Vodafone'un VOXI'si, üretken bir yapay zeka (GenAI) sohbet robotu başlatan 'ilk' Birleşik Krallık telekomünikasyon şirketi oldu.
Telekomünikasyon şirketi, VOXI sohbet robotunun müşteri isteklerini çözmek için daha insani bir şekilde müdahale ederek müşteri deneyimlerini iyileştireceğini umuyor.
Ancak başlangıç olarak, tüm sorunları çözene kadar yalnızca az sayıda müşterinin kullanımına sunulacak.
ChatGPT tarafından desteklenen yeni sohbet robotu, küresel profesyonel hizmetler firması Accenture ile birlikte geliştirildi ve sorumlu ve etik bir dağıtım sağlamak için bir yapay zeka güvenlik çerçevesi kullanıyor.
Mark Farbrace, Üretken Yapay Zeka Lideri, Accenture Birleşik Krallık, katma:
VOXI, işini temelden yeniden keşfetmek için üretken yapay zekayı kullanıyor. Müşteri deneyimi, bu teknolojinin kuruluş çapında geniş ölçekte nasıl uygulanabileceğinin yalnızca başlangıcıdır.
Accenture'un kendi araştırmasına göre Birleşik Krallık'taki yöneticilerin yüzde 98'i üretken yapay zekayı kendi işletmeleri ve endüstrileri için dönüştürücü bir teknoloji olarak görüyor.
Ayrıca kuruluşların yüzde 81'i yapay zeka ve verilere yönelik harcamalarını 2024 yılına kadar artırmayı planladıklarını açıkladı.
Scott Currie, Vodafone VOXI BaşkanıŞirketin başarılarından duyduğu gururu şöyle dile getirdi:
Müşterilerimize bu heyecan verici yeni teknolojiyi kullanımı kolay bir sohbet robotunda deneme şansını veren İngiltere'deki ilk telekomünikasyon sağlayıcısı olmaktan mutluluk duyuyoruz.
Vodafone Microsoft'la birlikte çalışıyor
GenAI sohbet robotunun duyurusu, Vodafone Grubunun Microsoft ile on yıllık stratejik ortaklığının başlatılmasının ardından geldi. Anlaşmanın bir kısmı, telekomünikasyon sağlayıcısının Microsoft AI'yi uygulayarak müşteri deneyimlerini güçlendirmesidir.
Ancak Vodafone ve Microsoft, kendi operasyonlarının ötesinde 300 milyondan fazla tüketiciye, işletmeye ve kamu sektörü kuruluşuna dijital platformlar da sağlayacak.
İngiliz telekomünikasyon şirketi ayrıca önümüzdeki on yılda Microsoft ile birlikte bulut ve müşteriye yönelik yapay zeka hizmetlerine 1,5 milyar dolar yatırım yapma sözü verdi.
Aynı zamanda iş teknolojisi devi, yönetilen IoT bağlantı programına yatırım yaparken Vodafone'un sabit ve mobil bağlantı hizmetlerinden de yararlanacak.
Yapay zekaya ek olarak, iki şirket arasındaki temel işbirliği alanları arasında Nesnelerin İnterneti (IoT), Afrika'nın M-Pesa platformu, Microsoft bulut hizmetleri ve bulut dönüşümü yer alıyor.
Ortaklık aynı zamanda Microsoft'un Avrupa'daki fiziksel veri merkezlerini sanal merkezlere dönüştürmesine olanak tanıyarak şirketin enerji tüketimini azaltmasına yardımcı olacak.
Satya Nadella, Microsoft'un başkanı ve CEO'suÜretken yapay zekanın müşterilere sağladığı potansiyel faydalardan bahsetti:
Bu yeni nesil yapay zeka, dünyadaki her kuruluş ve sektör için çok büyük yeni fırsatların kilidini açacak.
“Vodafone ile birlikte Afrika ve Avrupa'daki yüz milyonlarca insan ve işletmenin müşteri deneyimini geliştirmek, yeni ürünler ve hizmetler oluşturmak ve işletmenin buluta geçişini hızlandırmak için en son bulut ve yapay zeka teknolojisini uygulayacağımız için heyecan duyuyoruz. yukarı. .
“Üretken yapay zekanın gücünden yararlanarak yalnızca müşteri desteğinin iyileştirilmesine yardımcı olmakla kalmayacak, aynı zamanda VOXI'nin yenilikçiliğe olan bağlılığını güçlendirecek ve pazardaki en iyi müşteri deneyimini sunma tutkumuzu gerçekleştireceğiz.”
Sohbet robotları dünyasındaki diğer ilkler arasında Sendbird'ün geçen yılki “web ve mobil uygulamalar için ilk kodsuz üretken yapay zeka sohbet robotu” yer alıyor. 'SmartAssistant' olarak bilinen yeni bot, müşteri hizmetleri, ticaret ve pazarlama için özel olarak tasarlandı.
Bir yanıt yazın