımlıyorsunuz? İşte gerçek dünya ortamlarında çalışan yeterliliğini ölçmek için satış görev simülasyonlarını kullanmak için en iyi 7 ipucu.
Çevrimiçi Eğitimde Satış Görev Simülasyonlarından yararlanmak için En İyi İpuçları
1. Gerçek tutmak doğru LMS metrikleri verir
Simülasyonlar mümkün olduğunca gerçekçi olmalıdır. Sadece daldırma faktörünü yükseltmek için değil, daha doğru sonuçlar vermek için. İyileştirme alanlarını belirlemek ve pratik zorlukları ele alıp alamayacaklarını veya stres altında tokallanıp tokallanıp tokalaşıp geçmediklerini gerçekten ölçmek için çalışan beceri uygulamasını ve performansı gerçek dünya ortamında test etmeniz gerekir. Sanal müşteri onları görevdeki adımları atlayacak kadar rahatsız ediyor mu? Müşteriye güvence vermek ve satışı yapmak için iletişim becerilerini kullanabilirler mi?
2. Küçük dozlarda basınç uygulayın
Sadece doğru raporlama için bunu gerçek tutmayı önerdik. Ancak, çalışanların bir oturuşta ne kadar baskı alabileceği konusunda bir sınır vardır. Bu nedenle, gerçek dünya zorluklarını denize girmeden çoğaltmak için stres faktörlerini küçük dozlarda uygulayın. Örneğin, her olumsuz kişilik özelliğini tek bir sanal müşteriye sarmayın. Satış görevi simülasyonunda bir sonrakine geçmeden önce çalışanlara iyileşmeleri ve her engel üzerinde düşünmeleri için zaman tanıyın. Çalışan yeterliliğini gerçek-yaşam koşullarında test etmek istiyorsunuz. İşe nasıl tepki verdiklerini görmek için uzay zorlukları.
3. Gerçek ürünleri ve işyeri araçlarını dahil edin
Satış çalışanları ürünler sunar ve müşterileri çalar; İş tanımının bir parçası. Bu nedenle, gerçek ürün ve ekipmanı satış görevi simülasyonuna dahil etmelisiniz. Ürünle nasıl etkileşime girdiklerini değerlendirin ve müşterilere gösterin. POS yazılımını çalıştırabilir ve küçük aksiliklerle ilgilenebilirler mi? İlgili hizmetler veya eklentiler hakkında temel soruları cevaplayabilirler mi? Bu sadece satış süreci değil, iş sorumluluklarını yerine getirmek için ihtiyaç duydukları araçlarla ilgilidir. Ürünler söz konusu olduğunda, çalışanlar satış noktalarını nasıl vurgulayacaklarını ve nasıl çalıştıklarını göstereceklerini bilmelidir.
4. Test Yumuşak Becerileri Uygulaması
Çalışanlar tezgahın üzerine bir ürün koyamaz ve müşterilerin nakit parayı teslim etmesini beklerler. Satış, birçoğu ölçülmesi zor olan çok sayıda beceri gerektiren bir sanat formudur. Neyse ki, satış görevi simülasyonları aktif dinleme, empati ve sözsüz iletişim gibi yumuşak becerileri değerlendirmenizi sağlar. Çalışan yeterliliğini test etmek için sadece diyaloga güvenmeyin. Bunun yerine, stajyerlerin hatlar arasında okuyup okuyamayacaklarını veya biraz arka planı, kişisel zorluklarına ve satın alma alışkanlıklarına dayanarak tüketicileri doğru ürünle eşleştirebilmeleri için müşteri yüz ifadelerini ve diğer ipuçlarını ekleyin.
5. Tutarlılığı korumak için hızlı bir yazma aracı kullanın
Birçok hızlı yazma aracı, çevrimiçi eğitim simülasyonları için şablonlara sahiptir. Bu, tasarımınızda tutarlılığı korumaya ve daha doğru sonuçlar sağlamaya yardımcı olur. Çalışanların her simülasyon için yeni bir kontrol setine hakim olmaları gerekmez. Ne bekleyeceklerini biliyorlar ve teknoloji engelleri yerine performanslarına odaklanıyorlar. Ayrıca markanızı dahil edebilir ve her departman veya kullanıcı grubu için simülasyonları kişiselleştirebilirsiniz. Örneğin, müşteri hizmetleri çalışanları sadece onlar için bir simülasyona erişir ve L&D ekibinizin sıfırdan başlaması gerekmez. Etkinlik, kişilerarası beceriler ve iade politikalarına odaklanmaktadır, çünkü bunlar müşteri hizmetleri ekibinizin alanına girer.
6. Anında geri bildirim sağlayın
Çevrimiçi eğitim simülasyonları her zaman yerleşik geri bildirim mekanizmalarına sahip olmalıdır. Çalışanlar performanslarının yerinde olduğunu düşünebilirler, ancak yine de geliştirmeleri gereken bazı alanlar vardır. Yoksa eksik adımları veya becerileri gösterene kadar bunu bilmeyecekler. Aslında, işyerindeki hataları tekrarlamaya devam edebilirler, çünkü eksikliklerinden habersizler. Bu nedenle, sorunları artırmadan önce azaltmak için anında ve kişiselleştirilmiş geri bildirim sağlamanız gerekir. Sonuna nerede yanlış gittiklerini ve bunun sonucu nasıl etkilediğini söylemek için bir özet ekleyin. Örneğin, sonunda güvenlik ihlallerine yol açabilecek satış terminalinden çıkış yapmadılar veya müşteriye bilet başına satışlarını artırabilecek bir bağlantı ürünü önermediler.
7. Boşlukları doldurmak için kaynakları tavsiye edin
Yeterliliği ölçmek sadece bir başlangıçtır. Geri bildirim sağlayamazsınız, daha sonra çalışanları önemli boşlukları doldurmak için kendi başlarına bırakamazsınız. Onlara ustalığı geliştirmek ve yaygın hatalardan kaçınmak için kullanabilecekleri hedefli öneriler verin. Beceriler geliştiren ve ürün bilgisi veren JIT kaynaklarına bağlantı ve sorunu ele aldıktan sonra bunları simülasyonu tekrar almaya davet edin. O zaman ne kadar geliştiklerini ve işe girmeye istekli olup olmadıklarını değerlendirebilirsiniz. Son olarak, her bir kaynağın neden listede olduğunu ve işyeri verimliliğini artırmalarına nasıl yardımcı olabileceğini açıklayın.
Çözüm
Çevrimiçi eğitim simülasyonları sürükleyicidir, bu da onları çalışan yeterliliği için ideal bir teşhis aracı haline getirir. Bununla birlikte, bazı personel sinirlerin en iyisini almasına izin verebilir. Bunun bir simülasyon olduğunu biliyorlar, ancak performanslarını değerlendirdiğinizin farkındalar. Bu nedenle, çalışanları rahatlatan ve kişiselleştirilmiş geri bildirim sunan destekleyici bir eğitim ortamı ile çerçeveleyin. Onlardan öğrendikleri sürece hata yapmaları için güvenli bir alan olduğunu bildirin.
Ekibinizdeki yükü hafifletmek ve geliştirme engellerinden kaçınmak için bir e -öğrenme içerik sağlayıcısı kiralayın. Dizinimizi kullanarak çevrimiçi eğitim simülasyonlarınız için doğru dış kaynak ortağını bulabilirsiniz. Beklentilerinizi aşan bir sağlayıcı seçmek için uzmanlaşma alanına ve sektöre göre arama yapın.
Bir yanıt yazın