Geçen hafta her şeyden biraz servis edildi. Talkdesk ve Salesforce'tan yapay zeka destekli önemli teknoloji yayınları olurken, başka yerlerde hisse fiyatları düştü ve Dubber'da milyonlarca dolar “kayboldu”.
İşte son yedi günün en popüler haberlerinden bazılarından alıntılar.
Talkdesk, bankacılık ve perakende kullanıcılarına sektöre özel bir sanal aracı sağlayan yeni Autopilot'u başlattı.
Yeni sürüm, üretken yapay zekayı, önceden oluşturulmuş akışları ve özellikle perakende ve finansal hizmet pazarlarına göre uyarlanmış konuşmaları kullanıyor.
CCaaS satıcısı, Autopilot'un kapsamlı kullanım durumlarını ele alabileceğini, müşteri yolculuklarını anlayabileceğini ve müşteri sorularına akıllı ve sorunsuz yanıtlar üretebileceğini ve bunların tümünü bir insan aracının yardımı olmadan gerçekleştirebileceğinin sözünü veriyor.
Talkdesk tarafından türünün ilk “sektöre özel, GenAI destekli sanal aracı” olarak tanımlanan Autopilot, Talkdesk'in bankacılık, kredi birliği ve perakende deneyimine dayanan gerçek hayat senaryoları konusunda önceden eğitilmiştir.
Talkdesk Finansal Hizmetler Deneyim Bulutu ve Talkdesk Perakende Deneyim Bulutu'nda mevcut olan araç aynı zamanda temel bankacılık işlemcileri ve e-ticaret sistemleriyle de donatılmış olup, çok çeşitli kullanım durumlarını otomatikleştirmesine olanak tanıyor.
Talkdesk, Autopilot'un çağrı merkezi verimliliğini artırma yeteneğine sahip olduğuna ve bunun da gelir fırsatlarının ve temsilci üretkenliğinin artmasına yol açacağına inanıyor. (Devamını oku…).
Salesforce, yöneticilere ve geliştiricilere yapay zekayı herhangi bir Salesforce uygulamasına ve iş akışına özelleştirme ve yerleştirme araçları sağlayan Einstein 1 Studio'yu başlattı.
Özelleştirilebilir araçlardan biri Einstein Copilot'tur.
Geçen hafta beta sürümünde başlatılan Salesforce'un yeni sanal asistanı, doğrudan şirketin AI CRM uygulamalarına yerleştiriliyor ve kullanıcıya benzeri görülmemiş veri entegrasyonu vaat ediyor.
CRM devi, Einstein 1 Studio'nun şirketlerin “işletmelerinde yapay zekanın gücünün kilidini açma” konusunda karşılaştıkları zorlukları aşmak için tanıtıldığını belirtti.
Salesforce, GenAI'nin BT profesyonellerinin teknolojiyi dağıtma ve kullanma şeklini önemli ölçüde değiştirdiğini bildirerek müşterilerin sezgisel, gezinmesi kolay bir arayüz arzuladığına inanıyor.
Salesforce'un cevabı? Einstein 1 stüdyosu.
Araç, Einstein Copilot'un az kodlu ve kodsuz olarak özelleştirilmesini sağlamanın yanı sıra özelliklerin oluşturulmasına ve özelleştirilmesine olanak tanıyarak kullanıcıların yapay zeka modellerini iş akışına sorunsuz bir şekilde bağlamasına ve özelleştirilmiş müşteri deneyimleri sunmasına olanak tanır. (Devamını oku…).
Tele Performance hisseleri geçen hafta yüzde 29 düştükten sonra yedi yılın en düşük seviyesine ulaştı.
O zamandan bu yana biraz toparlanmış olmasına rağmen, Fransız borsası dün ticareti durdurduğunda hisse senedi hala yüzde 16,5 oranında düşüşteydi.
Bazıları ani düşüşü Klarna'nın yapay zeka asistanının müşteri hizmetleri sohbetlerinin üçte ikisini yönettiğini ve 700 çalışanın işini tamamladığını duyurmasına bağladı.
İsveçli fintech'in iddiaları, yapay zekanın müşteri hizmetlerinde insan temsilcilerinin yerini alacağı yönündeki mevcut korkuları güçlendirdi.
Ani düşüşe yanıt olarak, dünyadaki en büyük iletişim merkezi danışmanları işvereni olan Tele Performance, yapay zeka ile ilgili endişeleri ele alan bir bildiri yayınladı:
(Bizim) mevcut faaliyetlerimiz hiçbir şekilde faaliyetlerinde bu iletişimde bahsedilen teknolojik gelişmelerden doğabilecek olumsuz sonuçları yansıtmamaktadır.
Fransız iletişim sağlayıcısı ayrıca birçok sunumunda yapay zekayı zaten benimsediğinin altını çizdi. (Devamını oku…).
Dubber CEO'su ve Genel Müdürü Steve McGovern Şirket, hesaplarında 26,6 milyon doların eksik olduğunu keşfettikten sonra sorun yaşadı.
Mali anormallik, Dubber'in altı aylık mali denetimi sırasında gün ışığına çıktı. Sonuç olarak şirket, piyasayı bilgilendirmek ve Avustralya Menkul Kıymetler Borsası'na (ASX) aşağıdaki beyanı yayınlamak zorunda kaldı:
“31 Aralık 2023 yarı yıl hesaplarına ilişkin denetim inceleme sürecinin bir parçası olarak Şirket, üçüncü taraf bir mütevelli heyeti tarafından Şirket adına tutulan fonlarla ilgili tutarsızlıkların farkına vardı.
Şirket tarafından yapılan ön soruşturmada fonların işin içinde olduğu ortaya çıktı[en] Vadeli mevduat hesabında tutulan tutarlar başka amaçlarla kullanılmış olabilir ve halihazırda Şirket'in kullanımına açık değildir.
Dahili soruşturma bu “diğer amaçların” ne olabileceğini daha derinlemesine araştırırken Dubber, McGovern'ı “derhal” uzaklaştırdı.
McGovern, James Slaney (COO) ve Adrian Di Pietrantonio (EVP) ile birlikte şirketi kurduğundan bu yana 13 yılı aşkın bir süredir Dubber'ın CEO'su olarak görev yaptığı için bu küçük bir adım değil.
Ancak Dubber, Avustralya Menkul Kıymetler ve Yatırım Komisyonu'na (ASIC) bildirimde bulunurken herhangi bir usulsüzlük iddiasında bulunmadı. (Devamını oku…).
Bir yanıt yazın